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Caja de herramientas

필요한 표현 하나를 골라서 자기 정보와 함께 말하세요. 모든 표현을 순서대로 읽지 마세요. 이 표는 대본이 아니라 대화를 계속하기 위한 도구예요.

01

정중하게 시작하기

표현	언제	말투
`안녕하세요. 잠깐 괜찮으세요?`	상대방에게 먼저 시간을 물을 때	해요체
`실례합니다. 질문이 하나 있어요.`	모르는 사람이나 직원에게 말을 걸 때	해요체
`… 때문에 왔어요.`	방문한 이유만 짧게 알릴 때	해요체
`무엇을 도와드릴까요?`[grants]	직원이나 담당자가 먼저 용건을 물을 때	해요체

관계와 지위가 다른 사람에게는 반말을 쓰지 않아요. 각 역할 카드의 관계 설명을 먼저 확인하세요.

02

다시 묻고 확인하기

[receives]

표현	언제	말투
`죄송하지만 다시 말씀해 주세요.` · [죄송하지만 다시 말씀해 주세요]	잘 듣지 못했거나 이해하지 못했을 때	해요체
`…은/는 무슨 뜻이에요?`	한 단어나 표현의 뜻이 필요할 때	해요체
`제가 이해한 게 맞아요?`	자기 이해가 정확한지 확인할 때	해요체
`그러니까 …라는 말씀이세요?` · [그러니까 …라는 말쓰미세요]	상대방의 핵심을 자기 말로 다시 확인할 때	해요체

03

쉽게 다시 설명하기

[jargon]

어려운 말을 한 사람도 대화를 고칠 책임이 있어요. 같은 문장을 더 크게 반복하지 말고 다른 말로 바꾸세요.

표현	언제	말투
`다시 말하면, …`	같은 내용을 더 쉬운 말로 바꿀 때	해요체
`제 말은 …라는 뜻이에요.`	자기 의도를 정확하게 설명할 때	해요체
`… 말고 …예요.`	잘못 이해한 선택지를 빼고 정확한 것을 말할 때	해요체
`예를 들면, …`	짧은 예가 설명보다 쉬울 때	해요체

04

이유와 중요성 말하기

표현	언제	말투
`…아/어서 지금 문제가 있어요.`	중립적인 원인과 현재 결과를 연결할 때	해요체
`…기 때문에 이 방법은 어려워요.`	객관적인 이유가 선택을 막을 때	해요체
`…(으)니까 …해 주세요.`	자기 이유 뒤에 요청을 붙일 때	해요체
`저한테 중요한 이유는 …예요.`	자기가 잃는 것을 분명하게 말할 때	해요체

05

한계와 거절 말하기

[grants]

표현	언제	말투
`죄송하지만 그건 어려워요.`	사람이 아니라 한 방법을 거절할 때	해요체
`지금은 …할 수 없어요.`	현재 가능한 범위를 분명하게 말할 때	해요체
`…까지는 괜찮지만, 그 후에는 안 돼요.`	시간이나 수량의 한계를 줄 때	해요체
`그 방법은 안 될 것 같아요.`	이유를 이어서 설명할 수 있는 부드러운 거절	해요체

06

조건과 다른 방법 제시하기

표현	언제	말투
`…(으)면 …할 수 있어요.`	확인할 조건 뒤에 가능한 결과를 말할 때	해요체
`다른 방법은 …예요.`	첫 번째 방법이 안 될 때	해요체
`두 가지 방법이 있어요.`	선택지를 설명하기 전에 수만 알려 줄 때	해요체
`… 대신 …도 가능해요.`	한 선택을 다른 선택으로 바꿀 때	해요체

07

시간을 벌고 다음 행동 정하기

표현	언제	말투
`잠시만요. 확인할게요.`	자료나 규칙을 먼저 볼 때	해요체
`생각할 시간이 조금 필요해요.`	바로 결정할 수 없을 때	해요체
`…까지 알려 드릴 거예요.`	누가 언제 연락할지 약속할 때	해요체
`먼저 …하고, 그 후에 …할 거예요.`	두 행동의 순서를 정할 때	해요체

모르는 답을 바로 만들지 마세요. 확인 시간과 다시 연락할 시간을 따로 말하세요.

08

합의 확인하고 끝내기

표현	언제	말투
`그럼 …로 해요.`	둘이 고른 방법을 짧게 확인할 때	해요체
`확인할게요. … 맞죠?`	마지막 정보를 자기 말로 반복할 때	해요체
`누가 언제 …할 거예요?`	다음 행동의 사람과 시간을 정할 때	해요체
`도와주셔서 감사합니다.` · [도와주셔서 감사함니다]	상대방이 시간이나 선택을 주었을 때	해요체

끝났다는 뜻은 “네”가 아니라 두 사람이 같은 행동, 담당자, 시간을 말할 수 있다는 뜻이에요.

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