Support · Portugués A2
Caja de herramientas
Escolham uma expressão útil e completem com as próprias informações. Não leiam todas as linhas em ordem: esta caixa ajuda a continuar a conversa, mas não é um diálogo pronto.
01
Começar com o tratamento adequado
| Forma | Quando | Registro |
|---|---|---|
Bom dia, o senhor tem um minuto, por favor? | para falar com um funcionário ou com uma pessoa desconhecida | o senhor · cortês |
Com licença, eu vim falar sobre … | para explicar logo o motivo da conversa | você/o senhor · cortês |
Oi, você pode falar um minutinho? | com colega, amigo ou vizinho conhecido | você · cotidiano |
Bom dia, como posso ajudar?[grants] | quando o funcionário começa o atendimento | atendimento · cortês |
Confiram a relação indicada na ficha. Mantenham você ou o senhor/a senhora durante toda a conversa.
02
Pedir repetição e confirmar o sentido
[receives]| Forma | Quando | Registro |
|---|---|---|
Desculpe, pode repetir mais devagar? | quando uma informação chega rápido demais | você/o senhor · cortês |
O que quer dizer …? | quando uma palavra impede a compreensão | você/o senhor · comum |
Se eu entendi bem, …, certo? | para reformular a informação principal | você/o senhor · neutro |
Você está falando de … ou de …? | para separar duas possibilidades parecidas | você · cotidiano |
03
Explicar de outro jeito
[jargon]Quem usa uma palavra difícil também precisa ajudar. Não repitam apenas mais alto: mudem as palavras.
| Forma | Quando | Registro |
|---|---|---|
Em outras palavras, … | para apresentar a mesma ideia de modo mais simples | você/o senhor · neutro |
Não é …; é … | para corrigir uma confusão específica | você/o senhor · comum |
Por exemplo, … | quando um exemplo curto ajuda mais que uma definição | você/o senhor · neutro |
Quando eu digo …, quero dizer … | para explicar uma regra ou palavra do serviço | você/o senhor · neutro |
04
Dar um motivo e indicar uma necessidade
| Forma | Quando | Registro |
|---|---|---|
… porque … | para dar um motivo pessoal e direto | você/o senhor · comum |
Como …, eu preciso de … | para apresentar a situação antes do pedido | você/o senhor · neutro |
O problema é que … | para indicar o principal obstáculo | você/o senhor · comum |
Isso é importante para mim porque … | para explicar o que pode ser perdido | você/o senhor · comum |
05
Recusar e colocar um limite
[grants]| Forma | Quando | Registro |
|---|---|---|
Sinto muito, mas isso não é possível. | para recusar uma opção, não a pessoa | você/o senhor · cortês |
Posso chegar até …, mas não posso passar disso. | para indicar limite de preço, horário ou quantidade | você/o senhor · neutro |
Por enquanto, não posso … | para limitar uma ação à situação atual | você/o senhor · neutro |
Essa solução não funciona para mim porque … | para recusar com um motivo verificável | você/o senhor · neutro |
06
Propor uma condição ou alternativa
| Forma | Quando | Registro |
|---|---|---|
Se …, podemos … | para ligar a solução a um fato que precisa ser confirmado | você/o senhor · comum |
Outra possibilidade seria … | para abrir uma segunda opção | você/o senhor · cortês |
Em vez de …, eu proponho … | para substituir uma opção impossível | você/o senhor · neutro |
Essa solução estaria boa para o senhor?[grants] | para saber se a condição é aceitável | o senhor · cortês |
07
Ganhar tempo e combinar o próximo passo
| Forma | Quando | Registro |
|---|---|---|
Um momento, vou verificar agora. | antes de consultar um documento ou uma regra | você/o senhor · neutro |
Preciso de alguns minutos para decidir. | quando não é possível responder imediatamente | você/o senhor · neutro |
Vou dar uma resposta até … | para prometer novo contato com horário preciso | você/o senhor · neutro |
Primeiro fazemos …; depois, … | para dividir duas ações no tempo | você/o senhor · comum |
Não inventem uma resposta. Digam quem vai verificar, qual informação falta e quando a resposta vai chegar.
08
Confirmar e encerrar
| Forma | Quando | Registro |
|---|---|---|
Certo, então vamos escolher … | para dizer qual opção foi realmente escolhida | você/o senhor · comum |
Só para confirmar: …, está certo? | para conferir os dados com palavras próprias | você/o senhor · neutro |
Quem vai fazer o quê, e até que horas? | para atribuir a ação e o prazo | você/o senhor · neutro |
Obrigado pela ajuda. Então nos vemos às … | para terminar depois de combinar o próximo contato | você/o senhor · cortês |
Um simples “tá bom” não basta. As duas pessoas precisam repetir a mesma opção, o responsável e o horário.
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