Situation actuelle
Un client vient chercher un gâteau commandé pour ce soir. Le gâteau est prêt, mais il n’y a pas de message dessus parce que la dernière ligne du bon n’est pas sortie de l’imprimante.
Escenario 1 · Rol A
quien atiende en la pastelería
Le gâteau est prêt, mais l’imprimante a coupé la ligne du message
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Soyez poli et précis. Utilisez vous avec le client. Le client commence. Environ 8 tours · 7 minutes.
Regardez seulement votre écran. Ne le montrez pas au client. Ne présentez pas un gâteau sans texte comme une commande complète.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Objectif
Corriger l’erreur avant le départ du client, sans abîmer le glaçage, et confirmer un texte, une heure et un geste commercial.
Ce qui est impossible
- Écrire directement sur le glaçage miroir froid : les lettres glissent et la surface peut se casser.
- Refaire le gâteau de 30 cm aujourd’hui : la cuisson et le refroidissement prennent trois heures.
- Promettre une livraison : le coursier de la pâtisserie a terminé son service à 17 h.
Ce que vous seul savez
- La chocolatière peut préparer une plaque de 22 caractères maximum et la poser en huit minutes.
- Le texte original a 23 caractères avec les espaces. « Bon anniversaire Léa » en a 20.
- Vous pouvez rendre 3 € sur la carte pour l’erreur. Un remboursement plus élevé demande la responsable, absente jusqu’à lundi.
Si rien n’est résolu
Le client part avec un gâteau incomplet ou arrive en retard au dîner, et la pâtisserie conserve une commande qui ne correspond pas au bon.
Notas, no frases
Datos duros
| Heure actuelle | vendredi · 17 h 18 |
| Commande | LY-482 · gâteau 30 cm |
| Retrait prévu | 17 h 30 |
| Texte du bon | « Joyeux anniversaire Léa » · 23 caractères |
| État | gâteau prêt · message absent |
| Plaque possible | chocolat noir · 22 caractères maximum |
| Préparation | 8 minutes après validation du texte |
| Geste autorisé | 3 € · retour sur la carte |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Mot | Ce que c’est | Ici |
|---|---|---|
| bon de commande | document avec le produit, l’heure et les options demandées | preuve de la ligne coupée par l’imprimante |
| caractère | lettre, signe ou espace compté dans un texte | limite de 22 sur la plaque |
| geste commercial | petite réduction ou aide donnée après un problème de service | retour autorisé de 3 € |
| glaçage miroir | surface brillante et fragile qui couvre le gâteau | raison de ne pas écrire directement |
| inscription | court message écrit sur un gâteau ou une plaque | partie absente de la commande |
| plaque en chocolat | petit morceau plat où la pâtisserie peut écrire | solution prête en huit minutes |
| remboursement | argent rendu après un paiement | montant limité sans la responsable |
| texte abrégé | message plus court qui garde l’idée principale | forme nécessaire sous 22 caractères |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Utilisez les blocs 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6 [grants], 7 et 8 de la boîte commune. Reconnaissez l’erreur avant de compter les caractères ou de proposer de l’argent.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Fonction | Forme | Effet |
|---|---|---|
| Annoncer le problème | Je suis désolé, le message n’a pas été imprimé sur le bon de production. | reconnaît l’erreur et donne sa cause sans accuser le client |
| Demander le choix | Est-ce que cette plaque et le retour de … € vous conviendraient ? | laisse le client accepter les deux éléments ensemble |
| Expliquer la limite | La plaque ne peut pas avoir plus de … caractères. | transforme une contrainte technique en donnée vérifiable |
| Fixer l’heure | Si vous validez le texte maintenant, le gâteau sera prêt à … | relie la décision du client à une heure de retrait |
| Offrir un geste commercial | Je peux vous rendre … € sur la carte pour cette erreur. | sépare la correction du produit et la compensation |
| Proposer une solution | On peut ajouter une plaque en chocolat sans toucher au glaçage. | offre une réparation compatible avec le gâteau fini |
| Vérifier le texte | Je relis : “…”. C’est exactement ce que vous voulez ? | évite une deuxième erreur avant la fabrication |
No tienes carta. Sigue conversando cuando la otra persona abra la suya.
Cuándo terminar
Critère de fin
Terminez quand les deux personnes peuvent répéter les cinq éléments suivants :
- Le message absent et la confirmation LY-482.
- Le texte exact de la plaque, avec moins de 23 caractères.
- L’heure de validation et l’heure où le gâteau sera prêt.
- Le retour de 3 € sur la carte.
- La personne qui remet le gâteau avant le départ du client.
Réussite: Vous avez reconnu l’inscription absente sans rendre le client responsable. Vous avez expliqué la limite, vérifié un texte court et fixé la plaque, l’heure et le retour de 3 €.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué prueba convirtió la queja en un problema verificable?
- ¿Qué cambió con la carta y qué solución siguió siendo posible?
- Repitan en francés el texto, la hora y el gesto comercial sin leer toda la ficha.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Causa y consecuencia en francés A2a2
parce que y donc conectan el error, el autobús y la urgencia.
- Conditionnel présent en francés A2a2
vous conviendrait presenta una propuesta cortés.
- Pronombres COI en francés A2a2
je vous propose y vous rendrez asignan destinatario.
- Pronombres y/en en francés A2a2
je n’y reviendrai pas evita repetir la pastelería.
- Passé composé con avoir en francés A2a2
l’imprimante a coupé y j’ai payé reconstruyen la incidencia.
- Futur simple en francés A2a2
le gâteau sera prêt y vous rendrez fijan acciones verificables.
¿Abriste la ficha equivocada? Cambia al rol B sin leer más.
Ir al rol BPractica Francés A2 por destreza
EscrituraProduce textos y compara con un modeloEscuchaAudio real con transcripción y preguntasGramáticaReglas explicadas desde el español, con ejerciciosExpresión oralEstructuras y pronunciación modeloLecturaTextos con preguntas de comprensiónVocabularioPalabras de alta frecuencia con audio nativo
Otros niveles de Francés
Toda esta práctica es gratuita. Ver cómo enseñamos francés en WeLearn — presencial en Bucaramanga u online. El diagnóstico de nivel es gratis.