Situation actuelle
Une abonnée a perdu sa carte MOB-774. Son prélèvement mensuel de 38 € est prévu jeudi et elle pense qu’il faut l’annuler pour protéger la carte.
Escenario 14 · Rol A
quien atiende el abono
Je peux bloquer la carte et créer un titre temporaire ; le prélèvement appartient au contrat
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Séparez carte, abonnement et prélèvement. Utilisez vous avec l’abonnée. L’abonnée commence. Environ 9 tours · 8 minutes.
Regardez seulement votre écran. Ne le montrez pas à l’abonnée. Une dernière validation aide à bloquer la carte, mais ne prouve pas où elle se trouve.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Objectif
Bloquer le support perdu, maintenir le contrat actif et assurer les trajets jusqu’au retrait du duplicata.
Ce qui est impossible
- Annuler le prélèvement de demain sans résilier le contrat complet.
- Imprimer le duplicata immédiatement : la personnalisation prend quarante-huit heures.
- Réactiver la carte perdue après son blocage définitif.
Ce que vous seul savez
- Avec une pièce d’identité et le code client, vous pouvez bloquer MOB-774 maintenant.
- Un QR temporaire valable quarante-huit heures peut couvrir mercredi et jeudi.
- Le duplicata D-774 coûtera 8 € et sera disponible vendredi à partir de 9 h 30.
Si rien n’est résolu
La carte perdue reste utilisable ou l’abonnée paie des billets séparés alors que son contrat continue.
Notas, no frases
Datos duros
| Carte perdue | MOB-774 |
| Abonnement | mensuel · actif |
| Prélèvement | 38 € · jeudi 3 h |
| Blocage | définitif après identité |
| QR temporaire | 48 heures |
| Duplicata | D-774 · 8 € |
| Retrait | vendredi dès 9 h 30 |
| Pièces requises | identité + code client |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Mot | Ce que c’est | Ici |
|---|---|---|
| abonnement actif | contrat de transport qui continue chaque mois | service séparé de la carte perdue |
| blocage définitif | action qui empêche une carte de fonctionner de nouveau | protection appliquée à MOB-774 |
| code client | référence personnelle liée au contrat | élément demandé avec l’identité |
| duplicata | nouvelle carte qui remplace une carte perdue | D-774 disponible vendredi |
| prélèvement | paiement retiré automatiquement d’un compte | 38 € prévus jeudi |
| résiliation | arrêt complet d’un contrat | action différente du blocage |
| support perdu | carte physique qui n’est plus en possession de la personne | MOB-774, à désactiver |
| titre temporaire | preuve de transport valable pendant une courte période | QR de quarante-huit heures |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Utilisez les blocs 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6 [grants], 7 et 8. Faites trois colonnes mentales : carte, contrat, trajets provisoires.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Fonction | Forme | Effet |
|---|---|---|
| Annoncer le blocage | Je vais bloquer MOB-774 définitivement à 9 h 20. | donne support, action et heure |
| Demander l’identité | Pouvez-vous me donner votre pièce d’identité et votre code client ? | vérifie l’autorisation avant le blocage |
| Distinguer les actions | Bloquer la carte ne résilie pas votre abonnement. | sépare protection et contrat |
| Expliquer le débit | Les 38 € seront prélevés parce que l’abonnement reste actif. | relie le paiement au service continu |
| Fixer le duplicata | D-774 sera prêt vendredi à partir de 9 h 30. | donne référence et disponibilité |
| Proposer un titre temporaire | Je peux vous envoyer un QR valable quarante-huit heures. | couvre l’attente sans vendre un autre abonnement |
| Refuser l’annulation | Je ne peux pas annuler le prélèvement sans résilier le contrat. | évite une action plus large que la demande |
Cuándo terminar
Critère de fin
Terminez avec les actions faites et celles qui restent en attente :
- MOB-774 est bloquée définitivement à 9 h 20.
- Aucune validation n’apparaît après 7 h 42.
- Le contrat reste actif et les 38 € seront prélevés jeudi.
- Le QR temporaire couvre mercredi et jeudi.
- D-774 coûte 8 € et sera disponible vendredi dès 9 h 30.
- La carte physique reste perdue ; le dossier se ferme seulement au retrait du duplicata.
Réussite: Vous avez vérifié l’identité, bloqué MOB-774 et maintenu l’abonnement. Vous avez fourni le QR et fixé D-774 sans promettre une carte immédiate.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué diferencia había entre bloquear la tarjeta y cancelar el contrato?
- ¿Qué probaba el registro y qué no podía probar?
- Repitan en francés bloqueo, QR, cobro y duplicado.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Passé composé con avoir en francés A2a2
j’ai perdu y j’ai utilisé relatan la pérdida y el último uso.
- Negación avanzada en francés A2a2
aucune validation y ne…plus delimitan el registro.
- Pronombres COI en francés A2a2
lui envoyer y lui donner distinguen a la abonada.
- Pronombres y/en en francés A2a2
j’en ai besoin y il n’y en a aucune retoman transporte y validaciones.
- Futur simple en francés A2a2
sera prêt y seront prélevés fijan espera y cobro.
- Conditionnel présent en francés A2a2
pourriez-vous vérifier formula la solicitud.
¿Abriste la ficha equivocada? Cambia al rol B sin leer más.
Ir al rol BTienes una carta. Se abre en el turno global 5 —el turno 5 de la conversación, no el tuyo— y ocupa esta pantalla entera. Ábrela cuando toque: mirarla antes no te da ventaja, te da trabajo.
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