지금 상황
경포의 작은 펜션을 운영하고 있어요. 내일 토요일 방은 모두 예약되었고, 전화한 손님의 예약은 일요일로 보여요. 손님은 다른 날짜를 선택했다고 말해요.
Escenario 3 · Rol B
quien gestiona el alojamiento
토요일은 만실이고 예약은 일요일로 들어왔어요
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
미안하지만 사실대로 말하세요. 처음 통화하는 손님에게 해요체를 써요. 손님이 시작해요. 약 8턴 · 7분.
당신 화면만 보세요. 상대방에게 보여 주지 마세요. 확인되지 않은 플랫폼 오류나 다른 펜션 방을 약속하지 마세요.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
목표
예약 기록과 플랫폼 답변을 확인하고, 토요일에 합법적으로 사용할 수 있는 대체 방 또는 전액 환불의 정확한 다음 단계를 주고 싶어요.
할 수 없는 것
- 펜션의 직원 방을 손님에게 줄 수 없어요. 숙박용으로 등록되지 않았고 비상구 조건도 맞지 않아요.
- 근처 펜션의 방을 주인에게 확인하기 전에 확정이라고 말할 수 없어요.
- 플랫폼 기록을 보기 전에 손님의 실수나 앱 오류라고 결정할 수 없어요. 두 화면이 다른 이유는 아직 몰라요.
당신만 아는 것
- 일요일 예약은 취소하지 않고 토요일 대체 방으로 옮길 수 있어요. 근처 파트너 펜션이 동의하면 이미 받은 120,000원을 그쪽으로 보낼 수 있어요.
- 파트너 펜션의 같은 크기 방은 원래 150,000원이지만 오늘 이동 예약이면 140,000원이에요. 손님이 추가로 20,000원을 내야 해요.
- 파트너 주인은 오후 5시 45분에 전화할 수 있고, 방을 오후 5시 50분까지만 잡아 둘 수 있다고 메시지를 보냈어요.
아무것도 해결하지 못하면
손님은 다른 방을 놓칠 수 있고, 펜션에는 사용하지 못할 일요일 예약이 남아요. 플랫폼 분쟁과 환불 처리도 내일까지 길어질 수 있어요.
Notas, no frases
Datos duros
| 지금 | 금요일 · 오후 5:20 |
| 예약 G-2716 | 일요일 1박 · 성인 2명 |
| 토요일 객실 | 만실 |
| 직원 방 | 숙박용 등록 없음 · 제공 불가 |
| 파트너 펜션 | 차로 15분 · 방 1개 가능성 |
| 파트너 통화 | 오후 5:45 |
| 방 보류 | 오후 5:50까지 |
| 이동 예약 가격 | 140,000원 · 추가 20,000원 |
| 플랫폼 확인 | 답변 예상 오후 6:10 |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| 단어 | 뜻 | 이 상황에서 |
|---|---|---|
| 객실 | 손님이 숙박하는 하나의 방 | 토요일에 모두 예약된 방들 |
| 대체 방 | 원래 방을 쓸 수 없을 때 대신 사용하는 방 | 파트너 펜션에서 확인할 한 객실 |
| 만실 | 숙소의 모든 방에 예약이 있는 상태 | 토요일 현재의 펜션 상황 |
| 보류 | 다른 사람에게 주지 않고 짧게 기다리는 상태 | 오후 5시 50분까지 가능한 방 상태 |
| 숙박용 등록 | 사람이 안전하게 묵을 수 있다고 공식적으로 기록된 상태 | 직원 방에 없는 조건 |
| 예약 이동 | 결제와 손님 정보를 다른 방이나 숙소로 옮기는 일 | 120,000원을 파트너 펜션에 보내는 방법 |
| 전액 환불 | 손님이 낸 돈을 모두 돌려주는 일 | 대체 방이 없을 때 가능한 처리 |
| 플랫폼 기록 | 예약 앱에 남은 선택, 결제와 확인 정보 | 날짜 차이의 원인을 확인할 자료 |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
공통 상자의 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6, 7, 8을 사용하세요. “가능성이 있다”와 “확정되었다”를 같은 말처럼 쓰지 마세요.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| 목적 | 표현 | 효과 |
|---|---|---|
| 기록 전달하기 | 저희 기록에는 …로 예약되어 있어요. | 현재 보이는 날짜를 손님 탓 없이 알려 줘요 |
| 대안 설명하기 | 다른 펜션에 방이 있는지 확인할 수 있어요. | 아직 확정되지 않은 가능성을 정확하게 말해요 |
