지금 상황
저녁 주문이 많은 시간에 식당 전화를 받고 있어요. 고객 한 명이 음식이 빠졌다고 말해요. 주방 화면과 포장대 기록을 볼 수 있지만 먼저 주문 번호가 필요해요.
Escenario 1 · Rol B
quien atiende el restaurante
주문과 포장 기록을 확인해야 해요
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
차분하고 책임 있게 말하세요. 처음 통화하는 고객에게 해요체를 써요. 고객이 시작해요. 약 8턴 · 7분.
당신 화면만 보세요. 상대방에게 보여 주지 마세요. 배달 기사를 탓하기 전에 주문 번호와 포장 기록을 확인하세요.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
목표
무엇이 결제되고 무엇이 배달되었는지 확인한 후, 식당 규칙 안에서 오늘 끝나는 해결 방법 하나를 고객이 고르게 해야 해요.
할 수 없는 것
- 사진이나 포장 기록을 확인하기 전에 주문 전체를 다시 만들 수 없어요.
- 전화로 현금 환불을 약속할 수 없어요. 이 주문은 앱으로 결제되어서 보상도 앱 기록에 남아야 해요.
- 배달 기사의 잘못이라고 말할 수 없어요. 기사가 가져간 봉투 수와 주방에 남은 음식부터 확인해야 해요.
당신만 아는 것
- 포장대 사진에는 계란찜이 다른 보온 봉투에 혼자 남아 있어요. 고객의 기본 봉투에는 들어가지 않았어요.
- 새 계란찜은 10분 안에 만들 수 있어요. 오후 7시 50분에 출발하는 식당 배달이 고객 건물 근처를 지나가요.
- 사진이 주문 내역과 맞으면 3,500원 적립금을 바로 넣을 수 있어요. 5,000원이 넘는 보상만 매니저 허가가 필요해요.
아무것도 해결하지 못하면
고객은 식사를 받지 못하고, 식당에는 확인되지 않은 누락 신고가 남아요. 마감할 때 포장 기록과 앱 보상 기록도 맞지 않게 돼요.
Notas, no frases
Datos duros
| 지금 | 수요일 · 오후 7:28 |
| 필요한 첫 정보 | 주문 번호 |
| 포장대 사진 | 오후 7:12 · 계란찜 1개가 따로 남음 |
| 새 계란찜 | 조리 10분 |
| 다음 식당 배달 | 오후 7:50 출발 · 고객 건물 근처 |
| 재배달 예상 | 오후 7:58 |
| 적립금 | 3,500원 · 사진 확인 후 즉시 |
| 현금 환불 | 전화 처리 불가 |
| 매니저 허가 | 5,000원 초과 보상만 |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| 단어 | 뜻 | 이 상황에서 |
|---|---|---|
| 누락 신고 | 주문한 것이 빠졌다고 알리는 기록 | 고객의 전화를 앱에 남기는 종류 |
| 배달 완료 | 주문이 고객에게 도착했다고 표시된 상태 | 오후 7시 20분의 앱 기록 |
| 보상 | 문제가 생겼을 때 돈이나 물건으로 해결하는 것 | 재배달과 적립금을 함께 부르는 말 |
| 보온 봉투 | 음식의 따뜻한 온도를 오래 지키는 봉투 | 계란찜만 따로 남은 포장 |
| 재조리 | 음식을 새로 다시 만드는 일 | 10분 안에 가능한 안전한 음식 준비 |
| 적립금 · [정닙끔] | 앱이나 가게 계정에 돈처럼 저장되는 금액 | 사진 확인 후 넣을 수 있는 3,500원 |
| 주문 내역 | 주문한 음식, 수량과 금액을 모은 기록 | 고객의 말과 비교할 결제 정보 |
| 포장 기록 | 음식을 언제 어떻게 봉투에 넣었는지 보여 주는 자료 | 주방 화면과 포장대 사진 |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
공통 상자의 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 5 [grants], 6, 7, 8을 사용하세요. 규칙을 읽기 전에 고객이 받은 것을 확인하세요.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| 목적 | 표현 | 효과 |
|---|---|---|
| 고객 선택 확인하기 | 그러면 …을/를 원하시는 거죠? | 마지막 처리 전에 고객의 선택을 다시 확인해요 |
| 기록 설명하기 | 포장 기록에는 …로 나와요. | 누구를 탓하지 않고 확인된 정보만 말해요 |
| 대안 제시하기 | 지금 가능한 방법은 …하고 …예요. | 고객이 비교할 수 있는 두 가지 방법을 보여 줘요 |
| 사과하기 | 주문이 빠져서 정말 죄송해요. | 문제를 인정하지만 확인 전 결과를 약속하지 않아요 |
| 조건 설명하기 | 사진이 주문 내역과 맞으면 …할 수 있어요. | 보상 전에 필요한 확인을 분명하게 말해요 |
| 처리 시간 약속하기 | 제가 …까지 …할 거예요. | 다음 행동에 담당자와 시간을 붙여요 |
| 필요 정보 묻기 | 먼저 주문 번호를 알려 주세요. | 주문과 포장 기록을 찾는 첫 단계를 만들어요 |
Cuándo terminar
마무리 기준
두 사람이 아래 다섯 가지를 같은 정보로 말할 수 있을 때 끝내세요:
- 실제로 빠진 음식과 확인 자료.
- 선택한 해결 방법: 새 계란찜 또는 3,500원 적립금.
- 음식이면 출발과 도착 시간, 적립금이면 확인되는 화면.
- 다음 행동을 하는 사람.
- 선택한 방법이 안 될 때 다시 연락할 시간과 다른 방법.
성공: 주문 번호, 사진과 포장 기록을 확인했어요. 확인 전에 기사나 고객을 탓하지 않았고, 현금 환불을 약속하지 않았어요. 고객이 고른 해결 방법, 담당자와 정확한 시간을 함께 반복했어요.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué dato permitió separar una queja general de una omisión comprobable?
- ¿Qué cambió con la carta y por qué ya no era aceptable enviar la guarnición original?
- Repitan el cierre sin mirar: falta, solución, responsable, hora y alternativa. ¿Coinciden?
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Honoríficos en coreano A2a2
La llamada es entre desconocidos y exige 해요체, 말씀해 주세요, 알려 주세요 y 원하시는 거죠 sin cambiar a 반말.
- -아/어서 para causa en coreano A2a2
주문이 빠져서 죄송해요 conecta la omisión comprobada con la disculpa sin convertir la explicación en una acusación.
- Condicional -(으)면 en coreano A2a2
사진이 주문 내역과 맞으면 abre una concesión real después de comprobar la evidencia.
- Futuro -(으)ㄹ 거예요 en coreano A2a2
Los compromisos del cierre necesitan quién hará qué y cuándo: 출발할 거예요, 도착할 거예요 y 넣을 거예요.
- Pasado -았/었어요 en coreano A1a1
El cliente distingue lo que llegó, lo que pidió y la foto que tomó; esos hechos anteriores sostienen la reclamación actual.
- Interrogativos en coreano A1a1
어떤 사진, 언제 y 무엇 permiten descubrir la evidencia y convertir una promesa de entrega en una hora verificable.
¿Abriste la ficha equivocada? Cambia al rol A sin leer más.
Ir al rol ATienes una carta. Se abre en el turno global 5 —el turno 5 de la conversación, no el tuyo— y ocupa esta pantalla entera. Ábrela cuando toque: mirarla antes no te da ventaja, te da trabajo.
Practica Coreano A2 por destreza
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