Situation actuelle
Une destinataire vient chercher un colis. Le carton est écrasé sur un côté et humide dessous. Elle n’a pas encore signé ni reçu le colis.
Escenario 4 · Rol A
quien entrega el paquete
Je peux noter l’état extérieur, mais pas décider d’une indemnisation
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Protégez les preuves et vos limites. Utilisez vous avec la destinataire. La destinataire commence. Environ 9 tours · 8 minutes.
Regardez seulement votre écran. Ne le montrez pas à la destinataire. Ne dites pas qui a causé le dommage sans preuve complète.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Objectif
Enregistrer précisément l’extérieur, expliquer les deux procédures et conserver les preuves, même si la destinataire refuse le colis.
Ce qui est impossible
- Ouvrir le colis avant le scan de remise et la vérification d’identité : le relais n’est pas autorisé à contrôler le contenu privé.
- Promettre un remboursement ou un nouvel objet : seul le vendeur peut traiter la commande.
- Écrire que le transporteur est responsable : la photo de livraison ne montre pas le dessous du carton.
Ce que vous seul savez
- Si la destinataire refuse, le colis repart au vendeur avec le motif « dommage extérieur » et le vendeur ouvre la réclamation.
- Si elle accepte avec des réserves précises, vous pouvez joindre quatre photos au formulaire D-218 ; elle doit contacter le vendeur sous 24 heures.
- Le responsable du relais peut consulter la caméra samedi matin, mais cette vérification ne décide pas l’état de l’objet à l’intérieur.
Si rien n’est résolu
Le colis reste sans statut clair, les traces extérieures peuvent disparaître et personne ne sait qui doit contacter le vendeur.
Notas, no frases
Datos duros
| Suivi | CX-904 |
| Arrivée au relais | jeudi · 15 h 42 |
| État visible | côté écrasé · dessous humide |
| Remise | pas encore scannée |
| Option 1 | refus · retour au vendeur |
| Option 2 | acceptation avec réserves · 4 photos |
| Formulaire | D-218 |
| Caméra | responsable · samedi matin |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Mot | Ce que c’est | Ici |
|---|---|---|
| acceptation avec réserves | réception accompagnée d’une description écrite du dommage | deuxième procédure possible |
| dommage extérieur | problème visible sur le carton avant son ouverture | motif du retour ou du formulaire |
| formulaire de dommage | document qui rassemble état, heure et photos | dossier D-218 du relais |
| indemnisation | argent ou remplacement donné après une perte reconnue | décision qui appartient au vendeur |
| preuve de remise | scan et signature qui montrent que le colis a été donné | étape qui n’a pas encore eu lieu |
| réclamation | demande officielle après un problème de livraison | démarche ouverte par le vendeur |
| refus de colis | décision de ne pas prendre un paquet présenté | option qui renvoie CX-904 au vendeur |
| réserves précises | mots qui décrivent exactement un dommage visible | côté écrasé et dessous humide, pas « mauvais état » |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Utilisez les blocs 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6, 7 et 8. Décrivez ce que vous voyez ; ne transformez pas une procédure en promesse d’indemnisation.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Fonction | Forme | Effet |
|---|---|---|
| Annoncer la procédure | Vous pouvez refuser le colis ou l’accepter avec des réserves précises. | présente deux voies sans décider à la place de la destinataire |
| Décrire l’état | Je note : côté droit écrasé et carton humide dessous. | remplace une formule vague par deux observations |
| Demander les preuves | Avez-vous le numéro de commande et le courriel du vendeur ? | prépare le dossier sans demander le contenu privé |
| Expliquer la limite | Le relais ne peut pas ouvrir le colis avant sa remise. | nomme une règle que l’employé ne peut pas changer |
| Fixer le suivi | Le responsable vérifiera la caméra samedi matin sous le dossier … | donne un responsable, un moment et une référence |
| Proposer deux choix | Si vous refusez, il repart ; si vous acceptez, je joins quatre photos. | relie chaque choix à sa conséquence |
| Refuser une décision | Je ne peux pas confirmer une indemnisation au nom du vendeur. | évite une promesse hors du pouvoir du relais |
Cuándo terminar
Critère de fin
Terminez sans accord sur l’indemnisation, avec les six éléments suivants :
- Le dommage extérieur décrit sans supposer l’état du vase.
- Le refus de remise et l’absence de signature.
- Quatre photos du colis fermé.
- Le formulaire D-218 lié à CX-904.
- Le retour du colis au vendeur VA-661.
- La caméra samedi et la personne qui contacte le vendeur aujourd’hui.
Réussite: Vous avez décrit l’extérieur, protégé les photos et expliqué refus contre acceptation avec réserves. Vous n’avez attribué ni la faute ni l’indemnisation et vous avez enregistré D-218.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué podían afirmar sobre el cartón y qué no podían afirmar sobre el jarrón?
- ¿Por qué la alerta interna no resolvía la indemnización?
- Repitan rechazo, pruebas, devolución y responsables en francés.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Passé composé con avoir en francés A2a2
le vendeur a annoncé y le relais a reçu reconstruyen hechos.
- Passé composé vs imparfait en francés A2a2
le carton était intact / une fuite a commencé distingue contexto y evento.
- Acuerdo del participio pasado en francés A2a2
les photos que j’ai prises ancla la evidencia producida.
- Negación avanzada en francés A2a2
rien ne prouve y personne ne décide delimitan certeza y autoridad.
- Discurso indirecto en francés A2a2
le vendeur a demandé de y l’alerte indique que atribuyen fuentes.
- Futur simple en francés A2a2
le colis repartira y le responsable vérifiera fijan la suite.
¿Abriste la ficha equivocada? Cambia al rol B sin leer más.
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