Situazione attuale
Il terminale ha confermato una ricarica di 25 € sulla tessera 0274. Il cliente mostra anche la tessera 4318 e dice che voleva usare quella.
Escenario 2 · Rol B
quien atiende en la tabaccheria
Una ricarica confermata non si sposta dal terminale, ma esiste una procedura documentata
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Controlli prima di promettere. Usi Lei con il cliente. Il cliente comincia. Circa 8 turni · 7 minuti.
Guardi solo il suo schermo. Non lo mostri al cliente. Non presenti il credito provvisorio come rimborso definitivo.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Obiettivo
Verificare numeri e mancato utilizzo, dare una soluzione minima per il viaggio e aprire correttamente la pratica per la somma completa.
Che cosa non è possibile
- Spostare direttamente una ricarica confermata: il terminale non ha questa funzione.
- Restituire 25 € dalla cassa: il pagamento è già passato al gestore del trasporto.
- Promettere che la pratica sarà accettata: decide l’assistenza dopo il controllo.
Che cosa sa solo Lei
- Con ricevuta, entrambe le tessere e nessun viaggio sulla 0274 può aprire una pratica dal terminale.
- Può caricare al massimo 10 € di credito provvisorio sulla 4318; l’importo non viene tolto dal possibile rimborso.
- La risposta arriva via SMS entro tre giorni lavorativi e il terminale produce un numero di pratica.
Se non risolvete
Il cliente parte senza credito utile e senza pratica; il negozio non lascia una traccia controllabile dell’operazione sbagliata.
Notas, no frases
Datos duros
| Terminale | TO-19 · operazione confermata |
| Ricevuta | TR-771 · 7:41 |
| Tessera con credito | finale 0274 · 25,00 € |
| Tessera richiesta | finale 4318 |
| Trasferimento diretto | non disponibile |
| Credito provvisorio | massimo 10,00 € |
| Requisiti pratica | ricevuta · due tessere · nessun uso |
| Risposta assistenza | SMS · entro 3 giorni lavorativi |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Parola | Che cos’è | Qui |
|---|---|---|
| assistenza | servizio che controlla problemi dopo una vendita | ufficio che decide sulla pratica |
| credito provvisorio | somma temporanea data prima della decisione finale | massimo 10 € sulla tessera corretta |
| gestore | organizzazione responsabile di un servizio | ente che ha ricevuto il pagamento |
| numero di pratica | codice che identifica una richiesta registrata | prova consegnata al cliente |
| operazione confermata | pagamento già accettato dal sistema | ricarica che il terminale non può spostare |
| rimborso | somma restituita dopo un controllo | possibile risultato, non promessa |
| terminale | apparecchio che registra pagamento e tessera | strumento della ricarica e della pratica |
| verifica | controllo di documenti e dati | passaggio necessario prima dell’SMS |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Usi i blocchi 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6 [grants], 7 e 8 della scatola comune. Spieghi con parole semplici la differenza tra credito provvisorio e rimborso.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Funzione | Forma | Effetto |
|---|---|---|
| Chiedere i dati | Può mostrarmi la ricevuta e le due tessere, per favore? | raccoglie i requisiti prima di aprire la pratica |
| Dare una scadenza | L’assistenza le risponderà via SMS entro … giorni lavorativi. | offre un tempo controllabile senza promettere l’esito |
| Distinguere due soluzioni | Il credito di … € è provvisorio; il rimborso dei … € dipende dalla verifica. | evita che il cliente confonda aiuto e restituzione |
| Mettere un limite | Dal terminale non posso trasferire una ricarica già confermata. | spiega il limite tecnico senza chiudere il caso |
| Offrire il credito | Posso caricare subito … € sulla tessera corretta. | risponde al viaggio di oggi |
| Registrare la pratica | Apro una pratica con la ricevuta e le due tessere. | indica l’azione formale per recuperare la somma |
| Riassumere il seguito | Le consegno il numero …; oggi ha … € e riceverà un SMS entro … | riunisce prova, aiuto immediato e scadenza |
No tienes carta. Sigue conversando cuando la otra persona abra la suya.
Cuándo terminar
Criterio finale
Finite quando entrambe le persone possono ripetere questi cinque elementi:
- La tessera 0274 che ha ricevuto i 25 € e la tessera corretta 4318.
- Il credito provvisorio disponibile oggi e la persona che lo carica.
- Il fatto che il trasferimento diretto non è possibile dal terminale.
- Il numero della pratica aperta per i 25 €.
- Il canale e il termine della risposta dell’assistenza.
Successo: Ha verificato ricevuta, numeri e mancato uso senza promettere un trasferimento impossibile. Ha caricato 10 € sulla 4318, aperto la pratica e dato codice e termine di tre giorni lavorativi.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué diferencia hubo entre crédito provisional, transferencia y reembolso?
- ¿Qué cambió cuando apareció el próximo autobús?
- Repitan en italiano los dos números, las dos cantidades y el plazo sin leer toda la ficha.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Passato prossimo con avere en italiano A2a2
ha chiesto y il terminale ha confermato sitúan la incidencia.
- Pronombres indirectos en italiano A2a2
le carico y le risponderà asignan destinatario.
- Forma de cortesía en italiano A2a2
Lei, può y mi mostra mantienen la interacción de servicio.
- Da + presente en italiano A2a2
uso questa tessera da mesi explica la relación actual.
- Conjunciones lógicas en italiano A2a2
ma, perché y quindi conectan error, límite y alternativa.
- Futuro semplice en italiano A2a2
riceverà y risponderà fijan el seguimiento.
¿Abriste la ficha equivocada? Cambia al rol A sin leer más.
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