Aktuelle Situation
Ein Kunde bringt einen Pfandbon vom Automaten 4. Der Bon zeigt sechzig Flaschen, aber nur zwei leere Getränkekisten. Der Kunde sagt, dass es drei Kisten waren.
Escenario 1 · Rol A
quien atiende en el mostrador
Der Automat hat sechzig Flaschen, aber nur zwei Getränkekisten gezählt
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Bleiben Sie höflich und genau. Verwenden Sie Sie. Der Kunde beginnt. Ungefähr 8 Gesprächsbeiträge · 7 Minuten.
Schauen Sie nur auf Ihren Bildschirm. Zeigen Sie ihn dem Kunden nicht. Zahlen Sie kein Geld aus, bevor Sie Automat, Uhrzeit und fehlenden Betrag geprüft haben.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Ziel
Die Rückgabe anhand der Transaktionsnummer prüfen und den fehlenden Kistenbetrag korrigieren, ohne eine zweite Rückgabe zu erfinden.
Was nicht möglich ist
- Den ganzen Pfandbon stornieren: Die sechzig Flaschen und zwei Kisten wurden richtig gezählt.
- Ohne Transaktionsnummer oder genaue Uhrzeit Geld aus der Kasse nehmen.
- Mehr als 1,50 € zusätzlich auszahlen: Nur eine Kiste kann in dieser Transaktion fehlen.
Nur Sie wissen
- Der Automatenbericht PF-620 zeigt um 17:03 Uhr sechzig Flaschen und zwei Kisten; der Bonwert ist 7,80 €.
- Im Sicherheitsbereich hinter Automat 4 steht seit 17:04 Uhr eine leere Kiste ohne Zuordnung.
- Wenn Zeit, Automat und Foto zusammenpassen, dürfen Sie am Kundenschalter einen zweiten Pfandbon über 1,50 € drucken.
Wenn Sie keine Lösung finden
Der Kunde verliert 1,50 € und den Bus; der Supermarkt behält eine nicht zugeordnete Kiste und einen falschen Automatenbericht.
Notas, no frases
Datos duros
| Zeit | Freitag · 17:12 Uhr |
| Automat | Nummer 4 |
| Transaktion | PF-620 · 17:03 Uhr |
| Gezählte Flaschen | 60 × 0,08 € = 4,80 € |
| Gezählte Kisten | 2 × 1,50 € = 3,00 € |
| Bonwert | 7,80 € |
| Nicht zugeordnet | 1 leere Kiste · hinter Automat 4 |
| Mögliche Korrektur | zweiter Pfandbon · 1,50 € |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Wort | Bedeutung | Hier |
|---|---|---|
| der Automatenbericht | eine Liste mit Daten aus dem Rückgabeautomaten | zeigt Uhrzeit, Flaschen und Kisten der Transaktion |
| der Bonwert | der Geldbetrag auf einem Bon | 7,80 € vor der Korrektur |
| die Getränkekiste | ein stabiler Behälter für mehrere Flaschen | eine von drei Kisten wurde nicht gezählt |
| die Korrektur | eine Änderung von einer falschen zu einer richtigen Angabe | ein zweiter Bon über 1,50 € |
| der Kundenschalter | der Ort im Markt für Fragen und Probleme | dort kann der zweite Bon gedruckt werden |
| nicht zugeordnet | noch nicht mit einer Person oder Transaktion verbunden | Status der Kiste hinter dem Automaten |
| der Pfandbon | ein Bon für zurückgegebene Flaschen und Kisten | Dokument mit dem zu kleinen Betrag |
| die Transaktionsnummer | eine Kennung für einen einzelnen Vorgang | PF-620 verbindet Bon und Automatenbericht |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Benutzen Sie die Blöcke 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6 [grants], 7 und 8 aus dem gemeinsamen Kasten. Bestätigen Sie zuerst, was richtig gezählt wurde, und prüfen Sie dann die fehlende Kiste.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Funktion | Formulierung | Wirkung |
|---|---|---|
