Situazione attuale
Un’acquirente cerca una sedia verde prenotata con 15 €. Il cartellino M-308 si è staccato durante il montaggio dei banchi e ora è nella scatola degli oggetti senza etichetta.
Escenario 3 · Rol B
quien vende en el mercado
Il cartellino si è staccato e bisogna verificare se la sedia è stata venduta
Esta ficha es solo tuya. La otra persona tiene objetivos y datos distintos. No intercambien pantallas hasta terminar.
Controlli prima di accusare un collega. Usi Lei con l’acquirente. L’acquirente comincia. Circa 8 turni · 7 minuti.
Guardi solo il suo schermo. Non lo mostri all’acquirente. Non prometta di recuperare un oggetto già uscito dal mercatino.
Tu información
Lo que sabes y lo que necesitas
Obiettivo
Identificare che cosa è successo, offrire solo alternative con misure controllate e restituire il deposito se la sedia non è più disponibile.
Che cosa non è possibile
- Bloccare una vendita già pagata e uscita dal mercato.
- Dare il numero o il nome di un altro cliente.
- Rimborsare più dei 15 € ricevuti: il saldo di 30 € non è mai stato pagato.
Che cosa sa solo Lei
- Una sedia verde senza cartellino appare nel registro delle vendite alle 10:55 per 45 €.
- Nel banco 12 c’è una sedia blu alta 49 cm a 35 €, ma non ha ancora confrontato lo schienale.
- Può restituire subito i 15 € in contanti e firmare la ricevuta come prenotazione non rispettata.
Se non risolvete
L’acquirente resta senza sedia né deposito e il mercatino non registra che il cartellino staccato ha causato una vendita sbagliata.
Notas, no frases
Datos duros
| Cartellino | M-308 · trovato nella scatola |
| Deposito registrato | 15 € · contanti |
| Vendita simile | sedia verde · 10:55 · 45 € |
| Dati cliente | non condivisibili |
| Alternativa | banco 12 · blu · 49 cm |
| Prezzo alternativa | 35 € |
| Rimborso massimo | 15 € |
| Documento | ricevuta M-308 · firma del venditore |
Palabras para esta situación
Vocabulario
8 palabras| Parola | Che cos’è | Qui |
|---|---|---|
| acquirente | persona che compra un oggetto | titolare della prenotazione M-308 |
| banco | spazio numerato di un venditore al mercato | luogo dell’alternativa blu |
| cartellino | piccola etichetta legata a un oggetto | parte staccata dalla sedia verde |
| registro delle vendite | lista con ora, oggetto e prezzo | prova della vendita alle 10:55 |
| restituire | dare indietro denaro o oggetto | azione possibile sui 15 € |
| rimborso | denaro restituito dopo un problema | solo il deposito già pagato |
| sedia sostitutiva | sedia proposta al posto di quella prevista | modello blu del banco 12 |
| vendita conclusa | scambio già pagato e terminato | stato della sedia uscita alle 10:55 |
Ayuda común
Caja de herramientas A2
Usi i blocchi 1 [grants], 2 [receives], 3 [jargon], 4, 5 [grants], 6 [grants], 7 e 8 della scatola comune. Distingua ciò che mostra il registro da ciò che ancora deve verificare.
Solo para tu rol
Expresiones útiles
7 opciones| Funzione | Forma | Effetto |
|---|---|---|
| Chiedere i dettagli | Ha una foto o le misure della sedia prenotata? | identifica l’oggetto prima di concludere |
| Confermare il rimborso | Le restituisco subito i … € del deposito. | nomina somma e motivo |
| Dare la notizia | Il registro mostra che una sedia verde è stata venduta alle … | comunica il fatto senza inventare il cliente |
| Offrire un’alternativa | Posso mostrarle una sedia blu, ma dobbiamo controllare le misure. | non presenta l’oggetto come equivalente |
| Riassumere l’esito | Non abbiamo trovato una sedia adatta; le rendo … € e chiudiamo la vendita. | registra il mancato accordo con precisione |
| Riconoscere l’errore | Mi dispiace, il cartellino della prenotazione si è staccato. | ammette la causa senza colpevolizzare l’acquirente |
| Verificare il deposito | La ricevuta conferma un deposito di … € e nessun saldo, corretto? | separa denaro pagato e prezzo totale |
Cuándo terminar
Criterio finale
Finite senza accordo sull’acquisto quando entrambe le persone possono ripetere:
- La prenotazione M-308 e la sedia identificata da misure e graffio.
- La vendita delle 10:55 e il fatto che la sedia non si può recuperare.
- La misura di 49 cm che rende inadatta l’alternativa blu.
- La restituzione dei 15 € in contanti.
- La chiusura della vendita senza sedia sostitutiva né credito futuro.
Successo: Ha verificato il registro e spiegato la vendita senza rivelare dati personali. Ha misurato l’alternativa, accettato il rifiuto e restituito solo il deposito documentato di 15 €.
Después de hablar
Conversen sobre cómo les fue
- ¿Qué pruebas permitieron identificar la silla sin ver al comprador final?
- ¿Por qué devolver el depósito no equivale a resolver la necesidad?
- Repitan en italiano medidas, horas y cierre sin leer toda la ficha.
Para repasar
Gramática que sostiene este escenario
- Passato prossimo con avere en italiano A2a2
ha lasciato y abbiamo trovato reconstruyen la reserva.
- Trapassato prossimo en italiano A2a2
avevo prenotato sitúa la acción anterior a la visita.
- Pronombres directos en italiano A2a2
l’ha venduta y la restituisco retoman silla y suma.
- Condizionale presente en italiano A2a2
potrebbe andare y sarebbe possibile presentan alternativas.
- Pronombres relativos en italiano A2a2
la sedia che avevo prenotato identifica el objeto.
- Conjunciones lógicas en italiano A2a2
ma, perché y quindi conectan prueba, límite y cierre.
¿Abriste la ficha equivocada? Cambia al rol A sin leer más.
Ir al rol ATienes una carta. Se abre en el turno global 5 —el turno 5 de la conversación, no el tuyo— y ocupa esta pantalla entera. Ábrela cuando toque: mirarla antes no te da ventaja, te da trabajo.
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