지금 상황
마감 전에 고객이 검은 코트를 찾으러 왔어요. 종이 보관증은 없고, 보관대에는 같은 브랜드와 크기의 검은 코트가 두 벌 있어요. 한 코트의 소매에는 접수 때 기록하지 않은 밝은 자국도 보여요.
Escenario 4 · Rol A
quien atiende la tintorería
보관증 없이 같은 검은 코트를 구분해야 해요
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
차분하고 정확하게 말하세요. 처음 만나는 고객에게 해요체를 써요. 고객이 시작해요. 약 8턴 · 7분.
당신 화면만 보세요. 상대방에게 보여 주지 마세요. 소유 확인과 얼룩 책임을 한 문제처럼 처리하지 마세요.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
목표
정확한 코트 주인을 확인한 뒤 물건을 돌려주고, 새 얼룩 신고를 매장 기록에 남기고 싶어요. 책임이나 환불은 확인할 수 있는 범위까지만 말해야 해요.
할 수 없는 것
- 전화번호와 옷의 특징이 맞기 전에 코트를 줄 수 없어요. 다른 고객의 옷일 수도 있어요.
- 매니저 확인 없이 18,000원 세탁비 환불이나 손해 배상을 약속할 수 없어요.
- 접수 사진을 보기 전에 얼룩이 원래 있었다고 말할 수 없어요. 현재 메모에는 얼룩 항목이 비어 있어요.
당신만 아는 것
- 고객 전화번호 끝 네 자리와 접수 날짜가 시스템 기록과 맞아요. 안감 라벨을 확인하면 두 코트를 구분할 수 있어요.
- 매니저는 오후 6시 15분에 돌아오고, 얼룩 신고의 최종 답은 월요일 오전 11시까지 줄 수 있어요.
- 소유가 확인되면 고객은 코트를 오늘 가져갈 수 있어요. 인수 서명은 물건을 받았다는 뜻일 뿐, 얼룩 책임을 포기한다는 뜻이 아니에요.
아무것도 해결하지 못하면
고객은 기차를 놓치거나 코트 없이 떠나고, 매장에는 주인을 확인하지 못한 옷과 기록되지 않은 얼룩이 남아요.
Notas, no frases
Datos duros
| 지금 | 금요일 · 오후 5:32 |
| 마감 | 오후 6:00 |
| 비슷한 코트 | 검은색 · 같은 브랜드 · 같은 크기 · 2벌 |
| 필요 확인 | 전화 끝 4자리 · 접수 날짜 · 안감 라벨 |
| 세탁비 | 18,000원 |
| 소매 자국 | 밝은 회색 · 약 3cm |
| 매니저 도착 | 오후 6:15 |
| 신고 답변 | 월요일 오전 11:00까지 |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| 단어 | 뜻 | 이 상황에서 |
|---|---|---|
| 보관증 | 맡긴 물건을 나중에 찾을 때 보여 주는 종이 | 고객이 잃어버린 기본 확인 자료 |
| 소매 | 팔을 넣는 옷의 부분 | 밝은 자국이 보이는 위치 |
| 소유 확인 | 물건의 주인이 누구인지 자료로 확인하는 일 | 두 검은 코트 중 하나를 고르는 절차 |
| 손해 배상 | 다른 사람이 만든 손해를 돈이나 다른 방법으로 갚는 것 | 매니저만 결정할 수 있는 처리 |
| 안감 | 옷 안쪽에 붙어 있는 천 | 이름 라벨과 작은 찢어진 곳이 있는 부분 |
| 얼룩 신고 | 옷의 자국이나 손상 문제를 매장에 남기는 기록 | 오늘 새로 열어야 하는 사건 |
| 인수 서명 | 물건을 받았다고 확인하는 이름이나 사인 | 코트를 내주기 위해 필요한 기록 |
| 접수 사진 | 물건을 처음 맡을 때 상태를 찍은 사진 | 소매 자국이 원래 있었는지 볼 자료 |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
공통 상자의 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 7, 8을 사용하세요. 코트를 돌려주는 일과 얼룩 책임 결정을 따로 설명하세요.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| 목적 | 표현 | 효과 |
|---|---|---|
| 기록 열기 | 얼룩 신고를 오늘 날짜로 접수할게요. | 합의가 없어도 문제와 시작 시간을 남겨요 |
| 소유 정보 묻기 | 전화번호 끝 네 자리와 접수 날짜가 어떻게 되세요? | 보관증 대신 두 개의 독립된 정보를 받아요 |
| 인수 의미 설명하기 | 이 서명은 코트를 받았다는 확인만이에요. | 서명이 책임 포기로 오해되지 않게 해요 |
| 처리 한계 말하기 | 지금 환불을 결정할 수는 없어요. | 현재 권한과 나중 판단을 분리해요 |
| 확인 결과 말하기 | 전화번호와 안감 라벨이 모두 맞아요. | 코트를 내주는 근거를 고객과 공유해요 |
| 확인 순서 설명하기 | 먼저 …을/를 확인한 후에 …할 거예요. | 소유 확인과 신고 절차의 순서를 보여 줘요 |
| 후속 시간 약속하기 | 매니저가 …까지 연락드릴 거예요. | 미해결 문제에 담당자와 기한을 붙여요 |
Cuándo terminar
마무리 기준
환불 합의가 없어도 통화를 끝낼 수 있어요. 두 사람이 아래 내용을 같은 정보로 기록하세요:
- 코트 소유를 확인한 세 가지 자료.
- 오늘 코트를 가져가는지 여부.
- 인수 서명의 정확한 의미.
- 합의되지 않은 얼룩 책임과 18,000원 환불.
- 신고 ST-604, 매니저와 월요일 오전 11시 답변.
성공: 세 가지 자료로 소유를 확인하고 인수 서명의 의미를 정확하게 설명했어요. 얼룩 책임이나 환불을 미리 약속하지 않았어요. 합의가 없어도 신고 번호, 담당자와 월요일 답변 시간을 기록했어요.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué pruebas resolvieron la propiedad y cuáles abrieron la reclamación?
- ¿Por qué llevarse el abrigo no significó aceptar la mancha?
- ¿Qué quedó explícitamente sin acuerdo y qué próximo paso sí quedó fijado?
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Honoríficos en coreano A2a2
Desconocidos en un mostrador requieren 해요체, 연락드릴 거예요 y 어떻게 되세요 durante una reclamación tensa.
- -아/어야 하다 en coreano A2a2
역으로 출발해야 해요 y 먼저 소유를 확인해야 해요 expresan dos obligaciones externas que compiten.
- Cláusulas relativas en coreano A2a2
날짜가 있는 사진, 접수 때 찍은 사진 y 고객이 맡긴 코트 identifican evidencia sin una explicación B1.
- Pasado -았/었어요 en coreano A1a1
맡겼어요, 없었어요 y 보여 줬어요 separan la entrega original del estado actual.
- -기 때문에 en coreano A2a2
보관증이 없기 때문에 다른 자료가 필요해요 explica una regla objetiva del mostrador.
- Condicional -(으)면 en coreano A2a2
소유가 확인되면 코트를 줄 수 있어요 mantiene la entrega detrás de una condición verificable.
¿Abriste la ficha equivocada? Cambia al rol B sin leer más.
Ir al rol BTienes una carta. Se abre en el turno global 5 —el turno 5 de la conversación, no el tuyo— y ocupa esta pantalla entera. Ábrela cuando toque: mirarla antes no te da ventaja, te da trabajo.
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