Situation actuelle
Le client vient chercher ses chaussures noires, promises vendredi à 18 h. En retirant l’ancienne semelle, vous avez trouvé le renfort du talon droit cassé.
Escenario 15 · Rol A
quien repara los zapatos
Le renfort du talon est cassé : je ne livrerai pas une réparation encore fragile
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Annoncez le défaut et protégez la sécurité. Utilisez vous avec le client. Le client commence. Environ 9 tours · 8 minutes.
Regardez seulement votre écran. Ne le montrez pas au client. Une date promise ne permet pas de cacher un défaut découvert pendant l’ouverture.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Objectif
Refuser une réparation fragile, expliquer les deux sorties possibles et rendre l’acompte si le client reprend les chaussures inachevées.
Ce qui est impossible
- Coller la nouvelle semelle sur le renfort cassé.
- Promettre une utilisation sûre samedi matin : la colle du nouveau renfort doit sécher douze heures.
- Payer une autre paire ou une location : la cordonnerie n’a pas cette autorisation.
Ce que vous seul savez
- Le défaut est apparu à 15 h 20 après le retrait de la semelle ; il n’était pas visible à l’accueil.
- La réparation complète peut être terminée lundi à 11 h pour le prix initial de 25 €.
- Si le client reprend les pièces à 18 h 30, vous rendez l’acompte de 10 € et joignez la photo du renfort.
Si rien n’est résolu
Le client attend une livraison impossible ou repart sans chaussures, sans acompte et sans preuve du défaut.
Notas, no frases
Datos duros
| Dossier | C-418 |
| Promesse initiale | vendredi · 18 h |
| Défaut découvert | talon droit · renfort cassé · 15 h 20 |
| Séchage requis | 12 heures après pose |
| Réparation sûre | lundi · 11 h |
| Prix initial | 25 € |
| Acompte reçu | 10 € |
| Reprise inachevée | vendredi · 18 h 30 + photo |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Mot | Ce que c’est | Ici |
|---|---|---|
| acompte | partie du prix payée avant la fin du travail | 10 € à rendre si la réparation s’arrête |
| colle de cordonnerie | produit qui fixe durablement des parties de chaussure | élément qui demande douze heures |
| défaut caché | problème non visible avant l’ouverture d’un objet | renfort découvert sous la semelle |
| livraison fragile | objet rendu avant que la réparation soit solide | option refusée pour samedi |
| renfort du talon | pièce dure qui stabilise l’arrière de la chaussure | élément cassé à droite |
| réparation inachevée | travail arrêté avant le remontage complet | état possible au retrait de 18 h 30 |
| semelle | partie sous la chaussure qui touche le sol | élément retiré pour voir le renfort |
| temps de séchage | durée nécessaire pour que la colle devienne solide | douze heures non compressibles |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Utilisez les blocs 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6, 7 et 8. Décrivez le défaut, le risque et les deux sorties ; ne négociez pas le séchage.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Fonction | Forme | Effet |
|---|---|---|
| Annoncer le retard | Je suis désolé, mais les chaussures ne seront pas sûres pour demain. | donne la mauvaise nouvelle avant les détails |
| Décrire le défaut | Quand j’ai retiré la semelle, le renfort du talon droit était cassé. | situe la découverte et la pièce concernée |
| Expliquer le risque | Sans douze heures de séchage, le talon pourrait se détacher. | relie le délai à une conséquence concrète |
| Fixer la reprise | Je peux préparer toutes les pièces pour 18 h 30 avec une photo. | organise le retrait sans prétendre finir |
| Proposer deux choix | Soit je termine lundi pour 25 €, soit vous reprenez tout ce soir. | présente les deux seules sorties sûres |
| Refuser la livraison | Je ne livrerai pas une semelle collée sur un renfort cassé. | ferme l’option dangereuse |
| Rendre l’acompte | Si vous arrêtez la réparation, je vous rendrai les 10 €. | sépare remboursement du travail et compensation externe |
No tienes carta. Sigue conversando cuando la otra persona abra la suya.
Cuándo terminar
Critère de fin
Terminez sans accord sur la réparation ni la compensation :
- Le renfort cassé et la photo de 15 h 20 sont expliqués.
- Le cordonnier refuse une livraison fragile pour samedi.
- Le client refuse la livraison sûre de lundi.
- Les chaussures démontées et la photo sont prêtes à 18 h 30.
- L’acompte de 10 € est rendu au retrait.
- Le client cherche un second avis avant 19 h 15 ; toute compensation supplémentaire reste refusée et non résolue.
Réussite: Vous avez reconnu le retard, montré la photo et refusé la réparation fragile. Vous avez rendu l’acompte et les pièces sans promettre une compensation non autorisée.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Por qué la hora prometida no permitía terminar de forma segura?
- ¿Qué resolvieron al devolver piezas y anticipo, y qué quedó en desacuerdo?
- Repitan defecto, secado, retiro y límites en francés.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Passé composé vs imparfait en francés A2a2
le délai était prévu / j’ai découvert distingue promesa y hallazgo.
- Causa y consecuencia en francés A2a2
puisque y à cause de conectan retraso, lluvia y retiro.
- Conditionnel présent en francés A2a2
pourrait se détacher expresa el riesgo.
- Futur simple en francés A2a2
seront prêtes y je rendrai fijan resultados.
- Pronombres COI en francés A2a2
lui rendre y lui montrer distinguen cliente y prueba.
- Negación avanzada en francés A2a2
ne…pas, aucune y ni…ni delimitan lo no resuelto.
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