Aktuelle Situation
Beim Einsetzen in das neue Gestell bekam das rechte Glas einen feinen Riss. Auftrag G-991 war für heute 17:00 Uhr bestätigt, ist aber nicht sicher fertig.
Escenario 15 · Rol A
quien atiende la reparación de las gafas
Das rechte Glas wurde beim Einsetzen beschädigt; ein Ersatz kommt morgen Vormittag
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Erklären Sie den Schaden und nur sichere Übergangslösungen. Verwenden Sie Sie. Der Kunde beginnt. Ungefähr 8 Gesprächsbeiträge · 7 Minuten.
Schauen Sie nur auf Ihren Bildschirm. Zeigen Sie ihn dem Kunden nicht. Geben Sie die neue Brille nicht mit einem beschädigten oder falschen Glas aus.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Ziel
Den Fehler transparent erklären, eine sichere vorübergehende Sehhilfe prüfen und Ersatzglas, Montage, Kontrolle sowie neue Abholung fest vereinbaren.
Was nicht möglich ist
- Die neue Brille mit dem gerissenen Glas ausgeben.
- Ein Demonstrationsglas ohne passende Stärke einsetzen.
- Eine Fertigstellung vor Ankunft und Kontrolle des Ersatzglases garantieren.
Nur Sie wissen
- Das Ersatzglas kommt Donnerstag um 11:00 Uhr; Einsetzen und Kontrolle dauern bis 13:00 Uhr.
- Im Kundenkonto steht die alte Brille G-770 mit fast gleicher, noch dokumentierter Stärke.
- Wenn G-770 nur eine fehlende Bügelschraube hat, können Sie sie kostenlos in zwanzig Minuten reparieren.
Wenn Sie keine Lösung finden
Der Kunde hat morgen keine brauchbare Brille oder nimmt ein beschädigtes Glas; Auftrag, Übergang und neue Abholung bleiben unklar.
Notas, no frases
Datos duros
| Auftrag | G-991 · bezahlt |
| Versprochene Abholung | Mittwoch · 17:00 Uhr |
| Schaden | feiner Riss · rechtes Glas |
| Ersatzglas | Donnerstag · 11:00 Uhr |
| Montage + Kontrolle | bis Donnerstag · 13:00 Uhr |
| Alte Brille | G-770 · dokumentierte Stärke |
| Mögliche Kleinreparatur | Bügelschraube · 20 Minuten |
| Kosten Kleinreparatur | 0 € als Übergang |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Wort | Bedeutung | Hier |
|---|---|---|
| der Bügel | der seitliche Teil einer Brille über dem Ohr | an G-770 fehlt wahrscheinlich eine Schraube |
| die Bügelschraube | eine kleine Schraube am Brillenbügel | kann in zwanzig Minuten ersetzt werden |
| das Demonstrationsglas | ein Glas ohne individuelle Sehstärke zur Ausstellung | ist keine sichere Ersatzlösung |
| einsetzen | ein Teil passend in einen Rahmen bringen | das neue Glas ins Gestell montieren |
| das Ersatzglas | ein neues Glas anstelle eines beschädigten | kommt Donnerstag um 11:00 Uhr |
| das Gestell | der Rahmen einer Brille | nimmt beide Gläser auf |
| der Riss | eine schmale beschädigte Linie im Material | macht das rechte Glas unbrauchbar |
| die Sehstärke | der gemessene Wert eines Brillenglases | ist für G-770 dokumentiert |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Benutzen Sie die Blöcke 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6 [grants], 7 und 8. Erklären Sie Riss, Ersatzglas und Kontrolle getrennt; prüfen Sie G-770, bevor Sie die Übergangsreparatur zusagen.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Funktion | Formulierung | Wirkung |
|---|---|---|
| Alternative anbieten | Wenn Ihre alte Brille nur eine Schraube braucht, repariere ich sie heute kostenlos. | öffnet eine sichere Übergangslösung mit Bedingung |
| Bedingung nennen | Die neue Brille gebe ich erst nach Montage und Kontrolle aus. | verbindet Ausgabe mit zwei Qualitätsstufen |
| Grenze erklären | Mit dem gerissenen Glas darf ich G-991 nicht ausgeben. | schützt den Kunden vor einem beschädigten Produkt |
| Kosten bestätigen | Die Reparatur von G-770 kostet als Übergang nichts. | trennt kostenlose Hilfe vom bezahlten Hauptauftrag |
| Problem erklären | Beim Einsetzen ist im rechten Glas ein feiner Riss entstanden. | benennt Handlung, Seite und Schaden |
| Termin nennen | Das Ersatzglas kommt um 11 Uhr; G-991 ist nach der Kontrolle um 13 Uhr fertig. | ordnet Lieferung und Fertigstellung |
| Vereinbarung zusammenfassen | Heute reparieren wir G-770, morgen holen Sie G-991 um 13 Uhr ab. | sichert Übergang und Hauptlösung |
No tienes carta. Sigue conversando cuando la otra persona abra la suya.
Cuándo terminar
Abschlusskriterium
Beendet das Gespräch mit aufgeschobener Hauptreparatur, wenn beide Personen diese fünf Punkte wiederholen können:
- Auftrag G-991 und der Riss im rechten Glas.
- Keine Ausgabe vor Ersatzglas, Montage und Endkontrolle.
- Eva bringt G-770 um 17:40 Uhr zur Sicht- und Stärkenprüfung.
- Kostenlose Bügelschraube und Übergabe von G-770 ungefähr um 18:00 Uhr.
- Ersatzglas Donnerstag 11:00 Uhr und Abholung von G-991 um 13:00 Uhr.
Erfolg: Sie haben Riss, Sicherheitsgrenze, Ersatzglas und Kontrolle erklärt. Sie haben G-770 erst nach Sichtprüfung zugesagt und Übergangsreparatur sowie G-991-Abholung klar bestätigt.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Cómo distinguieron una ayuda temporal de la reparación principal?
- ¿Qué información de la tarjeta hizo viable la transición?
- Repitan en alemán gafas, daño, controles y horarios sin leer la ficha completa.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Participio como adjetivo en alemán A2a2
die reparierte Brille, das beschädigte Glas y die bestätigte Zeit precisan estados.
- Futur I en alemán A2a2
wird kommen, wird eingesetzt y wird geprüft ordenan la reparación futura.
- Pasiva en presente en alemán A2a2
wird montiert y wird kontrolliert enfocan el proceso técnico.
- Dativo en alemán A2a2
mit der Brille, beim Einsetzen y in der Optik sitúan medio y lugar.
- Konjunktiv II con würden en alemán A2a2
könnte helfen y wäre möglich presentan la transición con cautela.
- Conjunciones en alemán A2a2
wenn, bevor, aber y deshalb conectan condición, control y resultado.
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