Aktuelle Situation
Die Torte T-448 wurde in der nussfreien Arbeitszone für zwölf Personen gebacken. Beim Beschriften wurde „Mira“ statt „Mila“ auf das Zuckerschild geschrieben.
Escenario 3 · Rol B
quien atiende en la pastelería
Die bestellte Torte ist nussfrei und groß genug, aber das Namensschild ist falsch
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Übernehmen Sie den Fehler und prüfen Sie sichere Optionen. Verwenden Sie Sie. Der Kunde beginnt. Ungefähr 8 Gesprächsbeiträge · 7 Minuten.
Schauen Sie nur auf Ihren Bildschirm. Zeigen Sie ihn dem Kunden nicht. Versprechen Sie keine schnelle Korrektur, bevor Sie die Dekorateurin erreicht haben, und raten Sie bei Allergien nicht.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Ziel
Den Fehler klar anerkennen, nur dokumentierte Alternativen anbieten und entweder eine rechtzeitige sichere Lösung oder eine vollständige Erstattung vereinbaren.
Was nicht möglich ist
- Das Schild am Kundenschalter selbst ändern: Dafür braucht man neue Zuckermasse und die Dekorateurin.
- Die ausgestellte Schokoladentorte anbieten: Sie enthält Mandeln.
- Die achtteilige Erdbeertorte als gleichwertig bezeichnen: Sie reicht nicht für zwölf Gäste.
Nur Sie wissen
- Die bestellte Torte ist laut Produktionsblatt ohne Haselnuss und Mandel und für zwölf Portionen freigegeben.
- Eine nussfreie Erdbeertorte ohne Namen ist für acht Personen verfügbar und kostet 28 €.
- Eine volle Kartenerstattung über 42 € kann heute ausgelöst werden; sie erscheint in zwei bis drei Werktagen.
Wenn Sie keine Lösung finden
Der Kunde nimmt eine falsche oder unsichere Torte, oder die Konditorei lässt Name, Allergie und 42 € ohne dokumentierten Abschluss.
Notas, no frases
Datos duros
| Bestellung | T-448 |
| Produktion | 12 Portionen · Erdbeere-Vanille |
| Allergenblatt | ohne Haselnuss · ohne Mandel |
| Fehler | Zuckerschild „Mira“ |
| Auslage 1 | Erdbeere · 8 Portionen · nussfrei · 28 € |
| Auslage 2 | Schokolade · 12 Portionen · enthält Mandel |
| Erstattung | 42 € · ursprüngliche Karte · 2–3 Werktage |
| Dekorateurin | telefonisch noch nicht erreicht |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Wort | Bedeutung | Hier |
|---|---|---|
| die Arbeitszone | ein getrennter Bereich für eine bestimmte Arbeit | nussfreier Bereich für T-448 |
| auslösen | einen Vorgang im System starten | die Kartenerstattung beginnen |
| die Auslage | der sichtbare Bereich mit fertigen Produkten | Ort der zwei alternativen Torten |
| beschriften | einen Namen oder Text auf etwas schreiben | Arbeit, bei der Mila falsch geschrieben wurde |
| die Dekorateurin | eine Fachperson für das Aussehen von Torten | kann ein neues Zuckerschild herstellen |
| gleichwertig | mit demselben wichtigen Wert oder Nutzen | darf nur bei gleicher Größe und Sicherheit gesagt werden |
| das Produktionsblatt | ein Dokument mit Größe, Geschmack und Zutaten | belegt die Nussfreiheit von T-448 |
| der Werktag | ein normaler Arbeitstag von Montag bis Freitag | Maßeinheit für die Dauer der Rückzahlung |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Benutzen Sie die Blöcke 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6 [grants], 7 und 8. Anerkennen Sie zuerst den falschen Namen und nennen Sie Zutaten und Portionen jeder Option.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Funktion | Formulierung | Wirkung |
|---|---|---|
| Alternative anbieten | Wir haben eine nussfreie Erdbeertorte ohne Namen, aber sie hat nur acht Portionen. | nennt Möglichkeit und Grenze im selben Satz |
| Bedingung nennen | Ich kann die Korrektur erst versprechen, wenn ich die Dekorateurin erreicht habe. | verhindert eine erfundene Fertigzeit |
| Grenze erklären | Die Schokoladentorte kann ich wegen der Mandeln nicht empfehlen. | schützt den Kunden vor einer unsicheren Alternative |
| Problem anerkennen | Es tut mir leid, wir haben „Mira“ statt „Mila“ geschrieben. | übernimmt den konkreten Fehler ohne Ausrede |
| Rückfrage stellen | Sind zwölf Portionen, Nussfreiheit und 15:00 Uhr alle feste Grenzen? | prüft die drei Bedingungen der Zone |
| Rückzahlung anbieten | Wenn keine Torte passt, erstatten wir 42 € auf die ursprüngliche Karte. | öffnet einen dokumentierten Abschluss ohne Produkt |
| Vereinbarung beenden | Wir lösen jetzt die Erstattung aus und geben Ihnen den Beleg mit. | hält nächsten Schritt und Dokument fest |
Cuándo terminar
Abschlusskriterium
Beendet das Gespräch ohne Produktvereinbarung, wenn beide Personen diese fünf Punkte wiederholen können:
- Bestellung T-448: Mila, zwölf Portionen und nussfrei.
- Der falsche Name „Mira“ auf der sonst passenden Torte.
- Warum die Torten für acht Personen und mit Mandeln nicht passen.
- Die Korrektur frühestens um 15:25 Uhr und die feste Abfahrt um 15:00 Uhr.
- Die volle Erstattung von 42 € auf dieselbe Karte und der Beleg.
Erfolg: Sie haben den Namensfehler anerkannt und keine Torte ohne geprüfte Portionen und Allergene empfohlen. Nach der neuen Nachricht haben Sie keine falsche Fertigzeit versprochen und 42 € samt Kartenweg und Beleg bestätigt.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué tres límites debían cumplir todas las alternativas?
- ¿Por qué la nueva hora de la tarjeta cerró la zona de acuerdo?
- Repitan en alemán pedido, error, opciones rechazadas y reembolso sin leer la ficha.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Perfekt con haben en alemán A2a2
hat bestellt, hat geschrieben y hat bezahlt reconstruyen el acuerdo y el error.
- Declinación de adjetivos en alemán A2a2
eine nussfreie Torte, den falschen Namen y die ursprüngliche Karte precisan las opciones.
- Oraciones relativas en alemán A2a2
die Torte, die zwölf Portionen hat, permite identificar alternativas.
- Dativo en alemán A2a2
auf der Torte, mit der Karte y bei der Feier ubican objeto, medio y contexto.
- Konjunktiv II con würden en alemán A2a2
wäre möglich y könnten Sie presentan condiciones y peticiones corteses.
- Conjunciones en alemán A2a2
aber, wenn, weil y deshalb conectan error, condición, causa y decisión.
¿Abriste la ficha equivocada? Cambia al rol A sin leer más.
Ir al rol ATienes una carta. Se abre en el turno global 5 —el turno 5 de la conversación, no el tuyo— y ocupa esta pantalla entera. Ábrela cuando toque: mirarla antes no te da ventaja, te da trabajo.
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