Aktuelle Situation
Beim Einstellen der Bremse haben Sie einen Riss an der Hinterradfelge entdeckt. Der neue Bremszug ist schon montiert, aber das Fahrrad ist so nicht verkehrssicher.
Escenario 2 · Rol B
quien atiende en el taller de bicicletas
Die Hinterradfelge hat einen Riss; eine sichere gebrauchte Felge ist heute verfügbar
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Erklären Sie den Fund ohne unnötige Fachsprache. Verwenden Sie Sie. Der Kunde beginnt. Ungefähr 8 Gesprächsbeiträge · 7 Minuten.
Schauen Sie nur auf Ihren Bildschirm. Zeigen Sie ihn dem Kunden nicht. Geben Sie das Fahrrad nicht mit der gerissenen Felge heraus und bauen Sie kein zusätzliches Teil ohne Zustimmung ein.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Ziel
Den Schaden verständlich erklären und eine sichere, bezahlbare Lösung mit Endpreis, Test und realistischer Abholzeit vereinbaren.
Was nicht möglich ist
- Das Rad mit dem Riss freigeben: Die Felge kann bei einem Stoß weiter brechen.
- Eine neue Felge heute einbauen: Das passende Neuteil kommt erst Mittwoch um 11:00 Uhr.
- Nur den Teilepreis nennen: Arbeitszeit und Bremszug müssen im Endpreis enthalten sein.
Nur Sie wissen
- Eine passende gebrauchte Felge wurde gestern geprüft; mit Einbau kostet der gesamte Auftrag 62 €.
- Die gebrauchte Felge kann bis 17:40 Uhr eingebaut und in einer zehnminütigen Probefahrt getestet werden.
- Alternativ gibt es kostenlos ein Leihrad bis Mittwoch, aber dafür sind 20 € rückzahlbare Kaution und ein Ausweis nötig.
Wenn Sie keine Lösung finden
Der Kunde hat heute kein sicheres Fahrrad; die Werkstatt riskiert entweder einen Unfall oder eine Reparatur ohne Zustimmung.
Notas, no frases
Datos duros
| Auftrag | R-184 |
| Schon gemacht | Bremszug montiert · Bremse eingestellt |
| Fund | Riss · Hinterradfelge |
| Neuteil | Mittwoch · 11:00 Uhr · Gesamtpreis 87 € |
| Gebrauchtes Teil | gestern geprüft · Gesamtpreis 62 € |
| Fertig mit Gebrauchteil | 17:40 Uhr |
| Sicherheitsprüfung | 10 Minuten Probefahrt |
| Leihrad | kostenlos · 20 € Kaution · Ausweis |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Wort | Bedeutung | Hier |
|---|---|---|
| einbauen | ein Teil an der richtigen Stelle montieren | die Ersatzfelge in das Fahrrad setzen |
| die Felge | der runde Metallteil, auf dem der Reifen sitzt | hat am Hinterrad einen Riss |
| die Kaution | Geld, das man nach einer sicheren Rückgabe zurückbekommt | 20 € für das Leihrad |
| das Leihrad | ein Fahrrad zur vorübergehenden Nutzung | Alternative bis das Neuteil kommt |
| das Neuteil | ein noch nicht benutztes Ersatzteil | kommt erst am Mittwoch |
| die Probefahrt | eine kurze Fahrt zum Testen | zehn Minuten nach dem Einbau |
| der Riss | eine schmale kaputte Stelle in einem festen Material | macht die Hinterradfelge unsicher |
| rückzahlbar | wird später als Geld zurückgegeben | Eigenschaft der 20-Euro-Kaution |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Benutzen Sie die Blöcke 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6 [grants], 7 und 8. Erklären Sie den Riss mit einfachen Worten und holen Sie Zustimmung ein, bevor Sie weiterarbeiten.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Funktion | Formulierung | Wirkung |
|---|---|---|
| Alternative anbieten | Wir könnten heute eine geprüfte gebrauchte Felge einbauen. | öffnet eine sichere und schnellere Möglichkeit |
| Bedingung nennen | Ich baue das Teil nur ein, wenn Sie dem Endpreis zustimmen. | schützt den Kunden vor einer ungefragten Zusatzarbeit |
| Grenze erklären | Mit dem Riss darf ich das Fahrrad nicht als verkehrssicher herausgeben. | begründet die Sicherheitsgrenze ohne Drohung |
| Kosten aufschlüsseln | Mit Bremszug, Felge und Arbeit kostet der Auftrag insgesamt 62 €. | nennt den vollständigen statt nur den zusätzlichen Preis |
| Problem erklären | Die Felge hat einen Riss; bei einem Stoß könnte sie weiter brechen. | übersetzt den Befund in ein verständliches Risiko |
| Rückfrage stellen | Ist Ihnen heute ein gebrauchtes Teil wichtiger oder morgen ein neues? | klärt die Priorität zwischen Zeit und Material |
| Vereinbarung zusammenfassen | Wir bauen die geprüfte Felge ein, testen das Rad und sind um 17:40 Uhr fertig. | sichert Teil, Kontrolle und Uhrzeit |
No tienes carta. Sigue conversando cuando la otra persona abra la suya.
Cuándo terminar
Abschlusskriterium
Beendet das Gespräch, wenn beide Personen diese fünf Punkte wiederholen können:
- Auftrag R-184 und der schon eingebaute Bremszug.
- Der Riss an der Hinterradfelge und die Sicherheitsgrenze.
- Die geprüfte gebrauchte Felge als gewählte Teil-Lösung.
- Der Endpreis von 62 € und die zehnminütige Probefahrt.
- Die Abholung um 17:40 Uhr und die Rückmeldung an die Arbeit vor 17:00 Uhr.
Erfolg: Sie haben den Riss und die Sicherheitsgrenze einfach erklärt, vor jeder Zusatzarbeit gefragt und Endpreise genannt. Sie haben die gebrauchte Felge, 62 €, Probefahrt und 17:40 Uhr gemeinsam bestätigt.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué diferencia hubo entre explicar un riesgo y usar jerga del taller?
- ¿Cómo cambió la zona de acuerdo cuando apareció la nueva hora de la tarjeta?
- Repitan en alemán pieza, precio total, prueba y hora sin leer la ficha completa.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Perfekt con haben en alemán A2a2
hat entdeckt y hat montiert reconstruyen el hallazgo y el trabajo realizado.
- Dativo en alemán A2a2
mit dem Riss y mit einer Felge presentan medio, condición y pieza.
- Infinitivo con zu en alemán A2a2
um zu entscheiden y ohne zu warten expresan finalidad y límite.
- Futur I en alemán A2a2
wird fertig sein y wird kommen sitúan pieza y entrega futuras.
- Konjunktiv II con würden en alemán A2a2
wir könnten y wäre in Ordnung abren alternativas con cortesía.
- Conjunciones en alemán A2a2
weil, wenn, aber y sonst conectan riesgo, condición y consecuencia.
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