Français B2 / Expression écrite Expression écrite B2 · Situations professionnelles
Avant de répondre,vérifiez ce qui s’est passé. Un courriel ne raconte parfois qu’une partie de l’histoire. Lisez le message, consultez le dossier interne et rédigez une réponse qui clarifie la situation sans inventer de faits ni chercher un coupable.
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Toutes les situations20 Marketing4 Logiciel4 Ressources humaines4 Administration de la santé4 Opérations4 CAS 01 · Marketing · communication Le QR code de la mauvaise offre Une brochure toute neuve renvoie vers une offre qui a expiré. CAS 02 · Marketing · campagnes courriel Le test qui ressemblait à un envoi Une collègue croit que toute la liste a reçu une version non validée. CAS 03 · Marketing · événementiel Un portrait hors contexte Le portrait d’une intervenante apparaît dans une annonce qu’elle n’avait pas encore validée. CAS 04 · Marketing · analyse de campagne Les 430 désinscriptions qui n’en étaient pas Un tableau semble montrer une vague de désinscriptions après la newsletter. CAS 05 · Logiciel · produit Enregistré ne veut pas dire publié Une responsable voit son formulaire enregistré mais les utilisateurs voient encore l’ancienne version. CAS 06 · Logiciel · assistance Accepté, mais pas terminé Un export demandé semble accepté, mais aucun fichier n’est arrivé. CAS 07 · Logiciel · notifications L’alerte arrivée une heure plus tard Une équipe croit que son alerte quotidienne a pris du retard. CAS 08 · Logiciel · comptes clients Le bouton apparu puis disparu Une cliente a testé une nouvelle fonction un jour, puis ne la retrouve plus. CAS 09 · Équipe · recrutement Retenue, mais pas encore recrutée Une candidate croit avoir obtenu le poste après un courriel de présélection. CAS 10 · Équipe · planning L’échange de service non validé Deux collègues croient avoir échangé leurs services, mais le planning officiel n’a pas changé. CAS 11 · Équipe · enquête interne Une réponse anonyme trop reconnaissable Une citation publiée dans un bilan d’équipe semble révéler son auteur. CAS 12 · Équipe · formation Inscrite ou sur liste d’attente ? Une collègue s’est organisée pour une formation alors qu’aucune place n’est confirmée. CAS 13 · Santé · accueil administratif Au bon rendez-vous, au mauvais bâtiment Une patiente attend au bâtiment indiqué par son SMS, tandis que le service l’attend ailleurs. CAS 14 · Santé · admissions Complet ne veut pas dire validé Un dossier administratif est complet, mais la confirmation définitive n’est pas encore partie. CAS 15 · Santé · transport administratif Transport demandé, trajet non réservé Un patient attend un véhicule qu’aucun transporteur n’a encore confirmé. CAS 16 · Santé · rendez-vous Un lien vidéo pour un rendez-vous sur place Un lien de visioconférence fait croire qu’un rendez-vous sur place a changé de format. CAS 17 · Opérations · expédition Préparée, mais pas encore expédiée Une cliente attend un colis que le suivi dit « préparé » depuis deux jours. CAS 18 · Opérations · bâtiment Ticket clos, réparation ouverte Une équipe revient dans une salle froide alors que sa demande de maintenance apparaît fermée. CAS 19 · Opérations · service client Approuvé, mais pas encore versé Un client attend un remboursement que l’équipe a approuvé mais pas encore transmis au paiement. CAS 20 · Opérations · événement Soixante personnes, ou soixante-six repas ? Un devis prévoit six repas de trop après la mention « dont six végétariens ».