Situação atual
O hóspede pediu para usar o quarto até as 14h amanhã. A saída normal é às 11h, e outro casal chega às 15h. A equipe precisa começar a limpeza ao meio-dia.
Escenario 4 · Rol A
quien gestiona la posada
O quarto precisa ser limpo ao meio-dia, e a sala comum ainda depende de uma vistoria
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Dê a notícia e ofereça um próximo passo real. Use o senhor/a senhora com o hóspede. O hóspede começa. Cerca de 8 turnos · 7 minutos.
Olhe apenas para a sua tela. Não mostre ao hóspede. Não confirme a sala comum antes da mensagem da manutenção.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Objetivo
Entender por que o hóspede precisa de espaço, combinar bagagem e uma saída menor e dar resposta com horário sobre a sala comum.
O que não é possível
- Manter o quarto ocupado até as 14h: a limpeza precisa de três horas.
- Guardar computador ou documentos na recepção: o depósito é apenas para malas fechadas.
- Prometer a sala comum antes da vistoria do ar-condicionado.
Só você sabe
- Pode estender a saída do quarto até 11h30 sem cobrança.
- Pode guardar duas malas fechadas até 18h e entregar um comprovante numerado.
- A manutenção responderá às 19h30 se a sala comum estará liberada amanhã das 11h45 às 13h15.
Se vocês não resolverem
O hóspede perde a reunião ou deixa objetos sem proteção; a pousada atrasa a limpeza e a entrada do próximo casal.
Notas, no frases
Datos duros
| Saída normal | sexta-feira · 11h00 |
| Limpeza | 12h00–15h00 |
| Próxima entrada | 15h00 · casal confirmado |
| Extensão possível | até 11h30 · sem cobrança |
| Bagagem | 2 malas fechadas · até 18h |
| Sala comum | 11h45–13h15 · não confirmada |
| Vistoria | ar-condicionado |
| Resposta | hoje · 19h30 |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Palavra | O que é | Aqui |
|---|---|---|
| comprovante | papel que identifica um serviço ou objeto | número entregue pelas duas malas |
| depósito | espaço fechado para guardar objetos | local que aceita apenas malas fechadas |
| hóspede | pessoa que dorme em hotel ou pousada | cliente que pede saída tardia |
| limpeza | trabalho de preparar o quarto para outra pessoa | atividade marcada das 12h às 15h |
| recepção | área de entrada e atendimento de uma hospedagem | lugar da negociação |
| sala comum | espaço compartilhado por vários hóspedes | possível local para a reunião |
| saída tardia | uso do quarto depois do horário normal | pedido até as 14h |
| vistoria | verificação técnica de um espaço ou equipamento | controle antes de liberar a sala |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Use os blocos 1 [grants], 2 [receives], 4, 5 [grants], 6 [grants], 7 e 8 da caixa comum. Separe quarto, bagagem e sala comum; diga claramente o que ainda não está confirmado.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Função | Forma | Efeito |
|---|---|---|
| Dar a notícia | O quarto não pode ficar ocupado até as … | comunica o limite antes de oferecer outra opção |
| Explicar o motivo | Precisamos de três horas porque o próximo casal chega às … | liga o limite a horários verificáveis |
| Negociar uma saída menor | Podemos estender a saída até …, mas não além desse horário. | abre uma margem sem comprometer a limpeza |
| Oferecer a bagagem | Podemos guardar duas malas fechadas até … | resolve parte do problema com condição clara |
| Pedir tempo | Preciso esperar a vistoria antes de confirmar a sala. | evita inventar uma resposta |
| Prometer o retorno | Vou dar uma resposta sobre a sala às … | define responsável e prazo |
| Resumir o provisório | Por enquanto: quarto até …, malas até … e resposta às … | separa o combinado da decisão pendente |
Cuándo terminar
Critério de encerramento
Terminem com a decisão aplazada quando as duas pessoas puderem repetir:
- A saída do quarto às 11h30 e a limpeza ao meio-dia.
- As duas malas fechadas guardadas até 18h, com comprovante.
- A mochila que fica com o hóspede.
- A sala comum ainda não confirmada e a alternativa do café depois das 13h30.
- A resposta do responsável às 19h30.
Sucesso: Você explicou por que 14h é impossível, ofereceu quarto até 11h30 e bagagem até 18h. Não prometeu a sala comum e assumiu dar a resposta às 19h30.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué parte quedó acordada y cuál quedó aplazada?
- ¿Cómo ayudó explicar la reunión en vez de repetir “hasta las dos”?
- Repitan en portugués horarios, equipaje y próximo contacto sin leer toda la ficha.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Futuro do presente en portugués A2a2
o casal chegará y darei uma resposta organizan el día siguiente.
- Verbo ficar en portugués A2a2
o quarto fica livre y as malas ficam guardadas describen estado y permanencia.
- Condicional en portugués A2a2
seria possível y poderia usar formulan peticiones y alternativas.
- Expresiones de tiempo en portugués A2a2
até, a partir de y entre fijan franjas y plazos.
- Verbos modales en portugués A2a2
precisa, pode y não consegue expresan necesidad, permiso y límite.
- Presente de subjuntivo en portugués A2a2
desde que seja silencioso pone una condición sobre el espacio.
¿Abriste la ficha equivocada? Cambia al rol B sin leer más.
Ir al rol BTienes una carta. Se abre en el turno global 4 —el turno 4 de la conversación, no el tuyo— y ocupa esta pantalla entera. Ábrela cuando toque: mirarla antes no te da ventaja, te da trabajo.
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