지금 상황
오늘 오후 6시까지 끝내기로 한 자전거의 뒷브레이크를 수리하고 있어요. 배달된 부품 크기가 맞지 않아서 안전 점검을 통과할 수 없어요.
Escenario 16 · Rol A
quien repara la bicicleta
맞는 브레이크 부품이 내일 도착해요
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
미안하지만 안전을 먼저 지키세요. 고객에게 해요체를 써요. 고객이 시작해요. 약 9턴 · 8분.
당신 화면만 보세요. 상대방에게 보여 주지 마세요. “탈 수 있음”과 “안전하게 탈 수 있음”을 같은 말로 쓰지 마세요.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
목표
안전하지 않은 자전거를 내보내지 않고, 내일 수리 시간과 오늘 가능한 이동 대안을 고객에게 정확하게 주고 싶어요.
할 수 없는 것
- 낡은 브레이크 패드를 다시 달아 타게 할 수 없어요. 젖은 길에서 제동 거리가 너무 길어요.
- 맞지 않는 부품을 가공해서 넣을 수 없어요. 제조사 규격과 달라요.
- 매장 자전거를 무료로 빌려줄 수 없어요. 대여에는 보증금과 신분 확인이 필요해요.
당신만 아는 것
- 맞는 부품은 금요일 오전 9시 30분에 도착하고, 수리와 점검은 50분 걸려요.
- 대여 자전거 한 대가 있고 보증금은 100,000원이에요. 금요일 오전 11시까지 돌려주면 대여료는 없어요.
- 오늘 받은 35,000원 선금은 수리를 취소하면 전액 돌려줄 수 있지만, 고객 자전거는 안전하지 않은 상태로만 반환돼요.
아무것도 해결하지 못하면
고객은 내일 이동 수단이 없고, 수리점은 안전하지 않은 자전거와 해결되지 않은 선금을 보관해요.
Notas, no frases
Datos duros
| 약속 완료 | 목요일 오후 6:00 |
| 문제 | 뒷브레이크 패드 규격 불일치 |
| 안전 점검 | 현재 통과 불가 |
| 맞는 부품 도착 | 금요일 오전 9:30 |
| 수리/점검 | 50분 |
| 예상 완료 | 금요일 오전 10:20 |
| 선금 | 35,000원 · 취소 시 전액 환불 |
| 대여 자전거 | 1대 · 보증금 100,000원 · 금요일 11:00 반환 |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| 단어 | 뜻 | 이 상황에서 |
|---|---|---|
| 규격 | 부품의 크기와 모양에 대한 정해진 기준 | 배달 부품이 맞지 않는 이유 |
| 대여 자전거 | 짧은 기간 빌려서 쓰는 매장 자전거 | 내일 아침까지의 이동 대안 |
| 브레이크 패드 | 바퀴를 눌러 자전거를 멈추게 하는 부품 | 교체해야 하는 뒷브레이크 부분 |
| 보증금 | 빌린 물건을 돌려줄 때 다시 받는 돈 | 대여 자전거에 필요한 100,000원 |
| 부품 | 기계나 자전거를 이루는 작은 부분 | 금요일 아침에 다시 도착할 물건 |
| 선금 | 일을 시작하기 전에 먼저 낸 돈 | 이미 받은 수리비 35,000원 |
| 안전 점검 | 사용 전에 위험한 문제가 없는지 확인하는 검사 | 현재 통과하지 못한 단계 |
| 제동 거리 | 브레이크를 잡은 뒤 완전히 멈출 때까지의 거리 | 낡은 패드가 위험한 이유 |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
공통 상자의 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6, 7, 8을 사용하세요. 지연을 먼저 인정하고 안전하지 않은 임시 수리를 해결책으로 제안하지 마세요.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| 목적 | 표현 | 효과 |
|---|---|---|
| 나쁜 소식 말하기 | 맞는 부품이 없어서 오늘 수리를 끝낼 수 없어요. | 지연과 원인을 한 문장으로 알려 줘요 |
| 대여 조건 설명하기 | 보증금 …원을 내시면 내일 …시까지 빌릴 수 있어요. | 대안의 돈과 반환 시간을 먼저 보여 줘요 |
| 안전 한계 말하기 | 이 상태로는 안전 점검을 통과하지 못해요. | 고객 요청과 관계없이 지켜야 할 기준을 말해요 |
| 완료 시간 약속하기 | 부품이 오면 …시까지 수리하고 점검할 거예요. | 내일 처리에 조건, 작업과 시간을 붙여요 |
| 취소 방법 설명하기 | 취소하시면 선금은 전액 환불할 수 있어요. | 기다리지 않는 두 번째 길을 줘요 |
| 현재 상태 설명하기 | 브레이크 패드는 빠져 있고 새 부품은 맞지 않아요. | 자전거를 바로 탈 수 없는 물리적 상태를 말해요 |
| 후속 선택 확인하기 | 수리를 기다릴까요, 취소하고 가져가실까요? | 합의되지 않은 두 선택을 고객에게 돌려줘요 |
Cuándo terminar
마무리 기준
보상 합의 없이 끝납니다. 아래 여섯 가지를 같게 기록하세요:
- 현재 자전거의 안전 상태.
- 오늘 자전거가 수리점에 남는지 여부.
- 35,000원 선금의 현재 상태.
- 금요일 오전 9시 보상 답변 담당자.
- 부품 도착과 가장 빠른 완료 시간.
- 고객이 공유 자전거를 예약할지 결정하는 시간.
성공: 지연을 인정하고 안전하지 않은 자전거를 타게 하지 않았어요. 내일 완료, 유료 보증금 대여와 취소/환불을 구분했어요. 합의가 없어도 자전거 위치, 선금과 다음 연락 시간을 기록했어요.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué petición habría creado un riesgo físico?
- ¿Por qué reembolso y compensación no eran la misma decisión?
- ¿Qué quedó sin acuerdo y qué hechos sí quedaron registrados?
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Honoríficos en coreano A2a2
Taller y cliente mantienen 해요체 durante un desacuerdo.
- -지 않다 en coreano A2a2
타지 않을 거예요 y 합의하지 못했어요 expresan límites y resultado.
- -기 때문에 en coreano A2a2
규격이 다르기 때문에 explica el retraso objetivo.
- Condicional -(으)면 en coreano A2a2
부품이 오면 y 점검을 통과하면 colocan uso tras reparación segura.
- Futuro -(으)ㄹ 거예요 en coreano A2a2
도착할 거예요, 수리할 거예요 y 연락할 거예요 fijan acciones.
- Pasado -았/었어요 en coreano A1a1
맡겼어요 y 약속했어요 reconstruyen el servicio original.
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Ir al rol BTienes una carta. Se abre en el turno global 5 —el turno 5 de la conversación, no el tuyo— y ocupa esta pantalla entera. Ábrela cuando toque: mirarla antes no te da ventaja, te da trabajo.
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