Situação atual
A cliente veio buscar uma mala cuja roda seria trocada hoje às 17h. A peça entregue tem 55 mm, mas o suporte da mala exige uma roda de 60 mm.
Escenario 15 · Rol A
quien repara la maleta
A roda chegou no tamanho errado, mas há uma mala de cabine para empréstimo
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Dê a notícia antes de oferecer o empréstimo. Use o senhor/a senhora com a cliente. A cliente começa. Cerca de 8 turnos · 7 minutos.
Olhe apenas para a sua tela. Não mostre à cliente. Não prometa a mala pronta antes da confirmação do fornecedor amanhã.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Objetivo
Explicar o atraso, oferecer bagagem temporária e combinar chamada, possível retirada e plano alternativo para a viagem.
O que não é possível
- Instalar a roda de 55 mm: a mala ficaria inclinada e poderia quebrar.
- Entregar a mala sem uma roda: o casco é grande e pesado.
- Garantir a peça correta antes de o fornecedor atualizar o rastreio às 8h30.
Só você sabe
- Há uma mala de cabine emprestável, com capacidade de 10 kg e devolução sem custo após a viagem.
- Se a peça chegar até 9h, o conserto termina às 10h e a oficina pode levar a mala ao terminal às 11h.
- Se não chegar, a cliente viaja com a emprestada e retira a própria depois de voltar.
Se vocês não resolverem
A cliente viaja sem bagagem adequada ou leva uma mala reparada com peça incompatível.
Notas, no frases
Datos duros
| Ordem | ML-260 · retirada hoje 17h |
| Roda necessária | 60 mm |
| Roda recebida | 55 mm · incompatível |
| Atualização do fornecedor | amanhã · 8h30 |
| Conserto possível | 9h00–10h00 se a peça chegar |
| Entrega possível | terminal · 11h00 |
| Empréstimo | mala de cabine · 10 kg |
| Custo do empréstimo | R$ 0 · devolução após viagem |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Palavra | O que é | Aqui |
|---|---|---|
| casco | parte externa e firme de uma mala | estrutura grande que não pode ser carregada sem roda |
| conserto | trabalho feito para reparar um objeto | troca da roda de 60 mm |
| empréstimo | uso temporário de algo que será devolvido | mala de cabine sem custo |
| fornecedor | empresa que envia materiais ou peças | origem da roda correta |
| incompatível | que não funciona corretamente com outra parte | roda de 55 mm no suporte de 60 mm |
| mala de cabine | bagagem pequena levada dentro do avião | alternativa de até 10 kg |
| rastreio | informação sobre o caminho de uma entrega | atualização esperada às 8h30 |
| suporte da roda | peça onde a roda fica presa à mala | parte que exige 60 mm |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Use os blocos 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6 [grants], 7 e 8 da caixa comum. Explique os dois tamanhos e deixe a retirada dependente do rastreio.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Função | Forma | Efeito |
|---|---|---|
| Dar a notícia | Sinto muito, a roda que chegou tem … mm e sua mala precisa de … mm. | comunica diferença e motivo |
| Dar o limite | Não posso instalar uma peça incompatível nem prometer a entrega hoje. | protege a mala e o prazo real |
| Explicar os caminhos | Se a peça chegar até …, terminamos às …; se não, o conserto fica para depois. | apresenta dois resultados condicionais |
| Oferecer o empréstimo | Posso emprestar uma mala de cabine de até … kg sem custo. | resolve parte da viagem agora |
| Prometer a chamada | Vou ligar às … depois de conferir o rastreio. | define responsável e hora |
| Propor a entrega | Se ficar pronta, podemos levar sua mala ao terminal às … | reduz o deslocamento da cliente |
| Resumir a pendência | Hoje entrego a mala emprestada; amanhã confirmo peça, conserto e entrega. | separa o certo do pendente |
No tienes carta. Sigue conversando cuando la otra persona abra la suya.
Cuándo terminar
Critério de encerramento
Terminem com a decisão aplazada quando as duas pessoas puderem repetir:
- A roda recebida tem 55 mm e não será instalada no suporte de 60 mm.
- A cliente leva hoje uma mala de cabine emprestada, sem custo, para 9,4 kg.
- O técnico verifica o rastreio e liga amanhã às 8h30.
- Se a peça chegar até 9h, a mala fica pronta às 10h e pode ser entregue no terminal às 11h30.
- Se não chegar, a cliente viaja com a emprestada e retira a própria depois de terça-feira.
Sucesso: Você explicou 55 mm versus 60 mm e não instalou a peça errada. Entregou a mala emprestada e assumiu ligar às 8h30, com retirada ou entrega condicionada à peça.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué parte quedó confirmada hoy y cuál depende de la pieza?
- ¿Cómo evitó la maleta prestada aceptar una reparación insegura?
- Repitan en portugués medidas, peso y dos planes sin leer toda la ficha.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Gerundio en portugués A2a2
estamos esperando y a peça está chegando describen proceso.
- Pretérito perfeito irregular en portugués A2a2
a peça veio errada y o técnico fez o pedido reconstruyen el atraso.
- Futuro do presente en portugués A2a2
ligarei y a mala ficará pronta organizan resultados futuros.
- Verbo ficar en portugués A2a2
não fica pronta y fica inclinada expresan estado y resultado.
- Condicional en portugués A2a2
poderia receber y seria possível suavizan opciones.
- Verbos modales en portugués A2a2
pode emprestar, precisa chegar y não deve instalar expresan posibilidad y límite.
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