Deutsch B2 / Schreiben Schreiben B2 · Fälle aus dem Berufsalltag
Bevor Sie antworten,klären Sie den Sachverhalt. Eine E-Mail zeigt oft nur einen Teil der Geschichte. Lesen Sie die Nachricht, prüfen Sie die interne Dokumentation und schreiben Sie eine Antwort, die das Missverständnis auflöst, ohne Fakten zu erfinden oder Schuld zu verteilen.
20 Fälle zum Bearbeiten 5 Schritte pro Fall Ihr Entwurf bleibt in diesem Browser
Alle Fälle20 Marketing4 Software4 Personal4 Gesundheitsverwaltung4 Betrieb4 FALL 01 · Marketing · Messe 120 Kontakte, aber keine neue Mailingliste Der Vertrieb möchte Messekontakte sofort in den regelmäßigen Newsletter aufnehmen. FALL 02 · Marketing · Verkaufsaktion Ein Gutschein, zwei mögliche Regeln Ein Aktionscode gilt an der Kasse häufiger als in der Kampagne angekündigt. FALL 03 · Marketing · Mediaplanung Eine Freigabe für Bayern, ein Entwurf für ganz Deutschland Die Geschäftsleitung sieht einen bundesweiten Anzeigenentwurf, obwohl nur eine regionale Aktion beschlossen wurde. FALL 04 · Marketing · Filialkommunikation Ab sofort bestellbar, erst Montag abholbar Ein Aushang weckt die Erwartung, ein neues Gerät noch heute mitnehmen zu können. FALL 05 · Software · Datenexport Die Zahl im Export sieht hundertmal zu groß aus Ein importierter Bericht zeigt andere Beträge als die Anwendung. FALL 06 · Software · Kontozugang Neues Passwort, weiterhin gesperrt Eine Kollegin hat ihr Passwort geändert und kommt trotzdem nicht ins System. FALL 07 · Software · Zusammenarbeit Die Einladung ist angekommen, der Zugang noch nicht aktiv Ein Kunde hat eine Einladung erhalten, kann das Projekt aber nicht öffnen. FALL 08 · Software · Schnittstelle Ein Schlüssel, ein gemeinsames Kontingent Ein Team glaubt, ein einzelner Zugangsschlüssel sei defekt, weil eine Anfrage abgewiesen wird. FALL 09 · Personal · Teamstruktur Vertretung auf dem Organigramm Ein befristeter Vertretungseintrag wird als dauerhafte Beförderung gelesen. FALL 10 · Personal · Mentoring Ein Mentor ist kein Beurteiler Eine Mitarbeiterin befürchtet, dass offene Fragen im Mentoring zu ihrer Leistungsakte werden. FALL 11 · Personal · Bewerbung Ein Termin bestätigt noch keine Gesprächssprache Ein Bewerber erscheint auf ein Gespräch in einer anderen Sprache vorbereitet als das Auswahlteam. FALL 12 · Personal · Weiterbildung Eine Pflichtschulung für das falsche Publikum Eine automatisch weitergeleitete Einladung lässt ein ganzes Team eine Pflichtschulung vermuten. FALL 13 · Gesundheitsverwaltung · Terminservice 05.06. oder 06.05.? Eine internationale Patientin versteht das Datum ihres Termins anders als die Praxis. FALL 14 · Gesundheitsverwaltung · Patientenaufnahme Online eingecheckt, aber am Empfang nicht angemeldet Ein Patient füllt den Online-Check-in aus und wartet, ohne in der Warteliste zu erscheinen. FALL 15 · Gesundheitsverwaltung · Belegung Zimmerwunsch statt Zimmerzusage Eine Patientin erwartet ein Einzelzimmer, weil ihr Wunsch im Formular steht. FALL 16 · Gesundheitsverwaltung · Ablaufplanung Ein Vorgespräch ist kein neuer Untersuchungstermin Zwei Erinnerungen lassen eine Patientin glauben, ihre Untersuchung sei vorverlegt worden. FALL 17 · Betrieb · Lager Zwölf Paletten sind nicht zwölf Kartons Ein Bericht zeigt nur zwölf Einheiten für eine Bestellung über 120 Kartons. FALL 18 · Betrieb · Einkauf Muster freigegeben, Bestellung fehlt Ein Lieferant hat ein Verpackungsmuster bestätigt, aber noch keine Serienproduktion begonnen. FALL 19 · Betrieb · Gebäude Gereinigt, aber noch nicht begehbar Ein Besprechungsraum steht als gereinigt im Plan, obwohl sein Boden noch gesperrt ist. FALL 20 · Betrieb · Serviceeinsatz Der Techniker kommt bis zwölf, die Arbeit endet später Ein Kunde plant die Wiedereröffnung um 12 Uhr, weil das Servicefenster um 12 endet.