Situation actuelle
Vous venez chercher un colis contenant un vase artisanal. Le carton est écrasé et humide, alors que le suivi du vendeur annonçait un emballage renforcé.
Escenario 4 · Rol B
quien recoge el paquete
Je ne veux pas signer « bon état » pour un carton écrasé et humide
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Montrez l’écart sans inventer le contenu. Utilisez vous avec l’employé. Vous commencez. Environ 9 tours · 8 minutes.
Regardez seulement votre écran. Ne le montrez pas à l’employé. Vous ne savez pas encore si le vase est cassé.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Objectif
Ne pas confirmer un bon état faux, conserver des preuves et savoir quelle démarche protège votre commande si vous refusez le colis.
Ce qui est impossible
- Signer une remise sans mention du dommage visible.
- Dire que le vase est cassé avant d’avoir ouvert le paquet.
- Attendre samedi au relais : le cadeau est prévu dimanche et vous devez contacter le vendeur aujourd’hui.
Ce que vous seul savez
- Le vase vaut 86 € et le courriel de commande promet un double carton pour le transport.
- Le vendeur vous a demandé de signaler tout dommage avant la remise et de garder les photos du paquet fermé.
- Vous préférez ouvrir devant l’employé avant de choisir, mais vous pouvez refuser si cette ouverture est interdite.
Si rien n’est résolu
Vous prenez un risque sans preuve ou le cadeau repart sans référence de dossier ni délai pour la suite.
Notas, no frases
Datos duros
| Commande vendeur | VA-661 |
| Suivi livraison | CX-904 |
| Contenu déclaré | vase artisanal · 86 € |
| Emballage annoncé | double carton |
| État observé | écrasé à droite · humide dessous |
| Signature | aucune |
| Cadeau | dimanche |
| Demande vendeur | photos du colis fermé avant remise |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Mot | Ce que c’est | Ici |
|---|---|---|
| bon état | absence de dommage visible au moment de la remise | mention que la destinataire refuse de signer |
| carton renforcé | emballage avec une protection supplémentaire | condition annoncée par le vendeur |
| colis fermé | paquet dont le contenu n’a pas encore été ouvert | état nécessaire pour les premières photos |
| contenu déclaré | objet indiqué dans les informations d’envoi | vase à 86 €, sans certitude sur son état |
| dossier de dommage | référence qui relie photos, colis et suivi | trace nécessaire après un refus |
| double carton | deux couches de carton autour d’un objet fragile | protection promise pour VA-661 |
| remise | moment où le relais donne officiellement le colis | étape qui déclenche le choix accepter ou refuser |
| retour au vendeur | transport du colis non accepté vers l’expéditeur | conséquence du refus |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Utilisez les blocs 1 [asks], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5, 6, 7 et 8. Parlez du carton visible, de la commande et de la procédure ; ne présentez pas le vase comme déjà cassé.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Fonction | Forme | Effet |
|---|---|---|
| Comparer avec la livraison | Le vendeur annonçait un double carton, mais celui-ci est écrasé et humide. | montre l’écart sans attribuer immédiatement la faute |
| Décrire le dommage | Le côté droit est écrasé et le dessous est humide. | produit les mots utiles pour les réserves |
| Demander une réserve | Pouvez-vous écrire ces deux dommages avant toute signature ? | protège la preuve avant la décision |
| Donner la valeur | La commande VA-661 contient un vase déclaré à … €. | relie l’enjeu à une référence sans affirmer une casse |
| Expliquer le refus | Je refuse le colis parce que je ne peux pas vérifier le contenu avant la remise. | donne une raison précise à la procédure choisie |
| Protéger la preuve | Je veux quatre photos du colis fermé avec le numéro … | demande des éléments utilisables par le vendeur |
| Résumer le désaccord | Je refuse la remise ; le remboursement n’est pas décidé et le colis repart au vendeur. | conserve le résultat sans fausse solution |
No tienes carta. Sigue conversando cuando la otra persona abra la suya.
Cuándo terminar
Critère de fin
Terminez sans accord sur l’indemnisation, avec les six éléments suivants :
- Le dommage extérieur décrit sans supposer l’état du vase.
- Le refus de remise et l’absence de signature.
- Quatre photos du colis fermé.
- Le formulaire D-218 lié à CX-904.
- Le retour du colis au vendeur VA-661.
- La caméra samedi et la personne qui contacte le vendeur aujourd’hui.
Réussite: Vous n’avez ni signé « bon état » ni affirmé que le vase était cassé. Vous avez choisi le refus, obtenu quatre photos et D-218, et laissé l’indemnisation ouverte.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué podían afirmar sobre el cartón y qué no podían afirmar sobre el jarrón?
- ¿Por qué la alerta interna no resolvía la indemnización?
- Repitan rechazo, pruebas, devolución y responsables en francés.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Passé composé con avoir en francés A2a2
le vendeur a annoncé y le relais a reçu reconstruyen hechos.
- Passé composé vs imparfait en francés A2a2
le carton était intact / une fuite a commencé distingue contexto y evento.
- Acuerdo del participio pasado en francés A2a2
les photos que j’ai prises ancla la evidencia producida.
- Negación avanzada en francés A2a2
rien ne prouve y personne ne décide delimitan certeza y autoridad.
- Discurso indirecto en francés A2a2
le vendeur a demandé de y l’alerte indique que atribuyen fuentes.
- Futur simple en francés A2a2
le colis repartira y le responsable vérifiera fijan la suite.
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