Situation actuelle
Une cliente voit deux lignes de 180 € après avoir réservé votre gîte. Votre tableau de réservation montre une caution terminée et une deuxième opération non terminée.
Escenario 3 · Rol A
quien gestiona el alojamiento
Une seule caution est terminée ; la deuxième opération est encore en attente
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Distinguez les deux opérations sans promettre la banque. Utilisez vous avec la cliente. La cliente commence. Environ 9 tours · 8 minutes.
Regardez seulement votre écran. Ne le montrez pas à la cliente. Une opération en attente n’est ni un deuxième paiement confirmé ni un remboursement déjà fait.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Objectif
Identifier les deux références, envoyer une preuve écrite et obtenir du prestataire de paiement une heure de libération ou une procédure claire.
Ce qui est impossible
- Rembourser une opération qui n’apparaît pas comme encaissée dans votre compte.
- Promettre que la banque rendra le solde aujourd’hui : seul le prestataire peut libérer l’opération en attente.
- Annuler la réservation pour corriger le paiement : le séjour et la première caution sont valides.
Ce que vous seul savez
- La transaction T90 est terminée pour 180 €. T91 porte la mention « autorisation en attente » et n’est pas dans votre solde.
- Une autorisation inutilisée expire normalement sous 48 heures, mais vous devez obtenir une date exacte pour ce dossier.
- Le dossier prestataire P-771 peut recevoir une réponse avant 16 h. Vous pouvez envoyer immédiatement une attestation des opérations.
Si rien n’est résolu
La cliente manque d’argent disponible, vous ne savez pas quand la deuxième ligne disparaît et la réservation reste associée à un paiement mal compris.
Notas, no frases
Datos duros
| Réservation | G-308 · 14–16 septembre |
| Caution prévue | 180 € |
| T90 | 180 € · terminée |
| T91 | 180 € · autorisation en attente |
| Solde du gîte | une seule caution reçue |
| Expiration habituelle | 48 heures maximum · à confirmer |
| Dossier prestataire | P-771 |
| Réponse promise | lundi avant 16 h |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Mot | Ce que c’est | Ici |
|---|---|---|
| attestation | document qui confirme des informations précises | preuve des deux états vus par le gîte |
| autorisation en attente | somme réservée par la banque mais pas encore reçue par le commerce | état de T91 |
| caution | somme gardée temporairement pour protéger un logement | paiement de 180 € lié à G-308 |
| dossier prestataire | demande ouverte auprès du service qui traite les paiements | suivi P-771 avant 16 h |
| encaisser | recevoir réellement l’argent d’un paiement | action terminée seulement pour T90 |
| expiration | moment où une opération temporaire se termine automatiquement | limite habituelle de 48 heures |
| libérer une somme | rendre de nouveau disponible un montant réservé | action attendue pour T91 |
| référence de transaction | code unique d’une opération de paiement | moyen de distinguer T90 et T91 |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Utilisez les blocs 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6, 7 et 8. Expliquez autorisation avec des mots simples et donnez un suivi, pas une date bancaire inventée.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Fonction | Forme | Effet |
|---|---|---|
| Annoncer le constat | Je vois une caution terminée et une autorisation encore en attente. | nomme les deux états avant de proposer une action |
| Demander une preuve | Pouvez-vous me donner les deux références visibles sur votre relevé ? | relie les lignes de la banque au dossier du gîte |
| Distinguer les opérations | T90 a été encaissée, mais T91 n’est pas entrée dans notre solde. | évite de présenter les deux lignes comme deux recettes |
| Expliquer l’attente | Le prestataire doit confirmer quand votre banque libérera la somme. | attribue la décision au bon acteur |
| Fixer le suivi | Je vous donnerai une réponse écrite avant … avec le numéro … | donne une heure et une référence vérifiables |
| Proposer un document | Je peux vous envoyer une attestation des deux opérations maintenant. | offre une preuve utile avant la réponse finale |
| Refuser un remboursement immédiat | Je ne peux pas rembourser T91 car nous ne l’avons pas encaissée. | refuse une action impossible tout en expliquant pourquoi |
No tienes carta. Sigue conversando cuando la otra persona abra la suya.
Cuándo terminar
Critère de fin
La somme n’est pas encore libérée. Terminez quand les deux personnes notent les mêmes éléments :
- T90 terminée et T91 en attente.
- Une seule caution de 180 € reçue par le gîte.
- L’attestation envoyée avec les deux références.
- Le dossier P-771 et le prestataire responsable.
- La réponse avant 16 h et la démarche bancaire si T91 reste bloquée.
Réussite: Vous avez séparé caution reçue et autorisation en attente, sans promettre la banque. Vous avez ouvert P-771, envoyé l’attestation et fixé une réponse avant 16 h.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Por qué una autorización pendiente no era un segundo cobro confirmado?
- ¿Qué podía prometer el propietario y qué dependía del prestador o del banco?
- Repitan las dos referencias, el documento y la hora de seguimiento.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Passé composé con avoir en francés A2a2
j’ai réservé y la banque a demandé sitúan las acciones terminadas.
- Pronombres y/en en francés A2a2
nous ne l’avons pas encaissée retoma la operación.
- Discurso indirecto en francés A2a2
la banque demande que y le prestataire dit que atribuyen información.
- Futur simple en francés A2a2
je vous donnerai y la banque libérera fijan el seguimiento.
- Conditionnel présent en francés A2a2
pourriez-vous mantiene la petición formal.
- Causa y consecuencia en francés A2a2
car y donc distinguen causa técnica y efecto sobre el saldo.
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