Situação atual
O caixa calculou três produtos pelo preço cheio. A consulta do convênio está fora do ar desde as 18h05, então você ainda não consegue confirmar a regra exibida no celular.
Escenario 2 · Rol B
quien atiende en la farmacia
O sistema do convênio está indisponível e a farmácia só pode adiantar uma parte do desconto
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Explique o limite sem encerrar a conversa. Use o senhor/a senhora com o cliente. O cliente começa. Cerca de 8 turnos · 7 minutos.
Olhe apenas para a sua tela. Não mostre ao cliente. Não garanta a devolução: a operadora precisa confirmar quais produtos participam.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Objetivo
Conferir cadastro, produtos e valores, manter a compra dentro do limite possível e abrir uma revisão com número, quantia e prazo claros.
O que não é possível
- Aplicar manualmente 20% sem resposta do convênio.
- Prometer que a operadora aceitará a captura de tela como prova final.
- Devolver dinheiro hoje antes da decisão da revisão.
Só você sabe
- O gerente autorizou abatimento provisório máximo de R$ 5,00 em compras acima de R$ 100,00.
- É possível retirar o sabonete e cobrar R$ 101,00 pelos outros dois produtos.
- A revisão recebe protocolo imediato e resposta até quarta-feira, às 17h; se aprovada, a diferença vai para o mesmo cartão.
Se vocês não resolverem
O cliente abandona a compra ou paga um total que não cabe no orçamento; a farmácia perde a chance de registrar a falha.
Notas, no frases
Datos duros
| Falha do sistema | desde 18h05 · consulta indisponível |
| Cadastro | nome e CPF conferem · ativo |
| Preço dos 3 itens | R$ 126,00 |
| Preço sem sabonete | R$ 106,00 |
| Abatimento provisório | máximo R$ 5,00 |
| Cobrança possível | R$ 101,00 |
| Diferença em análise | R$ 16,20 |
| Resposta | até quarta-feira · 17h |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Palavra | O que é | Aqui |
|---|---|---|
| abatimento | valor retirado do preço a pagar | R$ 5,00 autorizados provisoriamente |
| captura de tela | imagem do que aparece no celular | evidência que acompanha a revisão |
| cobrança | valor pedido no momento do pagamento | R$ 101,00 pelos dois itens |
| fora do ar | temporariamente indisponível | estado da consulta do convênio |
| operadora | empresa que administra um convênio | entidade que confirma o desconto |
| provisório | válido antes da decisão final | abatimento de R$ 5,00 |
| reembolso | dinheiro devolvido depois de um pagamento | resultado possível, mas não aprovado |
| solicitação | pedido registrado para uma equipe analisar | revisão que recebe protocolo |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Use os blocos 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6 [grants], 7 e 8 da caixa comum. Explique “abatimento provisório” com palavras simples e diferencie revisão de reembolso.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Função | Forma | Efeito |
|---|---|---|
| Confirmar os dados | Seu cadastro está ativo, e estes são os dois produtos indicados, certo? | confere pessoa e itens antes de calcular |
| Dar o limite | Sem a resposta do convênio, não posso aplicar os 20% manualmente. | recusa uma ação específica com motivo |
| Explicar a falha | A consulta está fora do ar desde … | indica um estado e um horário verificáveis |
| Oferecer uma alternativa | Podemos retirar o sabonete e aplicar R$ … de abatimento provisório. | reduz a compra sem apresentar a revisão como concluída |
| Registrar o próximo passo | Vou abrir a solicitação agora e anotar a diferença de R$ … | nomeia a ação e o valor que será analisado |
| Resumir a solução | Hoje o senhor paga R$ …; a resposta chega até … | separa o presente da decisão futura |
| Verificar a condição | Essa cobrança cabe no seu limite se a revisão ficar registrada? | pede consentimento para o acordo parcial |
No tienes carta. Sigue conversando cuando la otra persona abra la suya.
Cuándo terminar
Critério de encerramento
Terminem com um acordo parcial quando as duas pessoas puderem repetir:
- Os dois produtos mantidos e o sabonete retirado.
- O preço cheio de R$ 106,00 e o abatimento provisório de R$ 5,00.
- A cobrança de R$ 101,00 feita hoje.
- A diferença de R$ 16,20 registrada para revisão, sem devolução garantida.
- O protocolo e a resposta até quarta-feira às 17h.
Sucesso: Você confirmou cadastro e produtos, explicou a falha e o limite sem prometer reembolso. Retirou o sabonete, aplicou R$ 5,00 provisórios e registrou R$ 16,20 para resposta até quarta-feira às 17h.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué diferencia hubo entre un abatimiento provisional y un reembolso?
- ¿Qué límite privado cambió la compra después de la carta?
- Repitan en portugués productos, valores, protocolo y plazo sin leer toda la ficha.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Pretérito perfeito irregular en portugués A2a2
o desconto não veio y o sistema ficou fora do ar sitúan el problema.
- Pronombres oblicuos en portugués A2a2
vou registrá-lo y posso retirá-lo retoman protocolo y producto.
- Ser vs. estar en portugués A2a2
o cadastro está ativo y o desconto é de 20% separan estado y característica.
- Condicional en portugués A2a2
poderia y seria permiten pedir y proponer con cortesía.
- Futuro do presente en portugués A2a2
terá y receberá distinguen la compra actual del resultado posterior.
- Conjunciones lógicas en portugués A2a2
mas, por isso y se conectan falla, consecuencia y condición.
¿Abriste la ficha equivocada? Cambia al rol A sin leer más.
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