Aktuelle Situation
Ein Gast möchte das Gepäck aus Schließfach 17 holen. Der nummerierte Schlüssel hängt nicht am Rezeptionstableau und ist auch nicht im Umschlag der Nachtschicht.
Escenario 4 · Rol A
quien atiende en la recepción
Der Schlüssel für Schließfach 17 fehlt; nur der Schlüsseldienst darf das Fach öffnen
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Erklären Sie Sicherheit und nächsten Schritt. Verwenden Sie Sie. Der Gast beginnt. Ungefähr 8 Gesprächsbeiträge · 7 Minuten.
Schauen Sie nur auf Ihren Bildschirm. Zeigen Sie ihn dem Gast nicht. Öffnen Sie kein anderes Fach und geben Sie Gepäck nur an eine identifizierte, autorisierte Person.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Ziel
Das richtige Fach sicher öffnen lassen und Abholung, Identität und Verantwortliche dokumentieren, auch wenn der Gast vorher zum Bahnhof muss.
Was nicht möglich ist
- Das Schloss mit Werkzeug der Rezeption öffnen: Dabei können Fach und Gepäck beschädigt werden.
- Schließfach 18 testen: Es gehört einem anderen Gast.
- Gepäck an eine Freundin ohne Namen, Ausweisnummer und schriftliche Erlaubnis geben.
Nur Sie wissen
- Das Buchungsblatt JH-731 verbindet den Gast mit Schließfach 17 und dem Abholcode D-904.
- Der Schlüsseldienst braucht nach der Ankunft etwa fünfzehn Minuten und öffnet das Fach nur zusammen mit einem Mitarbeiter.
- Eine bevollmächtigte Person darf abholen, wenn der Gast vorab Name, letzte vier Ausweisziffern und Code D-904 schriftlich sendet.
Wenn Sie keine Lösung finden
Der Gast verpasst den Zug oder reist ohne Gepäck; die Jugendherberge riskiert eine falsche Ausgabe oder ein beschädigtes Schließfach.
Notas, no frases
Datos duros
| Buchung | JH-731 · Zimmer 204 |
| Schließfach | Nummer 17 |
| Abholcode | D-904 |
| Schlüsselstatus | nicht am Tableau · nicht im Nachtumschlag |
| Öffnung | Schlüsseldienst + Mitarbeiter · 15 Minuten |
| Vollmacht nötig | Name + 4 Ausweisziffern + D-904 |
| Aufbewahrung | Gepäck bleibt im geschlossenen Fach |
| Rezeption besetzt | bis 22:00 Uhr |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Wort | Bedeutung | Hier |
|---|---|---|
| der Abholcode | eine Zeichenfolge zur Kontrolle einer Abholung | D-904 für Schließfach 17 |
| bevollmächtigt | schriftlich erlaubt, für eine andere Person zu handeln | Status einer Freundin bei der Gepäckabholung |
| beschädigen | etwas kaputt oder schlechter machen | Risiko beim Öffnen mit falschem Werkzeug |
| die Ausweisziffer | eine Zahl aus der Nummer eines Identitätsdokuments | die letzten vier Zahlen zur Kontrolle |
| die Jugendherberge | eine einfache Unterkunft für Reisende und Gruppen | Ort mit Rezeption und Schließfächern |
| der Nachtumschlag | eine geschlossene Mappe mit Informationen der Nachtschicht | möglicher, aber erfolglos geprüfter Schlüsselort |
| das Schließfach | ein kleiner abschließbarer Raum für persönliche Dinge | Nummer 17 mit dem Gepäck |
| der Schlüsseldienst | eine Fachperson zum sicheren Öffnen von Schlössern | muss Fach 17 zusammen mit der Rezeption öffnen |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Benutzen Sie die Blöcke 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6 [grants], 7 und 8. Bestätigen Sie Fach und Code, bevor Sie über Öffnung oder Vollmacht sprechen.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Funktion | Formulierung | Wirkung |
|---|---|---|
| Alternative anbieten | Eine bevollmächtigte Person könnte das Gepäck später abholen. | öffnet einen Weg, wenn der Gast vorher abreisen muss |
| Bedingung nennen | Wir geben das Gepäck aus, wenn Name, Ausweisziffern und Code stimmen. | verbindet die Ausgabe mit drei Kontrollen |
| Grenze erklären | Wir dürfen das Schloss nicht selbst aufbrechen. | schützt Fach und Gepäck vor einer riskanten Sofortlösung |
| Problem anerkennen | Es tut mir leid, der Schlüssel für Fach 17 ist nicht am Tableau. | benennt die schlechte Nachricht genau |
| Rückfrage stellen | Wer könnte das Gepäck später mit Ihrer Erlaubnis abholen? | sucht eine verantwortliche Person statt einer vagen Lösung |
| Vollmacht erklären | Schicken Sie uns bitte den Namen, vier Ausweisziffern und D-904 schriftlich. | übersetzt die Regel in drei einfache Schritte |
| Weiteres Vorgehen bestätigen | Wir öffnen Fach 17 mit dem Schlüsseldienst und prüfen danach die Vollmacht. | ordnet Öffnung und Ausgabe zeitlich |
Cuándo terminar
Abschlusskriterium
Beendet das Gespräch mit aufgeschobener Gepäckausgabe, wenn beide Personen diese fünf Punkte wiederholen können:
- Buchung JH-731, Schließfach 17 und Abholcode D-904.
- Der fehlende Schlüssel und die sichere Öffnung nur mit dem Schlüsseldienst.
- Die Ankunft um 10:05 Uhr und Öffnung ungefähr um 10:20 Uhr.
- Nora Klein, Ausweis-Endziffern 4821 und die schriftliche Vollmacht.
- Abholung durch Nora nach 10:45 Uhr und Dokumentation an der Rezeption.
Erfolg: Sie haben JH-731, Fach 17 und D-904 geprüft, keine riskante Öffnung versprochen und die Vollmacht erklärt. Nach der Karte haben Sie Schlüsseldienst, Öffnungszeit und spätere Abholung festgehalten.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué controles protegieron el equipaje sin bloquear toda alternativa?
- ¿Cómo cambió el responsable del cierre después de la tarjeta?
- Repitan en alemán reserva, casillero, horarios y autorización sin leer la ficha completa.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Perfekt con sein en alemán A2a2
ist abgereist y ist angekommen sitúan movimientos y cambios de estado.
- Pasiva en presente en alemán A2a2
wird geöffnet y wird ausgegeben ponen el foco en el proceso seguro.
- Dativo en alemán A2a2
an der Rezeption, mit dem Schlüsseldienst y bei der Abholung expresan lugar y medio.
- Preposiciones de doble caso en alemán A2a2
im Schließfach y in das Fach distinguen ubicación y movimiento.
- Futur I en alemán A2a2
wird ankommen y wird abholen organizan los pasos posteriores.
- Konjunktiv II con würden en alemán A2a2
könnte abholen y würden Sie erlauben abren una alternativa cortés.
¿Abriste la ficha equivocada? Cambia al rol B sin leer más.
Ir al rol BTienes una carta. Se abre en el turno global 4 —el turno 4 de la conversación, no el tuyo— y ocupa esta pantalla entera. Ábrela cuando toque: mirarla antes no te da ventaja, te da trabajo.
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