quien gestiona la reserva

오후 7시 열 명 단체 예약이 있지만, 큰 별실의 냉방 장치가 고장 나서 사용할 수 없어요. 작은 별실 두 개에는 다섯 명씩 앉을 수 있어요.

안전 통로와 좌석 수를 지키면서 가능한 두 방을 안내하고, 손님이 거절하면 취소를 접수하되 환불 권한을 넘지 않고 다음 답변을 약속하고 싶어요.

• 작은 별실 사이 통로에 테이블이나 의자를 놓을 수 없어요. 비상구로 가는 길이에요.
• 예약금 전액 환불을 직접 승인할 수 없어요. 주말 관리자가 결정해야 해요.
• 고장 난 큰 별실을 오후 7시 전에 쓸 수 있다고 약속할 수 없어요. 수리 기사가 아직 도착하지 않았어요.

• 예약 시스템에는 “10명 단체석”만 있고 한 테이블 요청은 저장되어 있지 않아요.
• 식당 사정으로 자리를 제공하지 못했다는 메모를 남기면 관리자가 전액 환불할 수 있지만 자동 환불은 아니에요.
• 주말 관리자는 오후 6시에 출근하며, 오후 6시 15분까지 환불 여부를 전화로 알려 줄 수 있어요.

손님은 다른 자리를 찾을 시간을 잃고, 식당은 사용하지 않은 예약과 불명확한 50,000원을 남겨요.