Situazione attuale
Un cliente viene a ritirare dodici porzioni di lasagne. Otto sono pronte. La seconda teglia ha il numero dell’ordine, ma dentro ci sono quattro porzioni destinate a un altro cliente.
Escenario 1 · Rol A
quien atiende en la gastronomía
Otto porzioni sono pronte, ma una teglia ha l’etichetta di un altro ordine
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Sia cortese e concreto. Usi Lei con il cliente. Il cliente comincia. Circa 8 turni · 7 minuti.
Guardi solo il suo schermo. Non lo mostri al cliente. Non consegni la teglia con l’etichetta sbagliata: contiene un prodotto diverso.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Obiettivo
Correggere l’ordine oggi senza consegnare un prodotto non verificato, e confermare quantità, piatti, ora e rimborso prima che il cliente parta.
Che cosa non è possibile
- Cambiare semplicemente le etichette: la seconda teglia contiene cannelloni e appartiene a un altro ordine.
- Preparare altre quattro lasagne prima delle 18:40.
- Rimborsare tutto l’ordine: otto porzioni corrette sono già pronte e ritirabili.
Che cosa sa solo Lei
- Ci sono quattro porzioni di parmigiana vegetariana disponibili dalle 18:12 e costano come le lasagne.
- Può applicare uno sconto del 10% solo alle quattro porzioni sostituite: 2,64 €.
- Può mettere i due piatti in contenitori separati con ingredienti ed etichette nuove.
Se non risolvete
Il cliente porta a cena solo otto porzioni oppure aspetta troppo; la gastronomia conserva un ordine incompleto e una teglia ancora da identificare.
Notas, no frases
Datos duros
| Ora | sabato · 17:52 |
| Ordine | BG-184 · ritiro 18:00 |
| Pagato | 12 × 6,60 € · totale 79,20 € |
| Pronto | 8 porzioni di lasagne |
| Teglia errata | 4 cannelloni · altro cliente |
| Nuove lasagne | 18:40 |
| Alternativa | 4 parmigiane · dalle 18:12 |
| Sconto autorizzato | 10% su 26,40 € · rimborso 2,64 € |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Parola | Che cos’è | Qui |
|---|---|---|
| contenitore | scatola chiusa usata per portare il cibo | separa lasagne e parmigiane |
| etichetta | piccolo foglio con nome, numero o ingredienti | dato sbagliato sulla seconda teglia |
| gastronomia | negozio che prepara e vende piatti pronti | luogo del ritiro |
| ingredienti | prodotti usati per preparare un piatto | informazione da mettere sui contenitori |
| ordine | richiesta di prodotti fatta prima del ritiro | BG-184 con dodici porzioni |
| porzione | quantità di cibo prevista per una persona | unità che manca quattro volte |
| rimborso | denaro restituito dopo un problema | 2,64 € sulla carta |
| teglia | recipiente largo usato per cuocere e trasportare cibo | contenitore grande con etichetta errata |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Usi i blocchi 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6 [grants], 7 e 8 della scatola comune. Riconosca la quantità mancante prima di proporre il piatto alternativo.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Funzione | Forma | Effetto |
|---|---|---|
| Accettare con una condizione | Se per Lei va bene la parmigiana, possiamo preparare tutto entro le … | collega il consenso del cliente a un’ora verificabile |
| Chiedere conferma | Le andrebbero bene quattro porzioni vegetariane al posto delle lasagne? | non presenta la sostituzione come già decisa |
| Confermare il rimborso | Le rimborso … € sulla stessa carta. | indica importo e mezzo di pagamento |
| Dare un limite | Le nuove lasagne non saranno pronte prima delle … | rende chiaro il tempo reale della cucina |
| Offrire un’alternativa | Posso sostituire le quattro porzioni con la parmigiana. | propone un piatto disponibile senza cambiare le altre otto porzioni |
| Riassumere l’accordo | Ricapitolo: otto lasagne, quattro parmigiane, ritiro alle … e rimborso di … €. | riunisce i quattro elementi prima di chiudere |
| Riconoscere l’errore | Mi dispiace, abbiamo preparato solo otto porzioni corrette. | ammette la differenza senza dare la colpa al cliente |
No tienes carta. Sigue conversando cuando la otra persona abra la suya.
Cuándo terminar
Criterio finale
Finite quando entrambe le persone possono ripetere questi cinque elementi:
- Le otto lasagne e le quattro porzioni mancanti dell’ordine BG-184.
- Il piatto scelto per sostituire le quattro porzioni.
- I contenitori separati e le etichette con gli ingredienti.
- L’ora esatta del ritiro e la persona che prepara i contenitori.
- Il rimborso di 2,64 € sulla carta.
Successo: Ha riconosciuto le quattro porzioni mancanti, spiegato perché la teglia non si può consegnare e ottenuto il consenso prima della sostituzione. Ha confermato dodici porzioni, le etichette, le 18:12 e il rimborso di 2,64 €.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué dato convirtió la queja en una diferencia verificable?
- ¿Cómo cambió la negociación cuando apareció la carta?
- Repitan en italiano cantidades, platos, hora y reembolso sin leer toda la ficha.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Passato prossimo con avere en italiano A2a2
abbiamo preparato y ha pagato reconstruyen el error.
- Pronombres directos en italiano A2a2
ne vedo otto y le separiamo evitan repetir los objetos.
- Pronombres indirectos en italiano A2a2
le propongo y le rimborso marcan al destinatario.
- Condizionale presente en italiano A2a2
le andrebbero y sarebbe presentan opciones con cortesía.
- Forma de cortesía en italiano A2a2
Lei y los pronombres le/la mantienen el trato de servicio.
- Conjunciones lógicas en italiano A2a2
ma, perché y quindi conectan diferencia, límite y solución.
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