Italiano B2 / Scrittura Scrittura B2 · Casi dal lavoro quotidiano
Prima di rispondere,ricostruisci i fatti. Un’e-mail racconta spesso solo una parte della vicenda. Leggi il messaggio, confrontalo con i documenti interni e scrivi una risposta che chiarisca il malinteso senza aggiungere fatti o distribuire colpe.
20 casi da affrontare 5 passaggi per caso La tua bozza resta in questo browser
Tutti i casi20 Marketing4 Software4 Personale4 Amministrazione sanitaria4 Operazioni4 CASO 01 · Marketing · Eventi La foto è giusta, la città no Una collega teme che il post annunci una tappa mai organizzata. CASO 02 · Marketing · Ricerca Chi ha risposto al sondaggio? Una sintesi attribuisce a tutti gli acquirenti una preferenza emersa da un campione misto. CASO 03 · Marketing · Media Lo spazio è prenotato, la campagna no Il reparto vendite annuncia una campagna che aspetta ancora la creatività finale. CASO 04 · Marketing · Sponsorizzazioni Il logo dove era stato promesso? Uno sponsor trova il proprio logo in fondo alla pagina, benché la bozza lo mostrasse in alto. CASO 05 · Software · Rilasci Il pulsante che vede solo il team Una collega pensa che il nuovo pulsante sia già disponibile per tutti. CASO 06 · Software · Dati Un ordine apparentemente scomparso Un ordine del lunedì compare nell’esportazione della domenica. CASO 07 · Software · Assistenza Due ticket, un solo incidente Due segnalazioni sembrano due guasti separati nello stesso pomeriggio. CASO 08 · Software · Prodotto La versione compilata non è ancora pronta per tutti Il team commerciale vuole annunciare la nuova schermata mentre manca la revisione italiana. CASO 09 · Personale · Turni Lo scambio del turno non è ancora registrato Due colleghi si sono accordati tra loro, ma il calendario ufficiale mostra ancora i turni originali. CASO 10 · Personale · Selezione Chi osserva il colloquio? Una collega invitata per osservare teme di dover valutare la candidata. CASO 11 · Personale · Organizzazione Due giorni possibili, non prenotati Una nuova collega ha organizzato la settimana contando su due giorni fissi da casa. CASO 12 · Personale · Clima Il sondaggio non mostra chi ha scritto cosa Un responsabile chiede di parlare con chi ha lasciato un commento critico nel sondaggio. CASO 13 · Amministrazione sanitaria · Prenotazioni Documento ricevuto, appuntamento da fissare Un paziente crede che l’invio dell’impegnativa abbia riservato una visita. CASO 14 · Amministrazione sanitaria · Referti Il prelievo non è il referto Un paziente aspetta il referto il giorno stesso del prelievo. CASO 15 · Amministrazione sanitaria · Terapie Una seduta fissata, le altre da concordare Una paziente crede che la prima conferma copra l’intero ciclo di fisioterapia. CASO 16 · Amministrazione sanitaria · Contatti Un numero per richiamare, non per spiegare tutto Una collega vorrebbe spiegare a un familiare il motivo di una chiamata rimasta senza risposta. CASO 17 · Operazioni · Eventi Sessanta posti, ma per chi? La squadra ha preparato 60 sedie e il team iscrizioni vuole ammettere 60 partecipanti. CASO 18 · Operazioni · Magazzino Arrivato freddo, controllo da completare Il responsabile cucina crede che una consegna refrigerata sia già pronta all’uso. CASO 19 · Operazioni · Servizi La pulizia delle scrivanie non include gli schermi Un team presume che il servizio serale pulirà anche gli schermi dei computer. CASO 20 · Operazioni · Spedizioni Prenotazione del ritiro, non ritiro avvenuto Un collega ha comunicato al cliente che il pacco è già partito.