Situazione attuale
Il cliente mostra un ingresso ZTL precedente all’e-mail informativa. Il contratto contiene un riferimento generale alle regole locali, ma il messaggio operativo è partito tardi.
Escenario 14 · Rol B
quien atiende en la agencia
Puoi annullare il costo di gestione, ma non decidere su una sanzione che non esiste ancora
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Riconosca il ritardo documentato e non prometta decisioni future. Usi Lei con il cliente. Il cliente comincia. Circa 9 turni · 8 minuti.
Guardi solo il suo schermo. Non lo mostri al cliente. Non attribuisca una multa al Comune né garantisca che non arriverà.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Obiettivo
Registrare l’incidente, rinunciare al costo che l’agenzia controlla e spiegare il processo per un avviso futuro senza assumere oggi la sanzione.
Che cosa non è possibile
- Annullare o confermare una sanzione comunale non ancora ricevuta.
- Cambiare l’orario dell’e-mail nel sistema.
- Promettere il rimborso automatico: la direzione valuta ogni documento.
Che cosa sa solo Lei
- Può aprire il protocollo Z-144 e allegare foto, e-mail e contratto.
- Può segnare subito “nessun addebito amministrativo”: i 35 € dipendono solo dall’agenzia.
- La direzione risponderà sul ritardo entro cinque giorni lavorativi; se arriva un avviso, sarà aggiunto alla stessa pratica.
Se non risolvete
Il cliente non riceve una traccia e l’agenzia perde l’occasione di separare il proprio errore da una decisione futura.
Notas, no frases
Datos duros
| Protocollo disponibile | Z-144 |
| Allegati | foto · e-mail · contratto FI-318 |
| Gestione autonoleggio | 35 € · annullabile |
| Sanzione | nessun documento ricevuto |
| Risposta direzione | entro 5 giorni lavorativi |
| Canale | e-mail del contratto |
| Stato | reclamo aperto |
| Avviso futuro | allegato a Z-144 |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Parola | Che cos’è | Qui |
|---|---|---|
| allegato | documento aggiunto a un messaggio o pratica | foto, e-mail e contratto |
| direzione | gruppo che prende decisioni per l’azienda | responsabile della risposta scritta |
| rinuncia al costo | decisione di non chiedere una somma | eliminazione dei 35 € |
| responsabilità futura | decisione su un evento che non è ancora accaduto | eventuale sanzione |
| ritardo documentato | differenza di orari provata da dati | 17 minuti tra varco ed e-mail |
| segnalazione | comunicazione formale di un problema | pratica Z-144 |
| stato aperto | pratica che attende ancora una risposta | reclamo non chiuso al banco |
| valutazione scritta | decisione comunicata in un documento | risposta entro cinque giorni |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Usi i blocchi 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6 [grants], 7 e 8 della scatola comune. Distingua la rinuncia che può concedere dalla sanzione che non può ancora valutare.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Funzione | Forma | Effetto |
|---|---|---|
| Chiedere le prove | Può inviarmi la foto del varco e l’e-mail con gli orari visibili? | raccoglie allegati verificabili |
| Dare il limite | Non posso decidere oggi su una sanzione che non abbiamo ricevuto. | evita una promessa ineseguibile |
| Offrire la rinuncia | Posso segnare subito che non applicheremo i … € di gestione. | risolve il costo controllato dall’azienda |
| Registrare l’incidente | Apro la pratica … e allego i tre documenti. | crea una traccia unica |
| Riassumere l’esito | Il reclamo resta aperto; i … € sono annullati e la direzione risponderà entro … | separa ciò che è deciso e ciò che no |
| Spiegare il processo | Se arriverà un avviso, lo aggiungeremo alla stessa pratica prima di addebitare. | fissa il passaggio futuro senza esito anticipato |
| Verificare l’e-mail | La risposta deve arrivare all’indirizzo usato nel contratto, corretto? | conferma il canale |
No tienes carta. Sigue conversando cuando la otra persona abra la suya.
Cuándo terminar
Criterio finale
Finite senza accordo sulla sanzione quando entrambe le persone possono ripetere:
- Foto e orari confermano che l’e-mail è partita circa 17 minuti dopo il varco.
- L’agente apre Z-144 con foto, e-mail e contratto.
- L’autonoleggio rinuncia ai 35 € di gestione.
- Il reclamo resta aperto e la direzione risponde entro cinque giorni lavorativi.
- Nessuna sanzione è ancora arrivata e nessuno ne conferma oggi il pagamento.
- Un eventuale avviso sarà valutato nella stessa pratica prima dell’addebito.
Successo: Ha riconosciuto il ritardo, aperto Z-144 e annullato i 35 €. Ha mantenuto aperta la valutazione futura senza promettere esito o pagamento della sanzione.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué hechos estaban probados y qué responsabilidad seguía abierta?
- ¿Por qué renunciar a 35 € no produjo un acuerdo completo?
- Repitan en italiano protocolo, pruebas, plazo y desacuerdo.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Passato prossimo con avere en italiano A2a2
ho attraversato y l’agenzia ha inviato sitúan los hechos.
- Imperfetto en italiano A2a2
il contratto indicava y non spiegava describen la información previa.
- Condizionale presente en italiano A2a2
potrebbe arrivare y vorrei sapere expresan posibilidad y petición.
- Forma de cortesía en italiano A2a2
Lei, può y le risponderemo mantienen el trato formal.
- Periodo hipotético real en italiano A2a2
se arriverà un avviso, lo valuteremo formula el proceso posible.
- Conjunciones lógicas en italiano A2a2
ma, mentre y quindi separan hechos y responsabilidad.
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