Support · Francés A2
Caja de herramientas
Choisissez une expression utile et ajoutez vos propres informations. Ne lisez pas toutes les lignes dans l’ordre : cette boîte sert à continuer la conversation, ce n’est pas un dialogue déjà écrit.
01
Commencer avec le bon traitement
| Forme | Quand | Registre |
|---|---|---|
Bonjour, vous avez un moment, s’il vous plaît ? | pour parler à un employé ou à une personne inconnue | vous · poli |
Excusez-moi, je viens pour … | pour annoncer brièvement la raison de la visite | vous · poli |
Salut, tu peux parler un instant ? | avec un ami, un collègue proche ou un voisin connu | tu · courant |
Bonjour, qu’est-ce que je peux faire pour vous ?[grants] | quand le personnel ouvre l’échange | vous · service |
Vérifiez la relation indiquée sur votre fiche. Gardez vous ou tu pendant toute la conversation.
02
Faire répéter et vérifier
[receives]| Forme | Quand | Registre |
|---|---|---|
Excusez-moi, vous pouvez répéter plus lentement ? · [vu pu-ve re-pe-te] | quand une information est trop rapide | vous · poli |
Qu’est-ce que … veut dire ? | quand un mot ou une expression bloque la compréhension | vous/tu · courant |
Si j’ai bien compris, …, c’est ça ? | pour reformuler le point principal | vous/tu · neutre |
Vous parlez de … ou de … ? | pour séparer deux possibilités proches | vous · poli |
03
Expliquer autrement
[jargon]La personne qui emploie un mot difficile doit aussi aider. Ne répétez pas seulement plus fort : changez les mots.
| Forme | Quand | Registre |
|---|---|---|
Autrement dit, … | pour présenter la même idée avec des mots plus simples | vous/tu · neutre |
Ce n’est pas …, c’est … | pour corriger une confusion précise | vous/tu · courant |
Par exemple, … | quand un exemple court aide plus qu’une définition | vous/tu · neutre |
Quand je dis …, je veux dire … | pour expliquer une règle ou un terme du service | vous/tu · neutre |
04
Donner une raison et un besoin
| Forme | Quand | Registre |
|---|---|---|
… parce que … | pour donner une raison personnelle et directe | vous/tu · courant |
Comme …, j’ai besoin de … | pour placer la situation avant la demande | vous/tu · neutre |
Le problème, c’est que … | pour nommer l’obstacle principal | vous/tu · courant |
C’est important pour moi parce que … | pour expliquer ce que la personne risque de perdre | vous/tu · courant |
05
Refuser et poser une limite
[grants]| Forme | Quand | Registre |
|---|---|---|
Je suis désolé, mais ce n’est pas possible. | pour refuser une option, pas la personne | vous/tu · poli |
Je peux aller jusqu’à …, mais pas plus. | pour donner une limite de prix, de temps ou de quantité | vous/tu · neutre |
Pour le moment, je ne peux pas … | pour limiter une action à la situation actuelle | vous/tu · neutre |
Cette solution ne me convient pas parce que … | pour refuser avec une raison vérifiable | vous/tu · neutre |
06
Proposer une condition ou une autre solution
| Forme | Quand | Registre |
|---|---|---|
Si …, on peut … | pour faire dépendre la solution d’un fait à vérifier | vous/tu · courant |
Une autre possibilité serait de … | pour ouvrir une deuxième voie | vous/tu · poli |
Au lieu de …, je vous propose … | pour remplacer une option impossible | vous · service |
Est-ce que … vous conviendrait ?[grants] | pour demander si la condition est acceptable | vous · poli |
07
Gagner du temps et fixer la suite
| Forme | Quand | Registre |
|---|---|---|
Un instant, je vais vérifier. | avant de consulter un document ou une règle | vous/tu · neutre |
J’ai besoin de quelques minutes pour décider. | quand une réponse immédiate n’est pas possible | vous/tu · neutre |
Je vous donnerai une réponse avant … | pour promettre un nouveau contact avec une heure | vous · poli |
D’abord, on va … ; ensuite, … | pour répartir deux actions dans le temps | vous/tu · courant |
N’inventez pas une réponse. Dites qui vérifie, quelle information manque et quand la réponse arrivera.
08
Confirmer et terminer
| Forme | Quand | Registre |
|---|---|---|
D’accord, on choisit donc … | pour nommer l’option réellement retenue | vous/tu · courant |
Je récapitule : …, c’est bien ça ? | pour vérifier les informations avec ses propres mots | vous · neutre |
Qui va faire quoi, et avant quelle heure ? | pour attribuer l’action et le délai | vous/tu · neutre |
Merci pour votre aide. À … | pour terminer après avoir fixé le prochain contact | vous · poli |
Un simple « d’accord » ne suffit pas. Les deux personnes doivent pouvoir répéter la même option, le responsable et l’heure.
Practica Francés A2 por destreza
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