Situação atual
O passageiro contesta uma taxa de R$ 12,00. O GPS mostra o motorista parado na barreira e o sistema sugere embarque na avenida do Parque.
Escenario 14 · Rol B
quien atiende el soporte de la aplicación
O sistema permite outro ponto ou revisão da taxa, mas não garante carro no hotel nem reembolso imediato
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Verifique o trajeto e seja preciso sobre o que pode conceder. Use o senhor/a senhora com o passageiro. O passageiro começa. Cerca de 8 turnos · 7 minutos.
Olhe apenas para a sua tela. Não mostre ao passageiro. Não prometa reembolso: sua função só abre e documenta a revisão.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Objetivo
Conferir evidências, explicar o limite do suporte e registrar a revisão com código e prazo se o passageiro não aceitar o novo ponto.
O que não é possível
- Mandar um carro atravessar a barreira municipal.
- Mover o ponto para dentro do hotel enquanto a rua estiver fechada.
- Aprovar reembolso antes da análise do GPS e das mensagens.
Só você sabe
- A avenida do Parque é o único ponto liberado no aplicativo e fica a 1,2 km.
- Pode encerrar sem nova corrida e abrir o protocolo RV-209 com mapa, foto e mensagem.
- A equipe responde em até cinco dias úteis e, se aprovar, devolve R$ 12,00 ao mesmo cartão.
Se vocês não resolverem
O passageiro pede carros que não podem chegar ao hotel ou termina a chamada sem prova da revisão da taxa.
Notas, no frases
Datos duros
| GPS do motorista | barreira · 18h41–18h44 |
| Mensagem | rua bloqueada pelo evento |
| Ponto liberado | avenida do Parque · 1,2 km |
| Taxa | R$ 12,00 · cartão |
| Protocolo possível | RV-209 |
| Evidências | mapa + foto + mensagem |
| Prazo da revisão | até 5 dias úteis |
| Resultado | reembolso não garantido |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Palavra | O que é | Aqui |
|---|---|---|
| análise do GPS | verificação dos lugares registrados pelo sistema | controle da posição do motorista |
| bloqueio municipal | fechamento definido pela administração da cidade | barreira que o carro não atravessa |
| dia útil | dia normal de trabalho, sem fim de semana ou feriado | unidade do prazo de revisão |
| evidência | informação usada para verificar um fato | mapa, foto e mensagem |
| ponto liberado | local onde o aplicativo permite embarque | avenida do Parque |
| protocolo de revisão | código de um pedido de análise | RV-209 |
| reembolso aprovado | devolução autorizada depois de análise | resultado que o suporte ainda não pode prometer |
| suporte | equipe que registra e tenta resolver problemas do aplicativo | canal da conversa |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Use os blocos 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6, 7 e 8 da caixa comum. Explique revisão, prazo e resultado possível; não use “devolvido” no presente.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Função | Forma | Efeito |
|---|---|---|
| Confirmar as evidências | O GPS, a foto e a mensagem mostram o bloqueio às … | registra o fato com fontes |
| Dar o limite | Não posso enviar um carro ao hotel enquanto a rua estiver bloqueada. | recusa um serviço impossível |
| Explicar a revisão | A equipe vai analisar o GPS e responder em até cinco dias úteis. | descreve processo e prazo |
| Oferecer o ponto | O único embarque liberado no aplicativo é a avenida do Parque. | apresenta a alternativa sem esconder a distância |
| Registrar o caso | Vou anexar as três provas ao protocolo … | cria rastreabilidade |
| Resumir o resultado | Não haverá nova corrida; a taxa continua cobrada enquanto a revisão estiver aberta. | expõe o desacordo com precisão |
| Verificar a escolha | O senhor prefere encerrar e abrir a revisão, sem garantia de reembolso? | pede consentimento informado |
No tienes carta. Sigue conversando cuando la otra persona abra la suya.
Cuándo terminar
Critério de encerramento
Terminem sem acordo sobre uma nova corrida quando as duas pessoas puderem repetir:
- A corrida CG-884 foi cancelada pelo motorista na barreira.
- Mapa, foto e mensagem foram anexados ao caso.
- O passageiro recusou caminhar 1,2 km com duas malas.
- O aplicativo não enviará outro carro ao hotel; o passageiro buscará transporte fora do aplicativo.
- A taxa de R$ 12,00 fica em revisão no protocolo RV-209 por até cinco dias úteis, sem reembolso garantido.
Sucesso: Você confirmou as evidências, explicou por que nenhum carro chega ao hotel e não prometeu devolução. Abriu RV-209, anexou as provas e informou o prazo de cinco dias úteis.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué evidencia documentó que el bloqueo no dependía del pasajero?
- ¿Por qué abrir una revisión no equivale a devolver el dinero?
- Repitan en portugués distancia, pruebas, protocolo y plazo sin leer toda la ficha.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Pretérito perfeito irregular en portugués A2a2
o motorista foi até a barreira y o passageiro teve a cobrança reconstruyen el caso.
- Pretérito imperfeito en portugués A2a2
a rua estava bloqueada y o aplicativo mostrava outro ponto describen contexto.
- Condicional en portugués A2a2
poderia caminhar y seria possível apresentam opções inviables.
- Para vs. por en portugués A2a2
para o aeroporto y por causa do evento distinguen destino y causa.
- Presente de subjuntivo en portugués A2a2
até que a equipe responda y embora esteja bloqueada expresan espera y contraste.
- Conjunciones lógicas en portugués A2a2
mas, enquanto y por isso conectan límite, estado y consecuencia.
¿Abriste la ficha equivocada? Cambia al rol A sin leer más.
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