Support · Italiano A2
Caja de herramientas
Scegliete una forma utile e aggiungete i vostri dati. Non leggete tutte le righe in ordine: questa scatola serve per continuare la conversazione, non è un dialogo già scritto.
01
Cominciare con il trattamento giusto
| Forma | Quando | Registro |
|---|---|---|
Buongiorno, ha un momento, per favore? | per parlare con il personale o con una persona sconosciuta | Lei · cortese |
Mi scusi, sono qui per … | per dire subito il motivo della visita | Lei · cortese |
Ciao, puoi parlare un attimo? | con un amico, un collega vicino o un vicino conosciuto | tu · informale |
Buongiorno, come posso aiutarla?[grants] | quando il personale apre lo scambio | Lei · servizio |
Controllate la relazione indicata sulla scheda. Mantenete Lei o tu per tutta la conversazione.
02
Chiedere di ripetere e controllare
[receives]| Forma | Quando | Registro |
|---|---|---|
Mi scusi, può ripetere più lentamente? | quando un’informazione arriva troppo velocemente | Lei · cortese |
Che cosa vuol dire …? | quando una parola blocca la comprensione | Lei/tu · comune |
Se ho capito bene, …, giusto? | per riformulare il punto principale | Lei/tu · neutro |
Parla di … oppure di …? | per distinguere due possibilità simili | Lei · cortese |
03
Spiegare in un altro modo
[jargon]Chi usa una parola difficile deve anche aiutare. Non ripetete solo più forte: cambiate le parole.
| Forma | Quando | Registro |
|---|---|---|
In altre parole, … | per presentare la stessa idea con parole più semplici | Lei/tu · neutro |
Non è …, è … | per correggere una confusione precisa | Lei/tu · comune |
Per esempio, … | quando un esempio breve aiuta più di una definizione | Lei/tu · neutro |
Quando dico …, voglio dire … | per spiegare una regola o un termine del servizio | Lei/tu · neutro |
04
Dare un motivo e indicare un bisogno
| Forma | Quando | Registro |
|---|---|---|
… perché … | per dare un motivo personale e diretto | Lei/tu · comune |
Dato che …, ho bisogno di … | per mettere la situazione prima della richiesta | Lei/tu · neutro |
Il problema è che … | per indicare l’ostacolo principale | Lei/tu · comune |
Per me è importante perché … | per spiegare che cosa si rischia di perdere | Lei/tu · comune |
05
Rifiutare e mettere un limite
[grants]| Forma | Quando | Registro |
|---|---|---|
Mi dispiace, ma non è possibile. | per rifiutare un’opzione, non la persona | Lei/tu · cortese |
Posso arrivare fino a …, ma non oltre. | per dare un limite di prezzo, tempo o quantità | Lei/tu · neutro |
Per il momento non posso … | per limitare un’azione alla situazione attuale | Lei/tu · neutro |
Questa soluzione non va bene per me perché … | per rifiutare con un motivo verificabile | Lei/tu · neutro |
06
Proporre una condizione o un’alternativa
| Forma | Quando | Registro |
|---|---|---|
Se …, possiamo … | per collegare la soluzione a un fatto da verificare | Lei/tu · comune |
Un’altra possibilità sarebbe … | per aprire una seconda strada | Lei/tu · cortese |
Invece di …, le propongo … | per sostituire un’opzione impossibile | Lei · servizio |
Questa soluzione le andrebbe bene?[grants] | per chiedere se la condizione è accettabile | Lei · cortese |
07
Prendere tempo e fissare il prossimo passo
| Forma | Quando | Registro |
|---|---|---|
Un attimo, controllo subito. | prima di consultare un documento o una regola | Lei/tu · neutro |
Ho bisogno di qualche minuto per decidere. | quando una risposta immediata non è possibile | Lei/tu · neutro |
Le darò una risposta entro … | per promettere un nuovo contatto con un’ora precisa | Lei · cortese |
Prima facciamo …; poi … | per dividere due azioni nel tempo | Lei/tu · comune |
Non inventate una risposta. Dite chi controlla, quale informazione manca e quando arriverà la risposta.
08
Confermare e chiudere
| Forma | Quando | Registro |
|---|---|---|
Va bene, allora scegliamo … | per nominare l’opzione realmente scelta | Lei/tu · comune |
Ricapitolo: …, è corretto? | per controllare i dati con parole proprie | Lei · neutro |
Chi fa che cosa, ed entro che ora? | per assegnare l’azione e la scadenza | Lei/tu · neutro |
Grazie per l’aiuto. Ci vediamo alle … | per terminare dopo aver fissato il contatto successivo | Lei/tu · cortese |
Un semplice «va bene» non basta. Entrambe le persone devono poter ripetere la stessa opzione, il responsabile e l’ora.
Practica Italiano A2 por destreza
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