Situazione attuale
Il cliente viene a ritirare lo scooter a mezzogiorno. Il ricambio arrivato stamattina è lungo 92 cm, ma il modello richiede 105 cm; il vecchio cavo era danneggiato.
Escenario 15 · Rol A
quien repara el scooter
Il cavo ricevuto è troppo corto e il vecchio freno non può essere rimontato
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Dia la cattiva notizia e mantenga la sicurezza. Usi Lei con il cliente. Il cliente comincia. Circa 9 turni · 8 minuti.
Guardi solo il suo schermo. Non lo mostri al cliente. Non consegni lo scooter per essere guidato con il freno posteriore smontato.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Obiettivo
Spiegare perché lo scooter non è guidabile, fissare una risposta del fornitore e offrire un mezzo temporaneo senza promettere oggi la riparazione.
Che cosa non è possibile
- Rimontare il vecchio cavo: alcuni fili sono rotti vicino alla leva.
- Adattare il cavo corto: non raggiunge il freno quando il manubrio gira.
- Consegnare lo scooter acceso per andare via su strada.
Che cosa sa solo Lei
- Il fornitore confermerà entro le 12:15 se il cavo corretto può arrivare alle 14:30.
- Con il ricambio alle 14:30 può finire e provare lo scooter entro le 16; altrimenti sarà pronto lunedì alle 10.
- Può prestare una bicicletta elettrica dalle 12:45 con deposito rimborsabile di 20 €.
Se non risolvete
Il cliente tenta di usare un veicolo non sicuro o resta senza trasporto e senza un’ora per la decisione sulla riparazione.
Notas, no frases
Datos duros
| Ordine officina | N-277 · ritiro previsto 12:00 |
| Ricambio ricevuto | cavo 92 cm · errato |
| Ricambio necessario | cavo 105 cm |
| Vecchio cavo | fili rotti · non riutilizzabile |
| Risposta fornitore | entro 12:15 |
| Possibile consegna | 14:30 |
| Fine possibile | oggi 16:00 oppure lunedì 10:00 |
| Bici elettrica | 12:45 · deposito 20 € rimborsabile |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Parola | Che cos’è | Qui |
|---|---|---|
| cavo del freno | filo metallico che collega leva e freno | ricambio della misura sbagliata |
| deposito rimborsabile | somma restituita quando un oggetto torna integro | 20 € per la bicicletta |
| fili rotti | parti metalliche spezzate dentro un cavo | motivo per non rimontare il vecchio pezzo |
| fornitore | azienda che manda pezzi a un negozio o officina | fonte della risposta delle 12:15 |
| manubrio | parte usata per dirigere scooter o bicicletta | movimento che il cavo corto non permette |
| mezzo sostitutivo | veicolo usato mentre quello principale non è disponibile | bicicletta elettrica |
| ricambio | pezzo nuovo che sostituisce uno danneggiato | cavo da 105 cm |
| prova su strada | controllo del veicolo dopo la riparazione | passaggio prima delle 16 |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Usi i blocchi 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6 [grants], 7 e 8 della scatola comune. Mostri le due misure, distingua previsione e conferma e offra un mezzo sicuro.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Funzione | Forma | Effetto |
|---|---|---|
| Chiedere la decisione | Vuole aspettare la conferma delle … oppure prenotare la bicicletta? | offre due azioni compatibili |
| Dare la notizia | Mi dispiace, il cavo arrivato è di … cm e non va bene per questo modello. | rende verificabile il problema |
| Fissare il richiamo | La chiamerò entro le … anche se il fornitore non ha ancora il pezzo. | garantisce un contatto in entrambi i casi |
| Offrire un mezzo | Posso prestarle una bicicletta elettrica dalle … con un deposito di … €. | risponde al trasporto immediato |
| Proporre due esiti | Se il cavo arriva alle …, lo scooter sarà pronto alle …; altrimenti lunedì. | collega la consegna a due scadenze |
| Riassumere l’attesa | Per ora prende la bicicletta; alle … le confermo sabato o lunedì. | chiude senza fingere una data definitiva |
| Spiegare la sicurezza | Non posso rimontare il cavo vecchio perché ha fili rotti. | motiva il rifiuto con lo stato del pezzo |
No tienes carta. Sigue conversando cuando la otra persona abra la suya.
Cuándo terminar
Criterio finale
Finite con la riparazione rinviata quando entrambe le persone possono ripetere:
- Il cavo da 92 cm è errato e il vecchio cavo non viene rimontato.
- Lo scooter non esce su strada prima del cavo corretto e della prova.
- Il cliente prende la bicicletta elettrica alle 12:45 con deposito rimborsabile di 20 €.
- Il meccanico richiama entro le 12:20 anche senza conferma positiva.
- Con consegna alle 14:30, il ritiro sarà sabato alle 16:15.
- Senza consegna, il ritiro sarà lunedì prima delle 10:30.
Successo: Ha spiegato misure e sicurezza, rifiutato il rilascio su strada e fissato un richiamo. Ha offerto la bicicletta senza promettere sabato prima del fornitore.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué datos convirtieron el límite en una cuestión de seguridad?
- ¿Qué quedó resuelto y qué decisión siguió aplazada?
- Repitan en italiano medidas, horas, depósito y dos resultados.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Stare per en italiano A2a2
stava per essere consegnato expresa la acción prevista.
- Passato prossimo con avere en italiano A2a2
abbiamo ricevuto y ha anticipato sitúan los cambios.
- Futuro semplice en italiano A2a2
chiamerò y sarà pronto fijan seguimiento.
- Condizionale presente en italiano A2a2
potrei prendere y sarebbe pronto formulan posibilidades.
- Forma de cortesía en italiano A2a2
Lei, le y può mantienen el trato de servicio.
- Ci vuole / ci vogliono en italiano A2a2
ci vuole il cavo da 105 cm expresa el requisito.
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