| Alternative anbieten | Wenn die Daten zusammenpassen, kann ich einen zweiten Pfandbon drucken. | öffnet eine prüfbare Lösung, ohne sie vor der Kontrolle zu versprechen |
| Bedingung nennen | Wenn Automat, Uhrzeit und Foto stimmen, können wir die Kiste zuordnen. | verbindet die Korrektur mit drei konkreten Nachweisen |
| Betrag bestätigen | Für eine Kiste fehlen genau 1,50 €. | trennt den fehlenden Kistenbetrag vom richtigen Flaschenpfand |
| Grenze erklären | Den ersten Bon kann ich nicht komplett stornieren, weil die Flaschen richtig gezählt wurden. | lehnt nur die zu große Forderung mit einem Grund ab |
| Problem anerkennen | Es tut mir leid, auf dem Bon sind nur zwei Kisten. | benennt die Differenz, ohne dem Kunden die Schuld zu geben |
| Rückfrage stellen | An welchem Automaten und um wie viel Uhr haben Sie die Kisten zurückgegeben? | fragt nach den Daten, die den Bericht identifizieren |
| Vereinbarung zusammenfassen | Zur Bestätigung: PF-620, drei Kisten und ein zweiter Bon über 1,50 €. | sichert Nummer, Menge und Korrektur vor dem Ende |
No tienes carta. Sigue conversando cuando la otra persona abra la suya.
Cuándo terminar
Abschlusskriterium
Beendet das Gespräch, wenn beide Personen diese fünf Punkte wiederholen können:
- Transaktion PF-620 an Automat 4 um 17:03 Uhr.
- Sechzig Flaschen und drei zurückgegebene Getränkekisten.
- Der erste Pfandbon über 7,80 € und die Differenz von 1,50 €.
- Bon, Automatenbericht und Foto als gemeinsame Prüfung.
- Der zweite Pfandbon über 1,50 € und die Ausgabe vor 17:20 Uhr.
Erfolg: Sie haben sechzig Flaschen und zwei gezählte Kisten bestätigt, die dritte Kiste mit Automat, Uhrzeit und Foto geprüft und nur den fehlenden Betrag korrigiert. Beide kennen PF-620, 1,50 € und den zweiten Pfandbon.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué dato convirtió la queja en una diferencia calculable?
- ¿Cómo cambió la negociación cuando apareció la foto?
- Repitan en alemán número de transacción, cantidades, importes y hora sin leer la ficha completa.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Perfekt con haben en alemán A2a2
hat gezählt y hat gedruckt reconstruyen la operación del automat.
- Dativo en alemán A2a2
am Automaten, am Kundenschalter y dem Kunden ubican la acción y sus participantes.
- Konjunktiv II con würden en alemán A2a2
wäre in Ordnung y könnten Sie presentan condiciones y peticiones corteses.
- Conjunciones en alemán A2a2
weil, wenn, aber y sonst conectan diferencia, límite y consecuencia.
- Pasiva en presente en alemán A2a2
wird geprüft y wird gedruckt ponen el foco en el proceso de corrección.
- Declinación de adjetivos en alemán A2a2
eine leere Kiste, den zweiten Bon y drei identische Kisten precisan los datos.
¿Abriste la ficha equivocada? Cambia al rol B sin leer más.
Ir al rol BPractica Alemán A2 por destreza
EscrituraProduce textos y compara con un modeloEscuchaAudio real con transcripción y preguntasGramáticaReglas explicadas desde el español, con ejerciciosExpresión oralEstructuras y pronunciación modeloLecturaTextos con preguntas de comprensiónVocabularioPalabras de alta frecuencia con audio nativo
Otros niveles de Alemán
Toda esta práctica es gratuita. Ver cómo enseñamos alemán en WeLearn — presencial en Bucaramanga u online. El diagnóstico de nivel es gratis.