Where you are
You are making drinks at a busy café. A customer comes back to the counter with order 47.
Escenario 1 · Rol B
quien atiende el café
You need to check the cup and fix the order
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Polite and helpful. A customer brings back a drink. They start. About 6 turns · 4 minutes.
Your screen only. Don't show it. Check the number before you offer a new drink.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
You want
You want to find the mistake and give one correct drink quickly.
You can't
- Give a second drink before you check the receipt and cup label.
- Return app money at this counter.
- Promise oat milk before you check the fridge.
Only you know
- Cup 47 and cup 74 were next to each other.
- A new small drink normally takes six minutes.
- You can give a drink voucher if the replacement takes more than ten minutes.
If you finish with nothing
The customer leaves with the wrong drink and the café keeps an open complaint.
Notas, no frases
Datos duros
| Now | Tuesday · 8:10 a.m. |
| Cup 47 in system | small oat latte · no sugar |
| Cup 74 in system | small regular latte · 2 sugars |
| Normal remake | about 6 minutes |
| Black coffee | ready now · 8,000 pesos |
| Price difference | 6,000 pesos returned as app credit |
| Voucher rule | replacement over 10 minutes |
| Receipt needed | order number and payment screen |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Word | What it is | Here |
|---|---|---|
| app credit | money returned inside an app | the price difference for black coffee |
| black coffee | coffee with no milk | the drink ready now |
| cup label | the paper with drink information | the place to check 47 or 74 |
| fridge | a cold place for food and drinks | where oat milk is kept |
| order number | the number for a customer order | the first check you make |
| receipt | the paper or screen showing a payment | the customer’s app proof |
| replacement | a new item for a wrong item | the correct drink you can make |
| voucher | a note or code for a free item later | help when the wait is too long |
Ayuda común
Caja de herramientas A1
Use blocks 1, 2, 3 [receives], 4 [jargon], 6 and 8. Apologize after you see the mismatch. Then offer time, drink and any credit.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
6 opciones| Purpose | Form | Effect |
|---|---|---|
| apologizing | I’m sorry. This is order … | name the mistake after checking |
| asking for proof | Can I see the receipt, please? | find the paid order |
| checking the drink | Do you want oat milk? | confirm one important difference |
| giving the wait | The new drink is ready in … minutes. | give a clear time |
| offering the fallback | I can give you a black coffee now. | offer the drink that is ready |
| verifying the solution | Which drink do you want? | let the customer choose |
Cuándo terminar
Closing criterion
Close when both people say the same three details:
- The new drink and its milk or no milk.
- The ready time.
- Any app credit or voucher.
Success: You checked cup and receipt, explained the 47/74 mistake and offered a six-minute replacement or immediate black coffee. You named any app credit and ready time.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué dos palabras mostraron que el vaso no era el pedido?
- ¿Qué opción apareció solo después de la carta?
- Repitan bebida, hora y crédito sin mirar.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Demostrativos en Inglés A1a1
This is y this says permiten señalar vaso y etiqueta sin convertir la ficha en una frase completa.
- Presente simple afirmativo en Inglés A1a1
The label says, the drink takes y work starts expresan hechos actuales del pedido.
- Preguntas en presente simple en Inglés A1a1
Do you want permite comprobar una elección con una pregunta simple y reutilizable.
- Can y can’t en Inglés A1a1
Can I have, I can give y I can’t refund organizan petición, oferta y límite.
- Contables e incontables en Inglés A1a1
Milk, sugar y coffee se manejan como sustancias, mientras cup y voucher son objetos contables.
- La hora en Inglés A1a1
8:10, 8:25 y six minutes sostienen la decisión sencilla entre esperar o salir.
¿Abriste la ficha equivocada? Cambia al rol A sin leer más.
Ir al rol ATienes una carta. Se abre en el turno global 4 —el turno 4 de la conversación, no el tuyo— y ocupa esta pantalla entera. Ábrela cuando toque: mirarla antes no te da ventaja, te da trabajo.
Practica Inglés A1 por destreza
EscrituraProduce textos y compara con un modeloEscuchaAudio real con transcripción y preguntasGramáticaReglas explicadas desde el español, con ejerciciosExpresión oralEstructuras y pronunciación modeloLecturaTextos con preguntas de comprensiónVocabularioPalabras de alta frecuencia con audio nativo
Otros niveles de Inglés
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