Ситуация сейчас
Клиент показывает SMS о резерве А-904. В вашей аптеке на Невском, 24, такого товара нет: упаковка ждёт в аптеке той же сети на Невском, 42.
Escenario 4 · Rol A
quien atiende la reserva
Номер А-904 относится к дому 42, а клиент пришёл в дом 24
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Говорите конкретно и спокойно. Обращение: Вы. Другой участник начинает. Около 7 реплик · 6 минут.
Смотрите только на свой экран. Не показывайте карточку партнёру и не читайте скрытые данные как готовую фразу.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Ваша цель
Объяснить ошибку адреса, сохранить резерв и проверить только разрешённую доставку между филиалами, не советуя замену или изменение применения.
Что невозможно
- Выдать другое лекарство вместо указанного в документе: вы обсуждаете только логистику заказа.
- Передать упаковку обычным такси или человеку без необходимых документов.
- Обещать наличие в вашей аптеке сегодня: склад показывает ноль упаковок.
Только вы знаете
- В SMS адрес сокращён как «Невский, 42», но в теме сообщения видна только первая цифра 2.
- Филиал 42 держит одну упаковку по резерву до 19:00; продлить можно до среды 11:00.
- Между филиалами был запланирован служебный маршрут Р-18 в 18:10, однако его статус ещё не подтверждён.
Если решения не будет
Клиент не получит резерв сегодня, а филиал 42 может снять его в 19:00; небезопасная передача нарушит контроль документов.
Notas, no frases
Datos duros
| Резерв | А-904 · 1 упаковка |
| Текущий адрес | Невский проспект, 24 |
| Адрес резерва | Невский проспект, 42 |
| Остаток здесь | 0 упаковок |
| Остаток в филиале 42 | 1 упаковка |
| Резерв действует | до вторника 19:00 |
| Возможное продление | до среды 11:00 |
| Служебный маршрут | Р-18 · ожидался 18:10 |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Слово | Что это | Здесь |
|---|---|---|
| выдача | передача заказанного товара клиенту | требует заказ и документы |
| действовать | оставаться действительным до времени | резерв действует до 19:00 |
| остаток | количество товара в конкретном месте | здесь ноль, в филиале 42 одна упаковка |
| продлить | сделать срок более поздним | сохранить резерв до среды 11:00 |
| резерв | товар, который временно держат для клиента | заказ А-904 |
| служебный маршрут | перевозка только для работы организации | Р-18 между двумя аптеками |
| филиал | другое отделение той же организации | аптека в доме 42 |
| упаковка | одна закрытая единица товара | единственная по резерву А-904 |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Используйте блоки 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6, 7 и 8. Говорите только о заказе, адресе, документах и перевозке; медицинские вопросы направляйте специалисту клиента.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
6 opciones| Цель | Форма | Эффект |
|---|---|---|
| Дать плохую новость | К сожалению, резерв А-904 находится в филиале по адресу Невский, 42. | называет проблему с номером и местом |
| Назвать границу | Я не могу выдать замену или изменить ваш документ. | оставляет разговор в административных пределах |
| Объяснить остаток | В нашем филиале нет упаковок, а в доме 42 для вас держат одну. | разделяет два места и количества |
| Подтвердить отсутствие решения | Сегодня передачи не будет; резерв остаётся в доме 42 до среды 11:00. | фиксирует реальный итог без маскировки |
| Предложить продление | Я могу продлить резерв до завтра, 11:00. | сохраняет товар без ложной доставки сегодня |
| Проверить маршрут | Одну минуту, я проверю статус служебного маршрута Р-18. | обещает проверку, а не результат |
Cuándo terminar
Критерий завершения
Закончите разговор, когда оба участника могут повторить эти пункты:
- Резерв А-904 находится по адресу Невский проспект, 42, а не 24.
- В доме 24 ноль упаковок; в доме 42 держат одну.
- Маршрут Р-18 сегодня отменён; неофициальной передачи не будет.
- Резерв продлён до среды 11:00.
- Сестра планирует получить заказ в 10:20 с предусмотренными документами; медицинские вопросы не решались в этом разговоре.
Успех: Вы различили дома 24 и 42, не советовали замену и проверили Р-18. После отмены маршрута вы честно подтвердили отсутствие выдачи сегодня и продлили резерв до среды 11:00.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué diferencia entre el mensaje corto y el completo causó el problema?
- ¿Cómo se comunicó un cierre sin acuerdo sin inventar una entrega?
- Repitan en ruso reserva, direcciones, cantidades, cancelación y siguiente horario.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Prepositivo avanzado en ruso A2a2
в филиале, в сообщении y о маршруте ubican y tematizan el problema.
- Genitivo de cantidad y negación en ruso A2a2
нет упаковок, одна упаковка y до среды expresan ausencia, cantidad y plazo.
- Verbos de movimiento en ruso A2a2
ехать, приехать y доехать distinguen recorrido, llegada y acceso.
- Verbos prefijados de movimiento en ruso A2a2
приехать, передать y получить precisan dirección y resultado logístico.
- Futuro perfectivo en ruso A2a2
сможет приехать, продлим y получит fijan el plan del día siguiente.
- Oraciones subordinadas en ruso A2a2
что, если y потому что conectan dato, contingencia y causa.
¿Abriste la ficha equivocada? Cambia al rol B sin leer más.
Ir al rol BTienes una carta. Se abre en el turno global 4 —el turno 4 de la conversación, no el tuyo— y ocupa esta pantalla entera. Ábrela cuando toque: mirarla antes no te da ventaja, te da trabajo.
Practica Ruso A2 por destreza
EscrituraProduce textos y compara con un modeloEscuchaAudio real con transcripción y preguntasGramáticaReglas explicadas desde el español, con ejerciciosExpresión oralEstructuras y pronunciación modeloLecturaTextos con preguntas de comprensiónVocabularioPalabras de alta frecuencia con audio nativo
Otros niveles de Ruso
Toda esta práctica es gratuita. Ver cómo enseñamos ruso en WeLearn — presencial en Bucaramanga u online. El diagnóstico de nivel es gratis.