지금 상황
여섯 명 팀이 예약한 8인 회의실에 왔지만 이전 팀이 아직 사용하고 있어요. 시스템에는 이전 예약과 새 예약이 30분 겹쳐 있어요.
Escenario 8 · Rol A
quien atiende la recepción
예약된 회의실을 다른 팀이 쓰고 있어요
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
정중하고 해결 중심으로 말하세요. 처음 만나는 이용자에게 해요체를 써요. 이용자가 시작해요. 약 8턴 · 7분.
당신 화면만 보세요. 상대방에게 보여 주지 마세요. 빈 방이라고 확인되지 않은 공간을 먼저 약속하지 마세요.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
목표
온라인 참가자도 연결할 수 있는 실제 공간을 오늘 제공하고, 지연 시간과 무료 연장 시간을 정확하게 기록하고 싶어요.
할 수 없는 것
- 현재 팀을 바로 내보낼 수 없어요. 그 팀의 확인서에도 오후 6시 30분까지로 적혀 있어요.
- 화면이 없는 작은 방을 같은 조건이라고 말할 수 없어요. 이용자는 온라인 연결이 필요해요.
- 빈 공간을 확인하기 전에 무료 이용이나 환불을 확정할 수 없어요.
당신만 아는 것
- 5층 8인 회의실이 오후 6시 10분부터 비어요. 화면의 HDMI 포트는 고장 났지만 이동식 모니터를 오후 6시 20분에 가져올 수 있어요.
- 1층 라운지의 조용한 테이블은 오후 6시 20분까지 무료로 쓸 수 있어요.
- 30분 지연이면 회의실을 오후 8시 30분까지 무료 연장할 권한이 있어요.
아무것도 해결하지 못하면
이용자는 고객 회의를 시작하지 못하고, 공유 오피스에는 이중 예약과 보상 기록이 남지 않아요.
Notas, no frases
Datos duros
| 지금 | 수요일 · 오후 5:55 |
| 이용자 예약 | 6:00–8:00 · 8인실 · 6명 |
| 현재 팀 확인서 | 4:30–6:30 · 같은 방 |
| 5층 8인실 | 6:10부터 가능 |
| 5층 HDMI | 고장 |
| 이동식 모니터 | 6:20 설치 가능 |
| 라운지 | 6:20까지 조용한 테이블 |
| 무료 연장 | 8:30까지 |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| 단어 | 뜻 | 이 상황에서 |
|---|---|---|
| 겹친 예약 | 같은 공간과 시간에 예약이 두 개 있는 상태 | 6시부터 6시 30분까지의 문제 |
| 공유 오피스 | 여러 팀이 방과 업무 공간을 함께 빌리는 곳 | 오늘 회의실을 예약한 장소 |
| 대체 공간 | 원래 장소를 쓸 수 없을 때 대신 쓰는 곳 | 5층 회의실과 1층 라운지 |
| 무료 연장 | 추가 돈 없이 이용 시간을 늘리는 것 | 지연 뒤 오후 8시 30분까지의 보상 |
| 설치 | 장비를 사용할 수 있게 놓고 연결하는 일 | 이동식 모니터를 준비하는 작업 |
| 이동식 모니터 | 필요한 방으로 옮길 수 있는 화면 장비 | 고장 난 HDMI 대신 쓸 장비 |
| 이중 예약 | 한 자리에 서로 다른 예약 두 개를 받은 실수 | 두 확인서가 모두 있는 사건 |
| 확인서 | 예약 시간과 조건을 보여 주는 문서 | 두 팀의 시간이 겹친 증거 |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
공통 상자의 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6, 7, 8을 사용하세요. 방, 화면과 시간을 하나의 약속으로 묶으세요.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| 목적 | 표현 | 효과 |
|---|---|---|
| 대안 제시하기 | …시부터 다른 회의실을 사용할 수 있어요. | 확인된 공간과 시작 시간을 같이 말해요 |
| 문제 인정하기 | 예약 시간이 겹쳐서 정말 죄송해요. | 이용자 탓 없이 이중 예약을 인정해요 |
| 보상 설명하기 | 지연 시간만큼 무료로 연장해 드릴게요. | 불편에 대한 측정 가능한 보상을 줘요 |
| 시설 한계 말하기 | 그 방의 HDMI는 지금 사용할 수 없어요. | 방만 있고 필요한 장비가 없는 상태를 숨기지 않아요 |
| 임시 장소 안내하기 | 모니터가 올 때까지 라운지를 이용해 주세요. | 기다리는 20분에도 회의를 시작할 곳을 줘요 |
| 최종 예약 확인하기 | 그러면 …층에서 …시부터 …시까지 맞죠? | 층, 시작과 종료 시간을 한 번에 확인해요 |
| 확인 시간 약속하기 | …시까지 모니터 설치를 확인할 거예요. | 장비 준비에 담당자와 시간을 붙여요 |
Cuándo terminar
마무리 기준
아래 다섯 가지가 같으면 이동을 시작하세요:
- 6:20까지 사용할 라운지 자리.
- 5층 회의실 입실 시간.
- 모니터 설치 담당자와 완료 시간.
- 온라인 고객 연결 시작 시간.
- 무료 연장이 반영된 최종 종료 시간.
성공: 이중 예약을 인정하고 확인된 5층 방만 제안했어요. HDMI 고장을 숨기지 않았어요. 라운지, 모니터 설치, 회의실 시작과 무료 연장 시간을 이용자와 같이 확인했어요.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué hizo que una sala libre no fuera todavía una solución completa?
- ¿Cómo se recuperó el tiempo perdido sin prometer un reembolso?
- Repitan el recorrido desde el vestíbulo hasta el cierre con horas.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Honoríficos en coreano A2a2
La interacción de servicio usa 해요체, 이용해 주세요 y 연장해 드릴게요 sin perder claridad.
- -아/어서 en coreano A2a2
예약이 겹쳐서 죄송해요 conecta el problema comprobado con la disculpa.
- Condicional -(으)면 en coreano A2a2
모니터가 설치되면 시작할 수 있어요 coloca la reunión detrás de la condición técnica.
- 얼마나 y cantidades en coreano A2a2
Cuántas personas, cuánto retraso y cuánto tiempo de extensión determinan si la alternativa sirve.
- Futuro -(으)ㄹ 거예요 en coreano A2a2
설치할 거예요 y 회의할 거예요 asignan las acciones posteriores.
- Horas en coreano A1a1
6:10, 6:20 y 8:30 separan disponibilidad, instalación y cierre.
¿Abriste la ficha equivocada? Cambia al rol B sin leer más.
Ir al rol BTienes una carta. Se abre en el turno global 4 —el turno 4 de la conversación, no el tuyo— y ocupa esta pantalla entera. Ábrela cuando toque: mirarla antes no te da ventaja, te da trabajo.
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