Situação atual
Um cliente veio buscar dez marmitas de um pedido coletivo. Oito estão corretas. As etiquetas das outras duas aparecem em uma sacola fechada que pertence a uma entrega diferente.
Escenario 1 · Rol A
quien atiende en el restaurante
O pedido tem oito marmitas prontas, mas duas etiquetas foram colocadas em outra sacola
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Seja cortês e objetivo. Use o senhor/a senhora com o cliente. O cliente começa. Cerca de 8 turnos · 7 minutos.
Olhe apenas para a sua tela. Não mostre ao cliente. Não entregue a sacola de outro pedido: ela contém refeições com ingredientes diferentes.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Objetivo
Completar as dez refeições hoje sem trocar os pedidos, confirmar sabores e ingredientes e devolver uma diferença de preço que possa ser conferida.
O que não é possível
- Entregar a sacola fechada: ela contém duas refeições de outro cliente e uma delas tem amendoim.
- Preparar mais frango grelhado antes das 12h35.
- Devolver o valor das dez marmitas: oito refeições corretas já estão prontas para retirada.
Só você sabe
- Há duas marmitas de carne com arroz e legumes disponíveis às 12h05.
- Cada marmita de carne custa R$ 2,50 menos que a de frango; a devolução total seria R$ 5,00 pelo PIX.
- A cozinha pode separar e etiquetar as duas substituições com os ingredientes antes da retirada.
Se vocês não resolverem
O grupo recebe apenas oito almoços ou espera até depois do intervalo; o restaurante mantém um pedido incompleto e duas etiquetas no lugar errado.
Notas, no frases
Datos duros
| Horário | sexta-feira · 11h48 |
| Pedido | CT-219 · retirada às 11h50 |
| Pago | 10 × R$ 24,50 · R$ 245,00 |
| Pronto | 8 marmitas de frango |
| Sacola errada | 2 refeições · outro cliente · contém amendoim |
| Novo frango | 12h35 |
| Alternativa | 2 carnes · R$ 22,00 cada · 12h05 |
| Devolução | R$ 5,00 · PIX |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Palavra | O que é | Aqui |
|---|---|---|
| devolução | dinheiro que volta para o cliente depois de uma diferença | R$ 5,00 enviados pelo PIX |
| etiqueta | papel com nome, número ou ingredientes | informação colocada na sacola errada |
| ingrediente | produto usado para preparar uma comida | dado necessário nas duas substituições |
| marmita | refeição pronta dentro de uma embalagem individual | unidade que falta duas vezes |
| pedido coletivo | compra feita para várias pessoas ao mesmo tempo | dez almoços do escritório |
| retirada | momento em que o cliente busca um pedido | operação marcada para 11h50 |
| sacola | embalagem usada para transportar várias refeições | recipiente que não pode ser entregue |
| substituição | produto dado no lugar do que foi pedido | duas carnes no lugar de dois frangos |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Use os blocos 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6 [grants], 7 e 8 da caixa comum. Reconheça a quantidade que falta antes de oferecer outra opção.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Função | Forma | Efeito |
|---|---|---|
| Aceitar com uma condição | Se a carne servir para o grupo, podemos deixar tudo pronto até … | liga a substituição ao consentimento e a um horário verificável |
| Confirmar a devolução | Vamos devolver R$ … pelo PIX por causa da diferença de preço. | indica valor, meio e motivo |
| Dar um limite | As novas marmitas de frango não ficam prontas antes das … | mostra o tempo real da cozinha |
| Oferecer uma alternativa | Podemos substituir as duas por carne com arroz e legumes. | oferece uma opção disponível sem alterar as outras oito |
| Pedir confirmação | Duas marmitas de carne serviriam para o seu grupo? | não trata a substituição como decisão já tomada |
| Reconhecer o problema | Sinto muito, só temos oito marmitas corretas nesta sacola. | assume a diferença sem culpar o cliente |
| Resumir o acordo | Só para confirmar: oito frangos, duas carnes, retirada às … e R$ … pelo PIX. | reúne quantidade, horário e dinheiro antes do fim |
No tienes carta. Sigue conversando cuando la otra persona abra la suya.
Cuándo terminar
Critério de encerramento
Terminem quando as duas pessoas puderem repetir estes cinco elementos:
- As oito marmitas de frango e as duas refeições que faltam no pedido CT-219.
- O prato escolhido para substituir os dois frangos.
- As embalagens separadas e as etiquetas com ingredientes.
- O horário exato da retirada e quem prepara as substituições.
- A devolução de R$ 5,00 pelo PIX.
Sucesso: Você reconheceu as duas marmitas que faltam, explicou por que a outra sacola não pode ser entregue e pediu autorização antes da substituição. Confirmou dez refeições, etiquetas, 12h05 e R$ 5,00 pelo PIX.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué dato convirtió la queja en una diferencia verificable?
- ¿Cómo cambió la negociación cuando apareció la carta?
- Repitan en portugués cantidades, platos, hora y devolución sin leer toda la ficha.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Pretérito perfeito irregular en portugués A2a2
veio, foi y teve reconstruyen el pedido y el problema.
- Pronombres oblicuos en portugués A2a2
podemos entregá-las y vou devolvê-lo evitan repetir objetos.
- Condicional en portugués A2a2
serviriam y seria presentan la sustitución con cortesía.
- Para vs. por en portugués A2a2
para o grupo y por causa da diferença distinguen finalidad y causa.
- Verbos modales en portugués A2a2
podemos, precisa y não pode expresan opción, necesidad y límite.
- Conjunciones lógicas en portugués A2a2
mas, porque y por isso conectan diferencia, límite y solución.
¿Abriste la ficha equivocada? Cambia al rol B sin leer más.
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