Support · Alemán A2
Caja de herramientas
Wählt einen passenden Satz und ergänzt eure eigenen Informationen. Lest die Zeilen nicht der Reihe nach: Dieser Kasten hilft euch im Gespräch, ist aber kein fertiger Dialog.
01
Passend und höflich anfangen
| Formulierung | Wann | Register |
|---|---|---|
Guten Tag, hätten Sie kurz Zeit? | bei einer unbekannten Person oder in einem Servicegespräch | Sie · höflich |
Entschuldigung, ich komme wegen … | um den Grund des Gesprächs direkt zu nennen | Sie · höflich |
Hallo, hast du gerade kurz Zeit? | bei bekannten Kollegen, Freunden oder Nachbarn | du · alltäglich |
Guten Tag, was kann ich für Sie tun?[grants] | wenn die Serviceperson das Gespräch beginnt | Service · höflich |
Prüft die Anrede auf eurer Rollenkarte. Bleibt im ganzen Gespräch bei Sie oder du/ihr.
02
Nachfragen und richtig verstehen
[receives]| Formulierung | Wann | Register |
|---|---|---|
Entschuldigung, könnten Sie das bitte langsamer wiederholen? | wenn eine Information zu schnell kommt | Sie · höflich |
Was bedeutet … genau? | wenn ein Wort das Verständnis blockiert | Sie/du · neutral |
Wenn ich Sie richtig verstanden habe, …, stimmt das? | um die wichtigste Information mit eigenen Worten zu prüfen | Sie · höflich |
Meinst du … oder …? | um zwei ähnliche Möglichkeiten zu unterscheiden | du · alltäglich |
03
Ein schwieriges Wort erklären
[jargon]Wer ein schwieriges Wort benutzt, muss auch helfen. Wiederholt es nicht nur lauter, sondern erklärt es einfacher.
| Formulierung | Wann | Register |
|---|---|---|
Das heißt einfacher: … | um dieselbe Idee mit leichteren Wörtern zu sagen | Sie/du · neutral |
Es geht nicht um …, sondern um … | um ein konkretes Missverständnis zu korrigieren | Sie/du · neutral |
Zum Beispiel … | wenn ein kurzes Beispiel mehr als eine Definition hilft | Sie/du · neutral |
Mit … meine ich … | um einen Begriff oder eine Regel zu erklären | Sie/du · neutral |
04
Einen Grund und einen Bedarf nennen
| Formulierung | Wann | Register |
|---|---|---|
… weil … | um einen direkten persönlichen Grund zu nennen | Sie/du · üblich |
Da …, brauche ich … | um zuerst die Situation und dann den Bedarf zu nennen | Sie/du · neutral |
Das Problem ist, dass … | um das wichtigste Hindernis zu erklären | Sie/du · neutral |
Das ist für mich wichtig, weil … | um einen möglichen Verlust zu erklären | Sie/du · üblich |
05
Ablehnen und eine Grenze setzen
[grants]| Formulierung | Wann | Register |
|---|---|---|
Es tut mir leid, aber das ist nicht möglich. | um eine Option, nicht die Person, abzulehnen | Sie · höflich |
Ich kann bis … gehen, aber nicht weiter. | für eine Preis-, Zeit- oder Mengengrenze | Sie/du · neutral |
Im Moment kann ich … nicht. | um eine Handlung in der aktuellen Situation zu begrenzen | Sie/du · neutral |
Diese Lösung passt für mich nicht, weil … | um mit einem prüfbaren Grund abzulehnen | Sie/du · neutral |
06
Eine Bedingung oder Alternative vorschlagen
| Formulierung | Wann | Register |
|---|---|---|
Wenn …, können wir … | um eine Lösung an eine Information zu knüpfen | Sie/du · üblich |
Eine andere Möglichkeit wäre … | um eine zweite Option zu öffnen | Sie/du · höflich |
Statt … schlage ich … vor. | um eine unmögliche Option zu ersetzen | Sie/du · neutral |
Wäre diese Lösung für Sie in Ordnung?[grants] | um Zustimmung zu einer Bedingung zu erfragen | Sie · höflich |
07
Zeit gewinnen und den nächsten Schritt planen
| Formulierung | Wann | Register |
|---|---|---|
Einen Moment bitte, ich prüfe das sofort. | vor dem Prüfen eines Dokuments oder einer Regel | Sie · höflich |
Ich brauche ein paar Minuten, um zu entscheiden. | wenn eine sofortige Antwort nicht möglich ist | Sie/du · neutral |
Ich gebe Ihnen bis … Bescheid. | für einen neuen Kontakt mit genauer Uhrzeit | Sie · höflich |
Zuerst machen wir …, danach … | um zwei Schritte zeitlich zu ordnen | Sie/du · üblich |
Erfindet keine Antwort. Sagt, wer was prüft, welche Information fehlt und wann die Antwort kommt.
08
Bestätigen und das Gespräch beenden
| Formulierung | Wann | Register |
|---|---|---|
Gut, dann entscheiden wir uns für … | um die gewählte Option klar zu nennen | Sie/du · üblich |
Nur zur Bestätigung: …, richtig? | um die Daten mit eigenen Worten zu prüfen | Sie/du · neutral |
Wer macht was, und bis wann? | um Aufgabe und Frist festzuhalten | Sie/du · neutral |
Vielen Dank. Dann sehen wir uns um … | um nach dem nächsten Schritt höflich zu enden | Sie · höflich |
Ein einfaches „Okay“ reicht nicht. Beide Personen müssen dieselbe Option, die verantwortliche Person und die Uhrzeit nennen können.
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