| 비용 조건 말하기 | 그 방으로 옮기면 …원을 더 내야 해요. | 대체 방의 추가 비용을 선택 전에 알려 줘요 |
| 사과하기 | 날짜가 달라서 불편을 드려 죄송해요. | 원인을 결정하지 않고 실제 불편을 인정해요 |
| 확인 시간 약속하기 | 제가 …시에 확인해서 바로 전화할 거예요. | 확인할 사람과 다음 연락 시간을 정해요 |
| 확정 전 한계 말하기 | 아직 그 방을 약속할 수 없어요. | 확인되지 않은 방을 판매하지 않아요 |
| 환불 조건 설명하기 | 대체 방이 없으면 전액 환불을 진행할 거예요. | 첫 번째 길이 실패할 때의 행동을 분명하게 해요 |
Cuándo terminar
마무리 기준
오늘 최종 방을 정하지 못해도 됩니다. 아래 다섯 가지가 같으면 통화를 끝내세요:
- 확인된 일요일 예약과 손님이 필요한 토요일 숙박.
- 오후 5시 45분에 누가 누구에게 무엇을 확인하는지.
- 대체 방의 위치, 총가격과 손님 추가 금액.
- 방을 확정하거나 포기해야 하는 오후 5시 50분.
- 대체 방이 없을 때 전액 환불을 시작하는 사람과 시간.
성공: 토요일 만실과 일요일 예약을 정확하게 설명하고 직원 방을 제안하지 않았어요. 파트너 방을 확정이라고 말하지 않았어요. 오후 5시 45분 확인, 추가 금액과 방이 없을 때의 전액 환불을 손님과 같이 기록했어요.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué diferencia hubo entre la pantalla de búsqueda, la confirmación y el registro del pago?
- ¿Cómo evitó quien gestiona la pensión prometer una habitación todavía no confirmada?
- Repitan las dos ramas del cierre con sus horas: habitación alternativa o reembolso.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Honoríficos en coreano A2a2
La llamada entre desconocidos requiere 해요체 y formas como 확인해 줄 거예요, 불편을 드려 죄송해요 y 원하시는 날짜.
- -아/어서 para causa en coreano A2a2
날짜가 달라서 불편해요 y 만실이어서 sostienen explicaciones neutrales sin decidir todavía quién causó el error.
- Condicional -(으)면 en coreano A2a2
대체 방이 없으면 전액 환불을 진행할 거예요 crea la segunda rama obligatoria del cierre aplazado.
- Futuro -(으)ㄹ 거예요 en coreano A2a2
확인할 거예요, 전화할 거예요 y 진행할 거예요 convierten la espera en compromisos con hora.
- Discurso reportado en coreano A2a2
La persona gestora debe explicar que la plataforma dijo que sigue investigando y que el socio confirmará después, sin inventar certeza.
- Horas en coreano A1a1
5시 45분, 5시 50분 y 6시 10분 separan llamada, vencimiento de la reserva y respuesta de plataforma.
¿Abriste la ficha equivocada? Cambia al rol A sin leer más.
Ir al rol ATienes una carta. Se abre en el turno global 5 —el turno 5 de la conversación, no el tuyo— y ocupa esta pantalla entera. Ábrela cuando toque: mirarla antes no te da ventaja, te da trabajo.
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