quien diagnostica el teléfono

화면이 검게 된 휴대폰을 점검했어요. 화면 부품을 바꾸려면 기기를 열고 테스트해야 하며, 드물게 저장된 데이터가 지워질 수 있어요.

고객이 중요한 데이터를 보호하는 방법을 고른 뒤에만 수리를 시작하고 싶어요. 오늘 가능한 백업과 내일 수리 시간을 분명하게 정해야 해요.

• 백업 동의 없이 데이터 손실 가능성이 있는 수리를 시작할 수 없어요.
• 고객의 잠금 비밀번호를 받아 적거나 대신 입력할 수 없어요. 고객이 직접 입력해야 해요.
• 화면이 안 보이는 상태에서 “데이터가 모두 안전하다”고 약속할 수 없어요.

• 진단 컴퓨터는 저장장치를 인식해요. 외부 모니터 어댑터를 연결하면 고객이 화면을 보고 직접 잠금을 풀 수 있어요.
• 백업 예상 시간은 35분이고 센터는 오후 7시에 닫아요. 오늘 백업은 가능하지만 화면 수리는 내일 오전이 돼요.
• 백업 뒤 휴대폰을 잠금 보관함에 두면 목요일 오전 10시까지 수리를 끝낼 수 있어요.

고객은 데이터 위험을 모른 채 수리를 포기하거나, 센터는 동의 없는 작업을 시작하게 돼요.