Situação atual
Um cliente procura a jiboia reservada com R$ 12,00. A etiqueta F-602 caiu durante a montagem e foi encontrada embaixo da mesa, sem o vaso.
Escenario 3 · Rol B
quien vende en la feria
A etiqueta caiu do vaso e é preciso confirmar se a jiboia saiu com outra venda
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Confira antes de culpar alguém. Use o senhor/a senhora com o cliente. O cliente começa. Cerca de 8 turnos · 7 minutos.
Olhe apenas para a sua tela. Não mostre ao cliente. Não prometa recuperar uma planta que já saiu da feira.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Objetivo
Descobrir o que aconteceu, oferecer apenas espécies com luz e tamanho verificados e devolver o sinal se nenhuma alternativa servir.
O que não é possível
- Cancelar uma venda já paga e retirada por outra pessoa.
- Compartilhar nome ou telefone de outro cliente.
- Devolver R$ 42,00: só o sinal de R$ 12,00 foi recebido.
Só você sabe
- Uma jiboia em vaso de 15 cm aparece no registro às 10h08 por R$ 42,00.
- Há uma muda de cróton por R$ 36,00, mas ela precisa de muita claridade e sol fraco da manhã.
- Você pode devolver imediatamente R$ 12,00 pelo PIX e marcar a reserva como não cumprida.
Se vocês não resolverem
O cliente fica sem planta e sem sinal, e a feira não registra que a etiqueta solta causou uma venda errada.
Notas, no frases
Datos duros
| Etiqueta | F-602 · encontrada embaixo da mesa |
| Sinal registrado | R$ 12,00 · PIX |
| Venda parecida | jiboia · vaso 15 cm · 10h08 |
| Dados do comprador | não podem ser compartilhados |
| Alternativa | cróton · vaso 18 cm · R$ 36,00 |
| Luz do cróton | muita claridade · sol fraco |
| Devolução máxima | R$ 12,00 |
| Registro final | reserva não cumprida |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Palavra | O que é | Aqui |
|---|---|---|
| claridade | quantidade de luz em um lugar | necessidade alta do cróton |
| cróton | planta de folhas coloridas que gosta de muita luz | alternativa que pode não servir |
| devolver | dar de volta dinheiro ou objeto | ação possível sobre o sinal |
| etiqueta solta | identificação que não está mais presa ao produto | causa provável da venda errada |
| registro de vendas | lista com horário, produto e preço | prova da saída às 10h08 |
| reserva não cumprida | acordo de guardar que não foi respeitado | motivo anotado na devolução |
| retirada | momento em que alguém leva o produto comprado | ação já concluída por outro cliente |
| vaso | recipiente com terra onde uma planta cresce | objeto medido em centímetros |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Use os blocos 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6 [grants], 7 e 8 da caixa comum. Diga o que o registro mostra e o que ainda precisa ser confirmado.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Função | Forma | Efeito |
|---|---|---|
| Confirmar a devolução | Vou devolver agora os R$ … do sinal pelo PIX. | nomeia valor, motivo e meio |
| Dar a notícia | O registro mostra que uma jiboia foi vendida às … | comunica o fato sem expor outro comprador |
| Oferecer uma alternativa | Posso mostrar um cróton, mas precisamos comparar luz e tamanho. | não apresenta a espécie como equivalente |
| Pedir os detalhes | O senhor tem o comprovante e a medida do vaso reservado? | identifica a planta antes de concluir |
| Reconhecer o erro | Sinto muito, a etiqueta da reserva caiu do vaso. | admite a causa sem culpar o cliente |
| Resumir o resultado | Não encontramos uma planta adequada; devolvo R$ … e encerramos a compra. | registra o desacordo com precisão |
| Verificar o sinal | O comprovante confirma R$ … pagos e R$ … ainda pendentes, certo? | separa valor pago e preço total |
Cuándo terminar
Critério de encerramento
Terminem sem acordo sobre a compra quando as duas pessoas puderem repetir:
- A reserva F-602 e a jiboia identificada pelo vaso de 15 cm.
- A venda das 10h08 e o fato de que a muda não pode ser recuperada.
- A necessidade de luz que torna o cróton inadequado.
- A devolução de R$ 12,00 pelo PIX.
- O encerramento da compra sem planta substituta nem crédito futuro.
Sucesso: Você conferiu o registro sem revelar dados pessoais, comparou o cróton e aceitou a recusa. Devolveu apenas o sinal documentado de R$ 12,00 e marcou a reserva como não cumprida.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué pruebas permitieron identificar la planta reservada?
- ¿Por qué devolver la seña no resuelve la necesidad original?
- Repitan en portugués medidas, luz, hora y cierre sin leer toda la ficha.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Pretérito perfeito irregular en portugués A2a2
a etiqueta caiu y a planta foi vendida reconstruyen la pérdida.
- Pretérito imperfeito en portugués A2a2
a reserva valia y a planta ficava sitúan condiciones anteriores.
- Comparativos y superlativos en portugués A2a2
mais luz do que y vaso maior comparam alternativas.
- Pronombres relativos en portugués A2a2
a planta que reservei identifica el objeto perdido.
- Condicional en portugués A2a2
poderia servir y seria melhor mantienen abierta la evaluación.
- Conjunciones lógicas en portugués A2a2
mas, porque y por isso conectan prueba, límite y cierre.
¿Abriste la ficha equivocada? Cambia al rol A sin leer más.
Ir al rol ATienes una carta. Se abre en el turno global 5 —el turno 5 de la conversación, no el tuyo— y ocupa esta pantalla entera. Ábrela cuando toque: mirarla antes no te da ventaja, te da trabajo.
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