Situazione attuale
Ha riconsegnato l’auto dopo un fine settimana. Sabato è entrato in una strada ZTL alle 19:05; l’e-mail dell’autonoleggio che spiegava il divieto è arrivata alle 19:22.
Escenario 14 · Rol A
quien alquiló el automóvil
Hai attraversato il varco prima di ricevere l’e-mail con le istruzioni ZTL
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Mostri orari e chieda una traccia formale. Usi Lei con l’agente. Comincia Lei. Circa 9 turni · 8 minuti.
Guardi solo il suo schermo. Non lo mostri all’agente. Non affermi che esiste già una multa: chieda chi gestirà un eventuale avviso.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Obiettivo
Registrare che l’informazione è arrivata dopo il passaggio e chiedere che l’agenzia assuma costi amministrativi o un’eventuale sanzione.
Che cosa non è possibile
- Pagare oggi una multa che non è ancora stata emessa.
- Accettare solo una spiegazione verbale senza numero di pratica.
- Dire che non ha firmato il contratto: la sua firma compare alla consegna.
Che cosa sa solo Lei
- La foto del telefono mostra il varco alle 19:05 e l’e-mail ricevuta alle 19:22.
- Al ritiro l’agente ha indicato parcheggio e carburante, ma non ha nominato la ZTL.
- Accetterebbe che l’agenzia rinunci ai 35 € di gestione e valuti per iscritto l’eventuale sanzione; non accetta di chiudere il reclamo oggi.
Se non risolvete
L’incidente resta senza protocollo e qualsiasi comunicazione futura arriva senza sapere quale costo l’agenzia contesta o accetta.
Notas, no frases
Datos duros
| Contratto | FI-318 · sabato 17:42 |
| Ingresso ZTL | sabato · 19:05 |
| E-mail istruzioni | sabato · 19:22 |
| Prova | foto varco + orari telefono |
| Costo gestione possibile | 35 € · autonoleggio |
| Sanzione comunale | non ancora emessa |
| Riconsegna | lunedì · 9:30 |
| Richiesta | protocollo + risposta scritta |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Parola | Che cos’è | Qui |
|---|---|---|
| addebito amministrativo | costo richiesto da un’azienda per gestire una pratica | 35 € separati da una possibile sanzione |
| autonoleggio | servizio che presta un’auto per un periodo a pagamento | azienda del contratto FI-318 |
| eventuale sanzione | somma che potrebbe essere richiesta in futuro | costo non ancora esistente |
| istruzioni tardive | informazioni arrivate dopo il momento utile | e-mail delle 19:22 |
| numero di pratica | codice che identifica un reclamo registrato | prova richiesta al banco |
| reclamo aperto | contestazione non ancora chiusa | stato che il cliente vuole mantenere |
| varco | punto controllato per entrare in una zona | luogo fotografato alle 19:05 |
| ZTL | zona dove il traffico è limitato in certi orari | informazione spiegata nell’e-mail |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Usi i blocchi 1 [asks], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5, 6 [grants], 7 e 8 della scatola comune. Separi prova del ritardo, costo di gestione e sanzione non ancora emessa.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Funzione | Forma | Effetto |
|---|---|---|
| Chiedere il documento | Può registrare che l’e-mail è arrivata dopo il passaggio e darmi un numero? | trasforma il reclamo in una pratica tracciabile |
| Confrontare gli orari | Sono passato alle …, mentre le istruzioni sono arrivate alle … | mostra la sequenza con due dati |
| Dare la richiesta | Chiedo che i … € di gestione non mi vengano addebitati. | nomina un costo controllato dall’agenzia |
| Proporre una condizione | Se arriverà una sanzione, voglio una valutazione scritta prima di qualsiasi addebito. | definisce il passo futuro |
| Riassumere il disaccordo | Lei rinuncia alla gestione, ma non conferma chi pagherà l’eventuale sanzione. | mantiene visibile il punto irrisolto |
| Rifiutare la chiusura | Non considero chiuso il reclamo finché non ricevo la risposta scritta. | rifiuta un esito prematuro |
| Verificare il protocollo | Qual è il codice e entro quale giorno mi risponderete? | chiede identificatore e scadenza |
Cuándo terminar
Criterio finale
Finite senza accordo sulla sanzione quando entrambe le persone possono ripetere:
- Foto e orari confermano che l’e-mail è partita circa 17 minuti dopo il varco.
- L’agente apre Z-144 con foto, e-mail e contratto.
- L’autonoleggio rinuncia ai 35 € di gestione.
- Il reclamo resta aperto e la direzione risponde entro cinque giorni lavorativi.
- Nessuna sanzione è ancora arrivata e nessuno ne conferma oggi il pagamento.
- Un eventuale avviso sarà valutato nella stessa pratica prima dell’addebito.
Successo: Ha documentato gli orari, distinto i costi e ottenuto un protocollo. Ha accettato la rinuncia ai 35 € senza dichiarare risolto chi pagherebbe una sanzione futura.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué hechos estaban probados y qué responsabilidad seguía abierta?
- ¿Por qué renunciar a 35 € no produjo un acuerdo completo?
- Repitan en italiano protocolo, pruebas, plazo y desacuerdo.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Passato prossimo con avere en italiano A2a2
ho attraversato y l’agenzia ha inviato sitúan los hechos.
- Imperfetto en italiano A2a2
il contratto indicava y non spiegava describen la información previa.
- Condizionale presente en italiano A2a2
potrebbe arrivare y vorrei sapere expresan posibilidad y petición.
- Forma de cortesía en italiano A2a2
Lei, può y le risponderemo mantienen el trato formal.
- Periodo hipotético real en italiano A2a2
se arriverà un avviso, lo valuteremo formula el proceso posible.
- Conjunciones lógicas en italiano A2a2
ma, mentre y quindi separan hechos y responsabilidad.
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Ir al rol BTienes una carta. Se abre en el turno global 5 —el turno 5 de la conversación, no el tuyo— y ocupa esta pantalla entera. Ábrela cuando toque: mirarla antes no te da ventaja, te da trabajo.
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