지금 상황
저녁 배달을 받고 식탁에 음식을 놓았어요. 봉투와 영수증은 그대로 있지만, 주문한 음식 하나가 보이지 않아요. 식당에 바로 전화했어요.
Escenario 1 · Rol A
quien recibió el pedido
주문한 계란찜이 봉투에 없어요
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
정중하지만 분명하게 말하세요. 처음 통화하는 식당 직원에게 해요체를 써요. 당신이 시작해요. 약 8턴 · 7분.
당신 화면만 보세요. 상대방에게 보여 주지 마세요. 받은 음식과 주문 내역을 먼저 비교하세요.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
목표
빠진 음식을 손님이 떠나기 전에 받거나, 오늘 바로 확인할 수 있는 정확한 보상을 받고 싶어요. 마지막에는 방법, 담당자와 시간을 모두 확인해야 해요.
할 수 없는 것
- 직접 식당에 갈 수 없어요. 집에서 온라인 회의를 준비하고 있어요.
- 다음 주문에만 쓸 수 있는 할인 쿠폰은 받을 수 없어요. 내일부터 3주 동안 서울에 없어요.
- 받은 다른 음식도 문제라고 말할 수 없어요. 떡볶이와 튀김은 주문한 상태로 왔어요.
당신만 아는 것
- 함께 먹는 친구는 매운 음식을 못 먹어요. 빠진 계란찜이 그 친구가 먹을 수 있는 유일한 음식이에요.
- 친구는 오후 8시 10분에 기차를 타러 나가야 해요. 음식이 오후 7시 55분까지 오면 함께 먹을 시간이 있어요.
- 열려 있는 봉투와 모든 용기의 사진을 이미 찍었어요. 식당이 요청하면 바로 보낼 수 있어요.
아무것도 해결하지 못하면
친구는 저녁을 먹지 못하고 떠나고, 당신은 회의 전까지 계속 식당에 연락해야 해요. 무엇을 언제 받을지 모르는 상태도 그대로 남아요.
Notas, no frases
Datos duros
| 지금 | 수요일 · 오후 7:28 |
| 주문 번호 | S-1842 |
| 배달 완료 | 오후 7:20 |
| 주문 내역 | 떡볶이 1 · 모둠튀김 1 · 계란찜 1 |
| 봉투 안 | 떡볶이 1 · 모둠튀김 1 · 영수증 |
| 빠진 음식 | 계란찜 · 3,500원 |
| 사진 | 열린 봉투 · 용기 2개 · 영수증 |
| 필요 시간 | 오후 7:55까지 |
| 친구 출발 | 오후 8:10 |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| 단어 | 뜻 | 이 상황에서 |
|---|---|---|
| 계란찜 | 달걀을 부드럽게 쪄서 만든 음식 | 주문했지만 받지 못한 맵지 않은 음식 |
| 누락 | 있어야 하는 것이 빠진 상태 | 주문 내역과 실제 봉투의 차이 |
| 반찬 | 주된 음식과 함께 먹는 작은 음식 | 빠진 계란찜의 주문 종류 |
| 배달 기사 | 음식이나 물건을 주문한 곳까지 가져오는 사람 | 음식을 다시 가져올 수 있는 담당자 |
| 사진 | 휴대폰이나 카메라로 만든 모습의 기록 | 봉투와 용기 수를 보여 주는 자료 |
| 영수증 | 산 물건과 금액이 적힌 종이나 전자 기록 | 계란찜이 결제되었다는 자료 |
| 재배달 | 빠지거나 잘못 온 것을 다시 배달하는 일 | 오후 7시 55분 전에 필요한 해결 방법 |
| 적립금 · [정닙끔] | 앱이나 가게 계정에 돈처럼 저장되는 금액 | 오늘 확인할 수 있는 다른 보상 |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
공통 상자의 1, 2 [receives], 4, 6, 7, 8을 사용하세요. 처음에는 주문 전체가 아니라 실제로 빠진 한 가지를 설명하세요.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| 목적 | 표현 | 효과 |
|---|---|---|
| 대안 묻기 | 재배달이 어려우면 적립금은 가능해요? | 한 방법이 안 될 때 확인 가능한 다른 방법을 열어요 |
| 문제 설명하기 | 주문 내역에는 …이 있는데, 봉투에는 없어요. | 감정이 아니라 두 기록의 차이를 보여 줘요 |
| 배달 시간 묻기 | …까지 받을 수 있어요? | 가능하다는 말에 정확한 시간을 붙여요 |
| 사진 확인하기 | 어떤 사진이 필요하세요? | 필요한 증거만 보내고 확인 시간을 줄여요 |
| 선택 확인하기 | 그러면 …로 해 주세요. | 두 해결 방법 중 하나를 분명하게 골라요 |
| 주문 정보 주기 | 주문 번호는 …예요. | 직원이 결제와 배달 기록을 찾게 해요 |
| 해결 요청하기 | 오늘 확인할 수 있는 방법이 필요해요. | 다음 주문용 약속이 왜 충분하지 않은지 알려 줘요 |
No tienes carta. Sigue conversando cuando la otra persona abra la suya.
Cuándo terminar
마무리 기준
두 사람이 아래 다섯 가지를 같은 정보로 말할 수 있을 때 끝내세요:
- 실제로 빠진 음식과 확인 자료.
- 선택한 해결 방법: 새 계란찜 또는 3,500원 적립금.
- 음식이면 출발과 도착 시간, 적립금이면 확인되는 화면.
- 다음 행동을 하는 사람.
- 선택한 방법이 안 될 때 다시 연락할 시간과 다른 방법.
성공: 빠진 음식 하나, 주문 번호, 사진과 필요한 시간을 정확하게 말했어요. 받을 수 없는 쿠폰은 받지 않았어요. 마지막에 두 사람 모두 같은 해결 방법, 금액이나 음식, 담당자와 시간을 확인했어요.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué dato permitió separar una queja general de una omisión comprobable?
- ¿Qué cambió con la carta y por qué ya no era aceptable enviar la guarnición original?
- Repitan el cierre sin mirar: falta, solución, responsable, hora y alternativa. ¿Coinciden?
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Honoríficos en coreano A2a2
La llamada es entre desconocidos y exige 해요체, 말씀해 주세요, 알려 주세요 y 원하시는 거죠 sin cambiar a 반말.
- -아/어서 para causa en coreano A2a2
주문이 빠져서 죄송해요 conecta la omisión comprobada con la disculpa sin convertir la explicación en una acusación.
- Condicional -(으)면 en coreano A2a2
사진이 주문 내역과 맞으면 abre una concesión real después de comprobar la evidencia.
- Futuro -(으)ㄹ 거예요 en coreano A2a2
Los compromisos del cierre necesitan quién hará qué y cuándo: 출발할 거예요, 도착할 거예요 y 넣을 거예요.
- Pasado -았/었어요 en coreano A1a1
El cliente distingue lo que llegó, lo que pidió y la foto que tomó; esos hechos anteriores sostienen la reclamación actual.
- Interrogativos en coreano A1a1
어떤 사진, 언제 y 무엇 permiten descubrir la evidencia y convertir una promesa de entrega en una hora verificable.
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